Aktivieren Sie die Verbindung zum Servicemitarbeiter in der primären Instanz

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die Verbindung mit dem Servicemitarbeiter in der primären Instanz, um eine Interaktion an einen Servicemitarbeiter in der sekundären Instanz weiterzuleiten.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass die Systemeigenschaft com.glide.cs.external.agent.chat.enabled aktiviert ist. Standardmäßig ist sie nicht aktiviert.

    Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Verbindungen mit Servicemitarbeiter.
    2. Wählen Sie Neu aus, um eine Verbindung zu erstellen.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formularfelder „Verbindung mit Servicemitarbeiter“.
      Feld Beschreibung
      Name Name der Verbindung
      Aktiv Aktivieren Sie die Checkbox, um die Verbindung zu aktivieren
      Bestellung Wenn mehrere übereinstimmende Verbindungen eines Servicemitarbeiters vorhanden sind, bestimmt der in diesem Feld eingegebene Wert die Reihenfolge, in der dem Benutzer die übereinstimmenden Verbindungen angezeigt werden.
      Erweitert Durch Aktivieren dieses Kontrollkästchens wird das Feld Skript geöffnet. Im Skript-Editor können Sie JavaScript-Bedingungen verwenden.
      Bedingungstabelle Tabelle, die zur Auswahl der Übereinstimmungsbedingung verwendet wird. Die Interaktionstabelle ist standardmäßig ausgewählt.
      Übereinstimmungsbedingung Bedingungen zum Weiterleiten der Interaktion an diese Servicemitarbeiterverbindung. Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um Bedingungen hinzuzufügen. Die in der Bedingung verwendeten Felder stammen aus der Interaktionstabelle.
      Skript JavaScript-Skript, das die Bedingungen für die Weiterleitung der Interaktion an diese Servicemitarbeiterverbindung angibt. Die Bedingung im Skript-Editor muss als „true“ ausgewertet werden. Dieses Feld wird nur aktiviert, wenn Sie das Kontrollkästchen Erweitert aktivieren.
      Subflow Subflow wandelt die Anforderung in das Anforderungsformat der sekundären Instanz um und leitet die Anforderung an die sekundäre Instanz weiter. Wählen Sie den VA-API-Bot Interconnect-Integrationshandler aus.
      Servicemitarbeiter-Verbindungskonfiguration mit Bedingungsgenerator Servicemitarbeiter-Verbindungskonfiguration mit JavaScript
    4. Klicken Sie auf Absenden.