Integration von Virtual Agent in Verbraucher-Messaging-Apps

Durch die Integration von Verbraucher-Messaging-Apps wie LINE, Twilio, WhatsApp, Google Business Messagesund Facebook Messenger mit ServiceNow® Virtual Agent wird die App Ihrer Instanz ServiceNow zugeordnet, um End-to-End-Konversationen zu erleichtern.

Richten Sie die Virtual Agent-Integration für Verbraucher-Messaging-Apps ein

Stärken Sie die Kundenbindung dort, wo sie sich befinden, mit umfassenden Konversationen ​indem Sie ihnen ermöglichen, jederzeit Nachrichten an den Account Ihres Unternehmens zu senden, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, über eine Reihe von Messaging-Apps ihrer Wahl zu verfügen.

Konversationsintegrationen sind für die Verbraucher-Messaging-Apps SMS Twilio, WhatsApp (unterstützt von Twilio), LINE, Facebook Messengerund Google Business Messages im ServiceNow Store verfügbar.

• Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio
  Hosten Sie Virtual Agent Konversationen auf Twilio SMS, um mit Virtual Agent oder Servicemitarbeitern zu chatten. Verwenden Sie die App ServiceNow Store, die in Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio verfügbar ist, um Ihre -Instanz mit SMS Twiliozu verknüpfen.
• Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)
  Interagieren Sie mit anfordernden Personen, die für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen die Messaging-App WhatsApp bevorzugen. Anfordernde Personen sind Kundenkontakte und Verbraucher.
• Conversational Integration with Google Business Messages
  Interagieren Sie mit anfordernden Personen, die die App Google Business Messages für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen bevorzugen. Anfordernde Personen sind Kundenkontakte und Verbraucher.
• Integration für Konversationsfunktionen mit LINE
  Interagieren Sie mit anfordernden Personen, die für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen die Messaging-App LINE bevorzugen. Anfordernde Personen sind Kundenkontakte und Verbraucher.
• Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger
  Interagieren Sie mit anfordernden Personen, einschließlich Kundenkontakten und Verbrauchern, die die App Facebook Messenger für den Chat mit einem Service Desk-Mitarbeiter bevorzugen.
• Conversational Integration with Apple Messages for Business
  Die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business ermöglicht Kunden die Interaktion mit Ihrem Unternehmen über ihre Apple -Geräte. Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business bietet Rich Messaging-Funktionen wie Apple Bezahlung, Formulare, Zeitauswahl und Authentifizierung.