Erstellen Sie ein Authentifizierungstoken in der sekundären Instanz ServiceNow .

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Um ServiceNow® Virtual Agent als sekundären Bot mit Virtual Agent Bot Interconnectzu verwenden, erstellen Sie ein Authentifizierungstoken in der sekundären Instanz.

    Vorbereitungen

    Erstellen Sie eine Verbindung und Anmeldeinformationen in Virtual Agent Bot Interconnect.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Stellen Sie sicher, dass der Typ der Authentifizierung (statisch oder Hash) und das Token- oder Hash-Geheimnis in der sekundären Instanz mit dem Typ und dem Token- oder Hash-Geheimnis in der Instanz Bot Interconnect identisch sind.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle, und geben Sie dann token_verification.list in das Filter ein.
    2. Klicken Sie auf der Seite „Token-Verifizierungen“ auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Tokenverifizierung“
      Feld Beschreibung
      Name Ein eindeutiger Name für das Authentifizierungstoken, z. B. SNSecondaryBotToken.
      Token Das statische Token oder Hash-Geheimnis, das Sie in der Instanz Bot Interconnect (primär) angegeben haben.
    4. Klicken Sie auf Absenden.
    5. Navigieren zu Alle, und geben Sie dann im Filter message_auth.list ein.
    6. Klicken Sie auf der Seite „Nachrichtenauthentifizierung“ auf Neu.
    7. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 2. Formular zur Authentifizierung von Nachrichten
      Feld Beschreibung
      Name Name der Nachrichtenauthentifizierung, z. B. SNtoSNAuthtoken.
      Provider Name des Anbieters, z. B. ServiceNowProvider.
      Gruppenname Zur Klassifizierung des Anbieters verwendeter Name.
      Service Portal Legen Sie dieses Feld fest, um Anwender in Virtual Agent -Integrationen wie Slack und Microsoft Teams mit einer Serviceportal-Anmeldeseite zu verknüpfen. Wenn das Feld leer ist, leitet Virtual Agent die Benutzer zur Anmeldeseite der Instanz um.
      Verifizierung der eingehenden Nachricht Der Name des Authentifizierungstokens, das Sie in der sekundären Instanz erstellt haben. Beispiel: SNSecondaryBotToken.
      Erstellung der ausgehenden Nachricht Der Name des Authentifizierungstokens, das Sie in der sekundären Instanz erstellt haben. Beispiel: SNSecondaryBotToken.
      Ausgehender Servicetoken Der Name des Authentifizierungstokens, das Sie in der sekundären Instanz erstellt haben. Beispiel: SNSecondaryBotToken.
    8. Klicken Sie auf Absenden.
    9. Navigieren zu Alle, und geben Sie dann sys_cs_provider_application.list in den Filter ein.
    10. Öffnen Sie den Datensatz der VA-Bot-to-Bot-Provider-Anwendung.
    11. Wählen Sie im Feld Nachrichtenauthentifizierung den Namen des von Ihnen erstellten Datensatzes für die Nachrichtenauthentifizierung aus.
      Wählen Sie beispielsweise SNtoSNAuthtoken aus.
    12. Klicken Sie auf Aktualisieren.