Erstellen Sie eine Anbieterbenachrichtigung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Anbieterbenachrichtigung für die Anbieter Virtual Agent und Workspace zu erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Provider > Benachrichtigungen und wählen Sie Neuaus.
2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Benachrichtigungsformular

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Benachrichtigung
   Anwendung	Anwendungsbereich der Benachrichtigung
   Aktiv	Option zum Aktivieren der Benachrichtigung. Die Benachrichtigung ist standardmäßig aktiv.
   Auslöser
   Ausgelöst durch	Systemaktion, die die Benachrichtigung auslöst. Sie können die Benachrichtigung senden, nachdem ein Datensatz geändert oder ein Event ausgelöst wurde.
   Tabelle	Tabelle, über die Benachrichtigungen empfangen werden sollen
   Eingefügt	Option zum Senden der Benachrichtigung, nachdem ein Datensatz eingefügt wurde. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Datensatzänderung im Feld Ausgelöst durch auswählen.
   Aktualisiert	Option zum Senden der Benachrichtigung, nachdem ein Datensatz aktualisiert wurde. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Datensatzänderung im Feld Ausgelöst durch auswählen.
   Event	Event, das die Benachrichtigung auslöst. Um beispielsweise eine Benachrichtigung zu senden, nachdem ein Incident geschlossen oder gelöst wurde, wählen Sie das incident.inactive-Event aus. Standardmäßig wird dieses Event jedes Mal im System protokolliert, wenn ein Benutzer einen Incident löst oder schließt. Hinweis: Sie können nur ein Event auswählen, das dieselbe Tabelle teilt wie die Benachrichtigung. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie im Feld Ausgelöst durch die Option Event auswählen.
   Bedingungen	Geben Sie mithilfe von Filtern die Tabellendatensätze an, über die Benutzer Benachrichtigungen erhalten. Um beispielsweise Benachrichtigungen über Incidents mit höchster Priorität zu senden, wählen Sie Incident [incident] im Feld Tabelle aus, und legen Sie die Bedingungen auf [Priorität] [ist] [1 - Kritisch] fest.
   Empfänger
   Anwender	Benutzer, die die Benachrichtigung erhalten Hinweis: Benachrichtigungen in Messaging-Kanälen werden nur an Benutzer mit ServiceNow -Accounts (sys_user-Profile) gesendet. Verbraucher und Kundenkontakte gelten als Gäste und können in -Messaging-Kanälen keine Benachrichtigungen erhalten.
   Empfänger in Feldern	Datensatzfelder, die die Benutzer enthalten, die die Benachrichtigung erhalten. Um beispielsweise die Benachrichtigung an den Beauftragten für den Datensatz zu senden, wählen Sie Zugewiesen an aus. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie eine Tabelle auswählen.
   Ist Ursprungsanwender enthalten?	Option zum Einbeziehen des Benutzers, der den Datensatz geändert oder das Event ausgelöst hat
   Enthält Ereignis-Parameter 1 Empfänger?	Option zur Auswahl, ob Parameter 1 eine Liste kommagetrennter sys_ids enthält
   Enthält Ereignis-Parameter2 Empfänger?	Option zur Auswahl, ob Parameter 2 eine Liste kommagetrennter sys_ids enthält
   Lösen Sie Parm1-Empfänger aus der Tabelle auf	Tabelle, die zum Auflösen der sys_id des Empfängers verwendet wird Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie Ereignisparameter 1 auswählen.
   Lösen Sie Parm2-Empfänger aus der Tabelle auf	Tabelle, die zum Auflösen der sys_id des Empfängers verwendet wird Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie Ereignisparameter 2 auswählen.
   Erweiterte Ereignisbedingung	Option zum Auswählen, wenn die Empfänger aus mehr als 2 Tabellen stammen. Dies sind dynamische Bedingungen.

3. Wählen Sie Absenden.
   Hinweis:

   Verwenden Sie die Schaltfläche Absenden für Virtual Agent-Benachrichtigungen. Die Schaltfläche „Allgemeinen Inhalt übermitteln und hinzufügen“ ist für andere Anwendungsfälle vorgesehen.

   Alle von verschiedenen Anbietern ausgegebenen Validierungsnachrichten werden beibehalten. Warnmeldungen eines Anbieters werden nicht durch Warnmeldungen eines anderen Anbieters überschrieben.