Filter für Obszönitäten konfigurieren

Konfigurieren Sie Filter für Obszönitäten für Mitarbeiterchat, um gekennzeichnete Wörter auf die Weise zu erkennen, die den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Chat-Einstellungen > Mitarbeiterchat.
2. Wählen Sie auf der Karte Chateinstellungen neben Obszönitätserkennung die Option Einstellungen anzeigen aus.
3. Verschieben Sie auf der Seite „Obszönitätserkennung“ den Umschalter Aktiv, um den Obszönitätsfilter zu aktivieren.
4. Konfigurieren Sie auf der Karte Auswählen, wie gekennzeichnete Wörter erkannt werden die folgenden Einstellungen:

   Option	Beschreibung
   Verwenden Sie das Modell für maschinelles Lernen, um gekennzeichnete Wörter zu erkennen	Verwenden Sie den modellbasierten Modus, um zu bestimmen, welche Wörter als gekennzeichnete Wörter markiert werden sollen.
   Liste der gekennzeichneten Wörter verwenden, wenn keine Übereinstimmungen gefunden werden	Verwenden Sie einen stichwortbasierten Ansatz, um zu bestimmen, welche Wörter als gekennzeichnete Wörter markiert werden sollen. Die Liste der gekennzeichneten Wörter kann auf der Registerkarte „Gekennzeichnete Wörter“ konfiguriert werden.
   Anzahl der Nachrichten vor der Benachrichtigung des Managers	Wenn die Anzahl der von einem Service Desk-Mitarbeiter gesendeten Nachrichten mit gekennzeichneten Wörtern innerhalb des Zeitschwellenwerts dieser Anzahl entspricht oder sie überschreitet, sendet der Filter für Obszönitäten eine Nachricht an den Manager.
   Zeitschwellenwert (in Stunden)	Anzahl der Stunden, in denen die Anzahl der Nachrichten mit gekennzeichneten Wörtern nachverfolgt wird.

5. Geben Sie auf der Registerkarte Gekennzeichnete Wörter Wörter an, die Filter für Obszönitäten kennzeichnen soll:
   

   Gekennzeichnete Wörter
   Word	Wort, das der Filter für Obszönitäten kennzeichnen soll.
   Stichwörter	Ähnliche Wörter, die der Filter für Obszönitäten auch kennzeichnen sollte.
   Zulässig	Unzulässig – das Wort gilt als obszön und wird gekennzeichnet. Zulässig  – Das Wort gilt nicht als obszön und wird nicht gekennzeichnet.
   Sprache	Sprache, für die Filter für Obszönitäten gilt.
   Status	Aktiv – Wenn Filter für Obszönitäten dieses Wort erkennt, wird bestimmt, ob es verboten oder zulässig ist. Inaktiv – Wenn Filter für Obszönitäten dieses Wort erkennt, wird keine Aktion ausgeführt.

6. Konfigurieren Sie auf der Registerkarte Systemnachrichten des Service Desk-Mitarbeiters die Nachrichten, die der Service Desk-Mitarbeiter sehen kann:
   

   Systemnachrichten des Service Desk-Mitarbeiters
   Beschreibung	Beschreibung der Systemnachricht.
   Wert	Genauer Wortlaut der Systemnachricht, die dem Service Desk-Mitarbeiter angezeigt wird.
   Aktualisiert	Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Nachricht.
   Aktualisiert von	Name des Benutzers, der die Nachricht zuletzt aktualisiert hat.

7. Konfigurieren Sie auf der Registerkarte Manager-Systemnachrichten die Nachrichten, die dem Manager angezeigt werden:
   

   Manager-Systemnachrichten
   Beschreibung	Beschreibung der Systemnachricht.
   Wert	Genauer Wortlaut der Systemnachricht, die dem Manager angezeigt wird.
   Aktualisiert	Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Nachricht.
   Aktualisiert von	Name des Benutzers, der die Nachricht zuletzt aktualisiert hat.