Legacy – Themenkategorien

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Seite „Kategorie“ im Dashboard für Konversationsanalysen, um die Leistung von Virtual Agent (VA)-Themen anzuzeigen, die in Kategorien unterteilt sind.

    Wichtig:

    Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird bis zur Einstellung unterstützt, kann jedoch nicht mehr installiert werden. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics, das die Compliance-Anforderungen von Government Community Cloud (GCC) erfüllt und somit von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics.

    Weitere Informationen zum Abkündigungsprozess finden Sie im Artikel Abkündigungsprozess [KB0867184] in der Knowledge Base Now Support.

    Wenn Sie bereits Benutzer dieses Dashboards sind und Analytics-Daten in das neue Dashboard migrieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience von [KB1651556]an.

    Themenkategorien gruppieren zugehörige Konversationsthemen. Themen können zu mehr als einer Kategorie gehören. Wählen Sie die Dropdown-Liste aus, um die Kategorien anzuzeigen, die Sie in den Visualisierungen anzeigen können. Die Visualisierungen zeigen die Gesamtleistung von Virtual Agent Konversationen, die in den Themen ausgeführt wurden, die zu einer Kategorie gehören.

    Virtual Agent Analytics Unterregisterkarte „Kategorie“.

    Weitere Informationen zum Erstellen oder Ändern von VA-Kategorien finden Sie unter Anwenderdefinierte Kategorien erstellen oder ändern.

    Tabelle : 1. Visualisierungen der Themenkategorie
    Visualisierung Beschreibung
    Endstatus der Konversation Die Anzahl der Anwender, die einen bestimmten Knoten in einem Thema in der VA-Kategorie erreicht haben. Im Beispiel erreichten sechs Benutzer den Knoten mit der Bezeichnung System closed VA - Auto Closed(System hat VA geschlossen – Automatisch geschlossen). Verwenden Sie dieses Feld, um zu sehen, wo Themen für Anwender nicht mehr funktionieren.

    Definitionen der einzelnen Endstatus für Konversationen finden Sie unter Virtual Agent-Interaktionsdatensätze.
    An Servicemitarbeiter übertragen Anzahl der Anwender, die von VA zu einem Servicemitarbeiter in dieser VA-Kategorie gewechselt sind. Eine hohe Zahl zeigt an, dass das Thema die Benutzeranforderungen nicht erfüllt.
    Themennutzungstrend Anzahl der Themen, die Anwender in einer angegebenen Themenkategorie im Verlauf des Datumsbereichs verwendet haben. Das Beispiel zeigt die Anzahl der Themen pro Tag, die Benutzer in der Kategorie IT verwenden. Verwenden Sie dieses Feld, um Aktualisierungen von Themen zu überwachen.
    Kanal Die Anwendung, die der Benutzer für den Chat mit VA in dieser Themenkategorie verwendet hat, z. B. Slack oder Webclient.
    Kanalnutzungstrend Anzahl der Anwender, die einen angegebenen Kanal im Laufe des Datumsbereichs für Themen in dieser VA-Kategorie verwenden.