Integrieren Sie ServiceNow Virtual Agent in Facebook Workplace

Fügen Sie den Bot [ Now Virtual Agent Ihrer Instanz [] hinzu, um ihn in Facebook WorkplaceServiceNow zu integrieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rollen:

• virtual_agent_admin und external_app_install_admin oder admin
• Administrator für Drittanbieteranwendungen

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
2. Klicken Sie in den allgemeinen Einstellungen unter Kanäle und Integrationenauf Alle anzeigen.
   Die Seite „Kanäle und Integrationen“ wird geöffnet.
3. Klicken Sie im Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ auf der Kachel Microsoft Teams auf Integrationen hinzufügen.
   Hinweis:

   Die Schaltfläche Integrationen hinzufügen ist nur verfügbar, nachdem Sie das Plugin Conversational Integration with Facebook Workplace (sn_va_fb_workplace) in Ihrer Instanz ServiceNow ] installiert haben.
   Sie werden zur Arbeitsplatz-Administratorseite weitergeleitet, um einen Bot hinzuzufügen.
4. Geben Sie auf dem Anmeldebildschirm für Workplace Ihre Anmeldeinformationen ein.
   Wenn Sie mehrere Accounts für Workplace haben, werden in einem Menü die Accounts angezeigt, bei denen Sie sich anmelden können. Wählen Sie den Account aus, in dem Sie die App installieren möchten.
5. Klicken Sie im Fenster, für das Sie die Berechtigung zum Installieren der Integration benötigen, auf Zu Workplace hinzufügen.

   

   Wenn der ausgewählte Arbeitsbereich bereits mit Workplace integriert wurde, klicken Sie auf Speichern oder Abbrechen, um die aktuelle Zuweisung beizubehalten.

   Informationen zum Löschen von Conversational Integration with Facebook Workplace finden Sie unter Deinstallieren Sie Conversational Integration with Facebook Workplace.

6. Wenn die Bestätigungsmeldung für die Installation angezeigt wird, überprüfen Sie die Installation.
   

Ergebnisse

Der Bot [ Virtual Agent und Facebook Workplace sind jetzt zur Verwendung in Ihrer Instanz ServiceNow integriert.