Erstellen Sie die Benachrichtigung für das Thema „Asset-Aktualisierung“.

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine umsetzbare Benachrichtigung, um das gerade erstellte Beispielthema „Asset-Aktualisierung Virtual Agent “ auszulösen. Benutzer erhalten automatisch eine Benachrichtigung, wenn es an der Zeit ist, ein neues Hardware-Asset zu bestellen.

    Vorbereitungen

    Veröffentlichen Sie das Thema „Asset-Aktualisierung“. Ändern Sie den Anwendungsbereich in Ihrer Instanz in dieselbe Anwendung, die Sie zum Erstellen des Themas „Asset-Aktualisierung“ verwendet haben. Idealerweise sollte sich die Benachrichtigung im gleichen Anwendungsbereich wie Ihr Virtual Agent -Thema befinden.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Konversationen Now Platform und ITSM Virtual Agent enthalten vorgefertigte umsetzbare Benachrichtigungen. Sie können auch eigene Benachrichtigungen erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Notifications.

    Tipp:
    Auf der Seite Benachrichtigungen können Sie nur die umsetzbaren Benachrichtigungen anzeigen, die mit ITSM Virtual Agent Konversationen geliefert werden, indem Sie die Liste nach Anwendung ist ITSM Virtual Agent-Konversationenfiltern.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Provider > Benachrichtigungen.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen an, z. B. Benachrichtigung über Asset-Aktualisierung.
    4. Geben Sie auf der Registerkarte Wann senden den Auslöser an, der die Benachrichtigung senden soll.
      1. Geben Sie als Auslöser Datensatzänderungan.
      2. Geben Sie für die Tabelle die Hardware [alm_hardware] an.
      3. Geben Sie für die Bedingungen Status > ist > In Wartungan.
        Wenn Assets in der Hardwaretabelle zur Aktualisierung verfügbar sind, werden sie in dieser Beispielinstanz in den Status In maintenance verschoben. Sie können Filterbedingungen basierend auf den Geschäftsregeln für Ihre Instanz angeben.
      Eine Änderung des Status des Assets in der Hardwaretabelle löst diese Benachrichtigung aus.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Wer wird empfangen aus, um den Empfänger der Benachrichtigung zu konfigurieren.
      1. Wählen Sie das Sperrsymbol neben Empfänger aufgeführt in Feldern.
      2. Wählen Sie in der Liste Verfügbar die Option Zugewiesen an aus, und wählen Sie dann den Rechtspfeil, um ihn in die Spalte Ausgewählt zu verschieben.
      Die Benachrichtigung wird nur an den Besitzer des Assets gesendet.
    6. Wählen Sie Absenden.

    Nächste Maßnahme

    Ordnen Sie der Benachrichtigung zur Asset-Aktualisierung Inhalte zu