Legacy: Trichter erstellen und verwalten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Trichter, um die Leistung Ihrer Konversations-Flows zu überprüfen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: chat_analytics_viewer, virtual_agent_admin, chat_analytics_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können Trichter erstellen, bearbeiten und löschen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversationsanalysen > Dashboard.
    2. Klicken Sie auf die Registerkarte Trichter.
    3. Klicken Sie auf Neuer Trichter.
      Die Seite Neuen Trichter erstellen wird angezeigt.
    4. Geben Sie im Feld Diesem Trichter einen Namen geben einen aussagekräftigen und kurzen Namen für den Trichter an.
      Hinweis:
      Trichternamen müssen eindeutig sein. Geben Sie daher für jeden Trichter einen anderen Namen an.
    5. Um Schritte zum Filtern des Konversations-Flows zu erstellen, klicken Sie auf Neuen Schritt hinzufügen.
      Ein Trichter kann bis zu 10 Filterschritte enthalten. Jeder nachfolgende Schritt verfeinert die Ergebnisse aus dem vorherigen Schritt weiter. Diese Art der kumulativen Filterung hilft Ihnen, die relevanten Daten im Konversations-Flow leicht einzugrenzen. Weitere Informationen zu den Filteroptionen finden Sie unter Legacy: Filteroptionen in Trichtern.
    6. Um einen Schritt zu definieren, klicken Sie auf oder, und fügen Sie eine ODER-Bedingung hinzu.
      Bei Bedarf können Sie mit Ihren Schritten einen der folgenden Schritte ausführen:
      • Um eine ODER-Bedingung zu entfernen, klicken Sie auf das Löschsymbol () daneben.
      • Um einen Schritt zurückzusetzen, klicken Sie auf das Löschsymbol daneben.
      • Um den Schritt zu entfernen, klicken Sie erneut auf das Löschsymbol.
    7. Klicken Sie auf Trichter erstellen.
      Die Metriken für den Konversations-Flow werden angezeigt. Sie können in den Feldern Start und Ende einen Datumsbereich auswählen, um die Metriken zu überprüfen.
    8. Wahlweise: Um einen Trichter zu bearbeiten, klicken Sie auf der Seite „Trichter“ auf den Namen des Trichters und dann auf Trichter bearbeiten.
    9. Wahlweise: Um einen Trichter zu entfernen, klicken Sie auf der Seite „Trichter“ auf den Namen des Trichters und dann auf Löschen.