Erstellen Sie einen Amazon CloudFormation-Stapel

Erstellen Sie einen AWS CloudFormation-Stapel, um alle Infrastrukturressourcen bereitzustellen, die zum Aktivieren der Konversations-IVR-Funktion erforderlich sind. Sie füllen eine von ServiceNow bereitgestellte Vorlage aus, die dann die erforderliche Konfiguration generiert.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Stellen Sie sicher, dass Sie die YAML-Datei für die CloudFormation-Vorlage (CFT) aus diesem Wissensartikel heruntergeladen haben, bevor Sie einen Amazon CloudFormation-Stapel erstellen, und stellen Sie außerdem sicher, dass Sie dieselbe Region wie die S3-Bucket-Region auswählen.

Weitere Informationen zum Erstellen eines Amazon CloudFormation-Stapels finden Sie in der Amazon CloudFormation-Dokumentation.

Prozedur

1. Melden Sie sich bei der Amazon Web Services-Konsole an.
2. Navigieren zu CloudFormation > Stapel.
3. Klicken Sie auf die Dropdown- Liste Stapel erstellen, und wählen Sie Mit neuen Ressourcen (Standard)aus.
4. Wählen Sie im Formular „Stapel erstellen“ im Abschnitt „Vorlage vorbereiten“ die Option Vorlage ist bereitaus.
5. Wählen Sie im Abschnitt „ Vorlagenressource“ eine Vorlagendatei hoch, um Ihre heruntergeladene CFT-Vorlage auszuwählen, und klicken Sie auf Weiter.
   Sie werden zur Seite „Stapeldetails angeben“ weitergeleitet.
6. Geben Sie auf der Seite „Specify Stack Details“ (Stapeldetails angeben) einen Stapelnamen an (Beispiel: sn-ci-cc-amazon-connect-setup-stack), und geben Sie im Abschnitt „Parameter“ die folgenden Details an:

   Tabelle : 1. Parameter

   Parameter	Beschreibung	Beispielwert
   AWS-Konfiguration
   S3-Bucket-Name	Der Name des S3-Buckets, den Sie während des IVR-Setup-Prozesses erstellt haben. Der S3-Bucket muss die erforderlichen Dateien zum Hochladen enthalten. Füllen Sie diesen Parameter mit diesem Bucket-Namen aus.	sn-ci-cc-amazon-connect-setup
   ServiceNow Instanzkonfiguration
   ServiceNow Instanz	URL der Instanz ServiceNow, die in dieser Konfiguration verwendet wird. Stellen Sie sicher, dass Sie https://einschließen.	https://[Instanzname].service-now.com
   Anwendername	Name des Anwenders ServiceNow, der zum Erstellen einer Standardauthentifizierungskonfiguration in Ihrer Instanz ServiceNow verwendet werden soll. Der Anwender mit diesem Anwendernamen muss über die Rolle „sn_va_as_service.contact_center_api“ verfügen.	N/V
   Passwort	Passwort des BenutzersServiceNow, um eine Standardauthentifizierungskonfiguration in Ihrer Instanz von ServiceNow einzurichten.	N/V
   Tokentyp	Der Typ des in dieser Verbindung verwendeten Tokens. Wenn Sie den Tokentyp nicht kennen, verwenden Sie Statisch.	Statisch/Hash
   Tokenwert	Der sichere Tokenwert für die Verbindung zwischen Amazon Connect und ServiceNow. Hinweis: Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen angegebene Token keine nicht alphanumerischen Werte enthält, und speichern Sie den Tokenwert zur späteren Verwendung.	rLRU5tyTHHVj39MdA
   Konfiguration der Amazon Connect-Instance: (Ignorieren, wenn eine Amazon Connect-Instanz vorhanden ist)
   Alias für Amazon Connect-Instanz	Name für die zu erstellende Amazon Connect-Instanz.	N/V
   S3-Dateischlüssel für Prompt-Audio	Geben Sie den Namen der Prompt-Datei an, die Sie in Erstellen Sie einen Amazon S3 -Buckethochgeladen haben. Die Prompt-Datei ist eine Audiodatei, die den Warnton enthält, wenn der Kunde eine Verbindung zu einem Service Desk-Mitarbeiter herstellt.	N/V
   Administratorkonfiguration der Amazon Connect-Instance (optional)
   Anwendername	Geben Sie einen Amazon Connect-Anwendernamen an, um den Administrator für die neu erstellte Amazon Connect-Instanz zu erstellen.	N/V
   E-Mail	E-Mail-Adresse des Administrators für die Amazon Connect-Instanz.	N/V
   Vorname	Vorname des Anwenders, der Administrator der Amazon Connect-Instanz ist.	N/V
   Nachname	Nachname des Anwenders, der Administrator der Amazon Connect-Instanz ist.	N/V
   Passwort	Passwort, um sich als Administrator bei der Amazon Connect-Instance anzumelden.	N/V

7. Klicken Sie auf Next (Weiter).
8. Überprüfen Sie die Parameter, die Sie für Ihren Stapel angegeben haben, und wählen Sie Ich bestätige, dass AWS CloudFormation IAM-Ressourcen mit anwenderdefinierten Namen erstellen kann. Kontrollkästchen und Absenden.
   Der Stapel erstellt die erforderlichen Ressourcen, die für das Setup von Amazon Connect IVR erforderlich sind.
9. Überprüfen Sie den Fortschritt des CloudFormation-Stapels, um sicherzustellen, dass der Prozess mit dem Status CREATE_COMPLETE abgeschlossen wird.
   Sobald der CloudFormation-Stapel erstellt wurde, wird die Amazon Connect-Instance angezeigt.

Nächste Maßnahme

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