Handler für sensible Daten wird konfiguriert

Erkennen und maskieren Sie vertrauliche Informationen, die in Konversationen vom Typ Mitarbeiterchat oder Virtual Agent geteilt werden.

Vorbereitungen

Aktivieren Sie das Plugin „Sensitive Data Handler“ (com.glide.sensitive_data_handling).

Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
2. Wählen Sie unter Erkennung sensibler Datendie Option Alle anzeigenaus.
3. Schieben Sie den Umschalter Aktiv, um die Erkennung vertraulicher Daten zu aktivieren.
4. Wählen Sie den entsprechenden Konversations-Flow aus:
   1. Anfordernde Person an Service Desk-Mitarbeiter – Zum Erkennen und Maskieren vertraulicher Daten, die von der anfordernden Person in einer Mitarbeiterchat -Konversation eingegeben wurden.
   2. Agent an anfordernde Person – erkennt und maskiert vertrauliche Daten, die vom Service Desk-Mitarbeiter in einer Mitarbeiterchat -Konversation eingegeben wurden.
   3. Anfordernde Person an Virtual Agent  – Vertrauliche Daten erkennen und maskieren, die von der anfordernden Person während einer Konversation mit Virtual Agent eingegeben wurden.

   Hinweis:

   Sie müssen mindestens einen Konversations-Flow auswählen.
5. Auf der Registerkarte Reguläre Ausdrücke werden die vorhandenen Ausdrücke angezeigt:

   Tabelle : 1. Reguläre Ausdrücke

   Feld	Beschreibung
   Name	Name des regulären Ausdrucks.
   Regulärer Ausdruck	Muster, das den Ausdruck definiert.
   Anzahl der zu maskierenden Zeichen	Anzahl der Zeichen im regulären Ausdruck, die maskiert werden.
   Maskierung starten ab	Richtung, in der der reguläre Ausdruck maskiert wird: von links nach rechts oder von rechts nach links.
   Status	Aktiv: Dieser Ausdruck ist maskiert. Inaktiv – dieser Ausdruck ist nicht maskiert.
   Bestellung	Reihenfolge, in der die aktiven regulären Ausdrücke für eine Nachricht analysiert werden, um festzustellen, ob Übereinstimmungen vorhanden sind.

6. Wählen Sie entweder einen vorhandenen Ausdruck zum Ändern aus, oder erstellen Sie einen neuen regulären Ausdruck, indem Sie Neu wählen und die Felder ausfüllen.

   Tabelle : 2. Formular für reguläre Ausdrücke für sensible Daten

   Feld	Beschreibung
   Name	Name des regulären Ausdrucks.
   Anzahl der zu maskierenden Zeichen	Anzahl der Zeichen im regulären Ausdruck, die maskiert werden.
   Maskierungssymbol	Symbol, das anstelle der vertraulichen Daten verwendet wird.
   Status	Aktiv: Dieser Ausdruck ist maskiert. Inaktiv – dieser Ausdruck ist nicht maskiert.
   Domäne	Name der Domäne, auf die sich dieser reguläre Ausdruck auswirkt. Wenn Sie Globalauswählen, gilt der reguläre Ausdruck für die Domäne des Agents und der anfordernden Person. Damit der Service Desk-Mitarbeiter und die anfordernde Person die Domänen des jeweils anderen sehen, muss der Administrator einen der folgenden Schritte ausführen: Schließen Sie die Domäne ein, in der der reguläre Ausdruck als untergeordnete Domäne für die entsprechende übergeordnete Domäne sichtbar sein soll. Gewähren Sie der entsprechenden Domäne den erforderlichen Zugriff, wenn es sich um eine Partnerdomäne handelt. Legen Sie den regulären Ausdruck unter einer globalen Domäne fest.
   Regulärer Ausdruck	Muster, das den Ausdruck definiert. Überprüfen Sie Ihren regulären Ausdruck auf einer Validierungswebsite für reguläre Ausdrücke wie z. B. https://regex101.com/
   Bestellung	Reihenfolge, in der die aktiven regulären Ausdrücke für eine Nachricht analysiert werden, um festzustellen, ob Übereinstimmungen vorhanden sind.
   Maskierung starten ab	Gibt an, ob der reguläre Ausdruck von links nach rechts oder von rechts nach links verarbeitet wird.

7. Geben Sie auf der Registerkarte Systemnachrichten des Service Desk-Mitarbeiters Informationen für die Nachricht ein, die der Service Desk-Mitarbeiter sieht, wenn er vertrauliche Daten eingibt:

   Tabelle : 3. Systemnachrichten des Service Desk-Mitarbeiters

   Feld	Beschreibung
   Beschreibung	Beschreibung der Systemnachricht.
   Wert	Genauer Wortlaut der Systemnachricht, die dem Service Desk-Mitarbeiter angezeigt wird.
   Aktualisiert	Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Nachricht.
   Aktualisiert von	Name des Benutzers, der die Nachricht zuletzt aktualisiert hat.

8. Geben Sie auf der Registerkarte Systemnachrichten für anfordernde Person Informationen für die Nachricht ein, die die anfordernde Person sieht, wenn sie vertrauliche Daten eingibt:

   Tabelle : 4. Systemnachrichten für anfordernde Person

   Feld	Beschreibung
   Beschreibung	Beschreibung der Systemnachricht.
   Wert	Genauer Wortlaut der Systemnachricht, die der anfordernden Person angezeigt wird.
   Aktualisiert	Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Nachricht.
   Aktualisiert von	Name des Benutzers, der die Nachricht zuletzt aktualisiert hat.

9. Wählen Sie Speichern.