ServiceNow Virtual Agent mit Slack integrieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie den Bot [ Virtual Agent Ihrer Instanz [] hinzu, um ihn in SlackServiceNow® zu integrieren.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass das Plugin Integration für Konversationsfunktionen mit Slack (sn_va_slack) in Ihrer Instanz ServiceNow ] installiert ist, bevor Sie Integrationen hinzufügen.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie in den allgemeinen Einstellungen unter Kanäle und Integrationendie Option Alle anzeigenaus.
      Die Seite „Kanäle und Integrationen“ wird geöffnet.
    3. Wählen Sie im Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ auf der Kachel Slack die Option Integrationenhinzufügen und dann In ServiceNow Virtual Agent integrierenaus.
      Hinweis:
      Die Dropdown-Liste Integrationen hinzufügen ist erst verfügbar, nachdem Sie das Plugin Integration für Konversationsfunktionen mit Slack (sn_va_slack) in Ihrer Instanz ServiceNow ] installiert haben.

      Slack Dropdown-Liste Integration hinzufügen. Die Option In ServiceNow Virtual Agent integrieren ist hervorgehoben.

    4. Geben Sie Ihre Arbeitsbereichs-URL Slack ein, um sich bei Ihrem Slack -Arbeitsbereich anzumelden, und wählen Sie Fortsetzenaus.
      Geben Sie Ihre Arbeitsbereich-URL ein, um sich anzumelden.
      Hinweis:
      Stellen Sie sicher, dass Sie den Namen des Arbeitsbereichs Slack eingeben, für den Sie Zugriff haben.
    5. Melden Sie sich bei Ihrer Instanz ServiceNow® an.
    6. Wählen Sie Zulassen, wenn Slack um Erlaubnis zum Zugriff auf Ihren Arbeitsbereich bittet.
      Wenn Sie sich beim Slack-Arbeitsbereich anmelden, um die Integration mit Ihrem Now Virtual Agent zu integrieren, müssen Sie die angeforderten Berechtigungen für den Zugriff auf den Arbeitsbereich akzeptieren.
    7. Wenn der ausgewählte Arbeitsbereich bereits Virtual Agent zugewiesen wurde, müssen Sie zuerst aus der zuvor zugeordneten Instanz deinstallieren.
      Hinweis:

      Ab Release Utah : Wenn Ihr Arbeitsbereich Slack bereits einer anderen Instanz ServiceNow zugeordnet ist, Sie ihn jedoch einer neuen Instanz zuordnen möchten, müssen Sie sich an den Administrator wenden, um ihn zuerst aus der vorherigen zu deinstallieren zugeordnete Instanz. Weitere Informationen finden Sie unter Slack Integration überschreiben.

      Eine Meldung wird angezeigt, wenn der Arbeitsbereich Slack bereits einer Instanz ServiceNow zugeordnet ist.

      Wenn Virtual Agent erfolgreich im Arbeitsbereich Slack installiert wurde, wird eine Abschlussmeldung angezeigt.
    8. Wählen Sie Zu Slack wechseln, um die App Slack zu verwalten.
    9. Wählen Sie Mit der Verwaltung von Kanälen und Integrationen fortfahren, um die Integration in Ihrer Instanz von ServiceNow zu verwalten.

      Die Anwendung Slack wird in der Liste der Integrationen angezeigt.

    Nächste Maßnahme

    Wenn Sie Ihre ServiceNow-Instanz mit einem anderen Slack -Bot integrieren möchten, wählen Sie das Plus-Symbol auf der Kachel ServiceNow Virtual Agent, oder wählen Sie die Liste Integration hinzufügen auf der Seite „Kanal Slack verwalten.

    Verwalten Sie die Slack-Kanalansicht in den allgemeinen Einstellungen für Konversations-Schnittstellen. Das Plus-Symbol auf der Kachel „ServiceNow Virtual Agent“ und die Liste „Integration hinzufügen“ sind hervorgehoben..

    Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie die ServiceNow Virtual Agent-Integration mit Slack.