Konfigurieren Sie eine Automatische Problemlösung -Simulation, und führen Sie sie aus

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die Incident-Daten aus Ihrer Organisation, um Simulationen aus den übereinstimmenden Absichten auszuführen, auf die die Anwendung Automatische Problemlösung ihre Vorhersagen aus den Fallbeschreibungen gestützt hat.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können mehrere Simulationen für eine Automatische Problemlösung -Konfiguration (IAR) ausführen. Sie können auch die folgenden Aufgaben ausführen:
    • Simulation abbrechen: Beendet eine laufende Simulation.
    • Simulationsstatus aktualisieren: Überprüft den Status einer laufenden Simulation.
    • Simulation löschen: Löscht eine Simulationskonfiguration, jedoch nicht, während eine Simulation ausgeführt wird.

    Prozedur

    1. Konfigurieren und konfigurieren Sie eine IAR-Simulation.
      1. Navigieren zu Alle > Automatische Problemlösung > Simulationen > ..
      2. Wählen Sie Neu oder Neue Simulation erstellen aus, wenn Sie keine vorhandene Simulation haben.
      3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 1. Neue Simulation erstellen
        Feld Beschreibung
        Name Name der Simulationskonfiguration.
        Konfiguration für die automatische Auflösung Tabelle mit den zu simulierenden Datensätzen. Die Standardkonfiguration gilt für Incidents.
        Status Simulationsstatus:
        • Bereit: Die Simulation ist zur Ausführung bereit.
        • Wird ausgeführt: Die Simulation wird ausgeführt.
        • Abgebrochen: Simulation angehalten.
        • Abgeschlossen: Simulation abgeschlossen.
        • Fehler: Bei der Simulation ist ein Verarbeitungsfehler aufgetreten, die Simulation wird jedoch für den nächsten Satz von Datensätzen fortgesetzt.
        Datensatzgruppe Bedingung, die die in der Simulation ausgewerteten Datensätze identifiziert. Beispiel: [Aktiv] [ist] [wahr]. Diese Bedingung wird automatisch mit den Bedingungen gefüllt, die Sie in Ihrer Incident-Konfiguration angeben, Sie können die Bedingungen jedoch nach Bedarf ändern.
        Hinweis:
        Die Simulation von Datensatzgruppen, die eine große Anzahl von Datensätzen zurückgeben, kann länger dauern. Um die Simulationszeit zu verkürzen, sollten Sie den Datensatz so ändern, dass eine geringere Anzahl von Datensätzen zurückgegeben wird. Das maximale Datensatzlimit für jeden Simulationslauf beträgt 50.000.
      4. Wählen Sie Speichern.
    2. Nachdem die neue Simulation erstellt wurde, wählen Sie Ausführen.
      Die Simulation kann je nach Anzahl Ihrer Datensätze etwas länger dauern. Nach Abschluss einer Ausführung werden das Neueste Lösungspotenzial und andere Simulationsergebnisse angezeigt.
    3. Um eine Zeit und einen Zeitplan für die Ausführung der Simulation anzugeben, anstatt sie manuell auszuführen, wählen Sie Geplante Aufgabe aktivierenaus.
      Sie können die Simulation täglich, wöchentlich oder monatlich zu einer bestimmten Zeit in Stunden, Minuten und Sekunden ausführen. Nachdem Sie den Zeitplan eingerichtet haben, wählen Sie Speichernaus. Um die geplante Aufgabe abzubrechen, deaktivieren Sie die Option Automatische Ausführung dieser Simulation. Für jede Simulationsausführung werden die folgenden Informationen angezeigt:
      Tabelle : 2. Simulationsergebnisse
      Feld Beschreibung
      Startzeit Datum und Uhrzeit des Starts der Simulation.
      Mal abgeschlossen Datum und Uhrzeit des Endes der Simulation.
      Fortschritt Prozentsatz der durchgeführten Simulation.
      Neueste trainierte Version Versionsnummer des für die Simulation verwendeten maschinellen Lernmodells.
      Status Status der Simulation:
      • Abgeschlossen: Ausführung der Simulation abgeschlossen.
      • Bereit: Die Simulation ist zur Ausführung bereit.

      • Wird ausgeführt: Die Simulation wird ausgeführt.

      • Abgebrochen: Simulation angehalten.
      • Abgeschlossen: Simulation abgeschlossen.
      • Fehler: Bei der Simulation ist ein Fehler aufgetreten.
      Datensätze insgesamt Gesamtzahl der in der Simulation ausgewerteten Datensätze.
      Auflösungsrate (%) Prozentsatz der von der Simulation vorhergesagten Fälle, die mit aktiven Absichten und aktiven Themen übereinstimmen.
    4. Zeigen Sie die Simulationsdetails der einzelnen Ausführung an, indem Sie den Link unter Ausführungen > Startzeitauswählen.
      Tabelle : 3. Ausführungsdetails
      Feld Beschreibung
      Lösungspotenzial Prozentsatz der Incidents mit aktiven Absichten, die aktiven Themen zugeordnet sind.
      Inaktive Themen Virtual Agent Themen, die derzeit Absichten zugeordnet sind, die nicht aktiv und für Anwender nicht sichtbar sind. Wählen Sie ein aktives Thema aus, indem Sie die Tabelle „Absicht zu Themenzuordnung“ in der IAR-Konfiguration verwenden, oder wechseln Sie zu Virtual Agent Designer, um das Thema zu aktivieren.
      Zugeordnete Absichten: Aktiv Absicht, die erfolgreich aus der Fallbeschreibung vorhergesagt wurde und in Ihrer Tabelle „Absicht zu Themenzuordnung“ aktiv ist.
      Zugeordnete Absichten: Inaktiv Vorhergesagte Absichten, die in Ihrer Tabelle „Absicht zu Themenzuordnung“ verfügbar, aber nicht aktiv sind.
      Keine Absichten gefunden Die Beschreibung in den Datensätzen stimmte mit keiner der verfügbaren Absichten überein.
      Nicht zugeordnete Absichten Absicht, die erfolgreich aus der Fallbeschreibung vorhergesagt wurde, aber die Absicht selbst wurde in der Konfiguration nicht zur Tabelle „Absicht zu Themenzuordnung“ hinzugefügt. Um die Abdeckung für diese Incidents zu erhöhen, fügen Sie diese zusätzlichen Absichten der Tabelle hinzu.