Sidebar erkunden

Mithilfe von Sidebarkönnen Service Desk-Mitarbeiter mit anderen basierend auf einem Datensatz Arbeitsbereich in Echtzeit zusammenarbeiten. Diese Sidebar -Diskussionen erleichtern den Austausch von Informationen und Wissen, um Probleme schneller und mit besseren Ergebnissen zu lösen.

Sidebar – Übersicht

Ein Service Desk-Mitarbeiter kann eine Gruppendiskussion aus dem Datensatz Arbeitsbereich starten, indem er vorläufige Informationen und Kontext eingibt und Fachexperten hinzufügt. Der Service Desk-Mitarbeiter kann mehrere Diskussionen für einen Datensatz erstellen.

Sidebar Arbeitsbereiche

Sidebar wird in den folgenden Arbeitsbereichen unterstützt:

• Kundenservice-Management (CSM) Konfigurierbarer Arbeitsbereich
• CSM Manager Workspace
• Mitarbeiterbereich für Human Resources (HR).
• IT Service Management (ITSM) Manager Workspace
• Arbeitsbereich für Security Incident Response
• Vendor Management-Arbeitsbereich

Informationen zum Hinzufügen der Schaltfläche „Diskussion“ zu einem unterstützten Arbeitsbereich finden Sie unter Hinzufügen der Schaltfläche „Diskussionieren“..

Informationen zum Hinzufügen der Schaltfläche „Diskussion“ zu einem nicht aufgeführten Arbeitsbereich (z. B. Service Operations-Arbeitsbereich) finden Sie im KB-Artikel KB1213249.

Komponenten von Sidebar

Sidebar -Diskussionsbereich

Wenn Sie das Diskussionssymbol Sidebarwählen, wird der Diskussionsbereich Sidebar angezeigt:

Der Diskussionsbereich Sidebar enthält:

Symbol	Beschreibung
1:	Diskussionsdialogfeld Sidebar anzeigen. Wenn eine Zahl in einem blauen Quadrat angezeigt wird, gibt die Zahl die Anzahl der derzeit aktiven Sidebar-Diskussionen an.
2	Suchen Sie innerhalb der Sidebar -Diskussionen. Wenn Sie das Suchsymbol wählen, wird das Feld Suchen angezeigt, und Sie können den zu suchenden Text eingeben. Die Suchergebnisse werden unter dem Suchfeld angezeigt und nach Benutzernachricht und dann nach Dateiname gruppiert. Wählen Sie Abbrechen, um das Suchfeld zu löschen und zur Diskussion Sidebar zurückzukehren. Sie können festlegen, dass alle Suchergebnisse angezeigt werden, oder Sie können nach Diskussionen, Nachrichten und Anhängen filtern. Sie können Suchergebnisse nach Relevanz oder nach Datum sortieren. Um die Schnellaktion „KB durchsuchen“ zu verwenden, aktivieren Sie KI-Suche. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Suche und Verfügbarkeit der KI-Suche [KB0867751].
3:	Menü dauerhaft an der Seite des Bildschirms anheften.
4:	Wählen Sie aus, welche Arten von Diskussionen Sie anzeigen möchten: Alle – alle Diskussionen. Ungelesen – alle ungelesenen Diskussionen. Diesen Datensatz – alle Diskussionen im Zusammenhang mit dem Datensatz, der derzeit im Hintergrund geöffnet ist. Die neuesten Informationen werden angezeigt und aktualisiert, wenn eine neue Nachricht empfangen wird, eine ungelesene Nachricht vorliegt oder eine neue Diskussion für den Datensatz erstellt wird. Sie können auch Diskussionen für den Datensatz erstellen, indem Sie Neue Diskussionwählen. Erwähnungen: Diskussionen, in denen Sie mit @IhrBenutzername erwähnt werden. Favoriten – Diskussionen, die Sie als Favoriten markiert haben.
5:	Markiert die Diskussion Sidebar als Favorit. Diskussionen, die als Favoriten markiert wurden, werden unter der Registerkarte Favoriten angezeigt. Sie können eine als Favorit markierte Diskussion rückgängig machen, indem Sie erneut das Sternsymbol wählen.
6:	Zeigt Optionen für die -Diskussion an: Diskussion schließen: Zum Schließen des Diskussionsdialogfelds (aber nicht zum Beenden der Diskussion). Diskussion verlassen: Zum Beenden der Diskussion.

Angedockte Chatfenster

Erfüller können mit der Funktion „Angedockte Fenster“ gleichzeitig auf mehrere Sidebar -Diskussionen zugreifen. Wenn eine Sidebar -Diskussion erstellt wird, wird die Datensatzkarte automatisch am Anfang des Chatfensters hinzugefügt. Angedockte Chatfenster enthalten die folgenden Funktionen:

Tabelle : 1. Headersymbole

Symbol	Beschreibung
1:	Markiert die Diskussion Sidebar als Favorit. Diskussionen, die als Favoriten markiert wurden, werden unter der Registerkarte Favoriten angezeigt. Sie können eine als Favorit markierte Diskussion rückgängig machen, indem Sie erneut das Sternsymbol wählen.
2 -	Öffnet den Infobereich Diskussion, der das Untermenü Über, das Untermenü Teilnehmer und die Schaltfläche Diskussion verlassen enthält. Im Untermenü „Info“ können Sie Informationen zur Diskussion anzeigen. Im Untermenü „Teilnehmer“ können Sie Teilnehmer hinzufügen und entfernen. Wenn Sie die -Diskussion löschen möchten, wählen Sie „ Diskussion verlassen“ aus.
3:	Reduziert die Diskussion, sodass sie nur als Registerkarte am unteren Bildschirmrand angezeigt wird.
4:	Schließt das Fenster.

Tabelle : 2. Benutzeravatar und -präsenz

Benutzeravatar und -präsenz

Beschreibung

Zeigt Avatar und Anwesenheit (Onlinestatus) des Anwenders an Der Punkt zeigt die Anwesenheit des Benutzers in Abhängigkeit davon an, ob er bei der Plattform angemeldet ist: Grüner Punkt: Anwender ist angemeldet. Kein Punkt: Anwender ist nicht angemeldet. Orangefarbener Punkt: Anwender hat sich kürzlich abgemeldet. Wenn Sidebar und Microsoft Teams integriert sind, werden Benutzer [ Microsoft Teams von Benutzern Sidebar durch ein Microsoft Teams Symbol unterschieden.

Tabelle : 3. Symbol „Weitere Aktionen“

Symbol	Beschreibung
	Zusätzliche Aktionen für diese Nachricht anzeigen, einschließlich: In Aktivitätenstrom veröffentlichen Aus Aktivitätenstrom entfernen Nachricht bearbeiten Nachricht löschen

Tabelle : 4. Symbole für Texteingabefelder

Symbol	Beschreibung
A –	Greifen Sie auf das Basissystem oder anwenderdefinierte Schnellaktionen zu. Der Service Desk-Mitarbeiter kann eine Suche nach einem KB-Artikel starten, indem er das Symbol für Schnellaktionen auswählt und dann search-kb eingibt. Der Service Desk-Mitarbeiter wird aufgefordert, nach dem relevanten KB-Artikel zu suchen. Basierend auf der Suche und dem vom Service Desk-Mitarbeiter eingegebenen Begriff kann der Service Desk-Mitarbeiter die KB-Artikel anzeigen, die dem Suchbegriff entsprechen. Der Service Desk-Mitarbeiter kann dann den KB-Artikel auswählen und in die Diskussion aufnehmen. Der KB-Artikel wird als Datensatzkarte in der Diskussion Sidebar angezeigt. Die KB-Artikelsuche ist mit dem Basissystem verfügbar. Sie können eine -Diskussion zusammenfassen, indem Sie die Schnellaktion /summarize eingeben.
B –	Zeigen Sie das Emoji-Menü an, damit Sie der Diskussion Emojis hinzufügen können.
C –	Fügen Sie der aktuellen Diskussion Anhänge hinzu, damit sie für andere in der Diskussion freigegeben werden können. Sie können Dateien ziehen und das Senden-Pfeilsymbol auswählen oder das Anhangsymbol verwenden.
D:	Senden Sie die Nachricht.

Wenn Sie ein angedocktes Fenster minimieren, wird es als Registerkarte im Überlaufmenü am unteren Bildschirmrand angezeigt. Wenn Sie den Mauszeiger über ein minimiertes angehängtes Fenster bewegen, werden die Datensatznummer und der Chat-Titel angezeigt, um den Inhalt zu identifizieren. Sie können eine beliebige Registerkarte auswählen, um erneut auf diese Diskussion zuzugreifen. Das Überlaufmenü kann bis zu 25 angedockte Fenster enthalten. Diese Beschränkung ist konfigurierbar. Wenn mehr angedockte Fenster vorhanden sind, als im Überlaufmenü als Registerkarten angezeigt werden können, gibt eine Registerkarte mit einer Zahl an, wie viele zusätzliche angedockte Fenster nicht angezeigt werden.

Aktivitätenstrom und Sidebar

Damit Service Desk-Mitarbeiter Diskussionen Sidebar im Aktivitätenstrom veröffentlichen können, müssen Sie Sidebar mit dem Aktivitätenstrom integrieren. Anweisungen zur Integration von Sidebar in den Aktivitätenstrom finden Sie unter Sidebar und Aktivitätenstrom werden integriert. Informationen zur Verwendung von Sidebar mit dem Aktivitätenstrom finden Sie unter Aktivitätenstrom in Sidebar.

Installieren und konfigurieren Sie Sidebar

Die Sidebar Konfigurationseinstellungen sind über die Registerkarte Sidebar unter verfügbar Konversations-Schnittstellen > Einstellungen. Siehe Sidebar installieren für Anweisungen. Nach der Installation von Sidebar müssen Sie die Administratoreinstellungen konfigurieren. Siehe Sidebar konfigurieren für Anweisungen.

Sidebar verwenden

Informationen zur Verwendung von Sidebarfinden Sie unter Sidebar verwenden.

Zu den wichtigsten Funktionen von Sidebar gehören:

• Anwenderdefinierte Diskussionsschaltflächen
• Core-UI-Formulare mit Sidebar
• Sidebar Anzahl der Abzeichen für ungelesene Konversationen
• Chatfenster angedockt
• -Diskussionen werden zu Favoriten hinzugefügt
• Diskussionsinformationsbereich
• Vorschläge der Diskussionsteilnehmer
• Schnellaktionen
• Integration in den Aktivitätenstrom
• Integration in die KI-Suche
• Dateifreigabe per Drag-and-Drop
• Emojis
• Verwenden von @, um einen Benutzer zu rufen

Sidebar und Microsoft Teamsverwenden

Nach der Integration von Sidebar und Microsoft Teams können Benutzer beider Anwendungen miteinander zusammenarbeiten. Weitere Informationen zur Integration von Sidebar mit Microsoft Teamsfinden Sie unter Sidebar und Microsoft Teams.

Core-UI

Sie können Sidebar -Diskussionen zu Interaktionsdatensätzen über die Next Experience Core-UI erstellen.

Domain Separation

Informationen zu Domain Separation in Sidebarfinden Sie unter Domain Separation und Sidebar.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie im ServiceNow University-Kurs in der Sidebar.