Verwalten Sie die ServiceNow Virtual Agent-Integration mit Slack

Verwalten Sie Ihre Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Slack und deren Branding, und passen Sie die Bot-spezifischen Nachrichten in Ihrer Instanz ServiceNow nach der Integration an.

Vorbereitungen

Erforderliche Rollen:

• virtual_agent_admin und external_app_install_admin oder admin
• Administrator für Drittanbieteranwendungen

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
2. Wählen Sie in den allgemeinen Einstellungen unter Kanäle und Integrationendie Option Alle anzeigenaus.
3. Klicken Sie auf der Kachel Slack auf Verwalten.
   Wenn Sie Verwaltenauswählen, werden Sie zur Seite Slack-Kanal verwalten weitergeleitet, auf der Sie die Bots verwalten können.
4. Um Ihre ServiceNow-Instanz mit einem anderen Slack -Bot zu integrieren, wählen Sie das Symbol Integration für ServiceNow Virtual Agent hinzufügen neben ServiceNow Virtual Agent aus.
   Darüber hinaus können Sie auch die Dropdown-Liste Integration hinzufügen oben rechts auf der Kanalseite Verwalten Slack und dann Mit ServiceNow Virtual Agent integrierenauswählen.
5. Wählen Sie das Symbol Bot verwalten und dann Virtual Agent verwaltenaus.
   Sie werden zur Seite „Bot-Konfiguration“ für den ausgewählten Bot weitergeleitet.
6. Wählen Sie die Registerkarte Branding aus, um Ihren ServiceNow Virtual Agent-Bot mit einem Branding zu versehen.
   Weitere Informationen zum Branding Ihres Bots finden Sie unter Branding für Ihren Virtual Agent -Bot in Slackkonfigurieren.
7. Wählen Sie die Registerkarte Bot-Nachrichten, um eine Bot-Nachricht zu erstellen und zu bearbeiten.
   Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Bot-Nachrichten.