Steuern Sie die Discovery und Sichtbarkeit von Themen

Administratoren und Themenautoren können Virtual Agent aktivieren, um Themen für die Verwendung in Chats zu erkennen, ein Thema in die Liste aufzunehmen, die Anwender sehen, oder beides. Die Themen können Setup-Themen und Small Talk-Themen sein.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Virtual Agent-Designer enthält zwei Optionen in der Option Aktiv der Kopfzeile.

Abbildung : 1. Aktives Optionsmenü

Administratoren oder Themenautoren können diese Optionen verwenden, um die aktiven Themen wie folgt zu verwalten:

• Schließt das Thema in die Themen-Discovery ein.

  Durch Auswahl von In der Themen-Discovery enthaltenkönnen Administratoren oder Themenautoren Virtual Agent aktivieren, um das Thema mithilfe von Stichwort- oder Natural Language Understanding (NLU)-Discovery zu erkennen.

  Hinweis:

  Wenn diese Methoden keine Suchergebnisse generieren oder Virtual Agent die entsprechende anzuzeigende Konversation nicht bestimmen kann, verwenden Sie die KI-Suche als Fallback-Methode.
• Nehmen Sie das Thema in die Liste der zur Verwendung verfügbaren Themen auf.

  Durch Auswahl von Enthalten in derThemenliste können Administratoren oder Themenautoren das Thema in das Menü Alle Themen aufnehmen. Im Menü Alle Themen werden alle verfügbaren Themen aufgelistet.

  Um das Menü „Alle Themen“ anzuzeigen, wählen Sie im Chatfenster zuerst Alles anzeigen.

  

  Sie sollten dann das Menü „Alle Themen “ sehen.

Mit den von Ihnen ausgewählten Optionen wird automatisch die entsprechende Eigenschaft in der Tabelle „Themen“ [sys_cs_topic] aktualisiert. Wenn Sie beispielsweise InThemen- Discovery enthalten aktiviert haben, wird die Eigenschaft Ist Thema erkennbar in der Tabelle „Themen“ [sys_cs_topic] auf „wahr“ festgelegt.

Abbildung : 2. Option „Ist Thema erkennbar“ in der Thementabelle

Hinweis:

Wenn die Felder nicht sichtbar sind, können Sie das Formularlayout so konfigurieren, dass sie angezeigt werden.

Prozedur

1. Virtual Agent-Thema erstellen.
2. Wählen Sie in der Kopfzeile die Option Aktiv aus.
   Hinweis:

   Durch Auswahl dieser Option wird auch das Thema veröffentlicht.
3. Wählen Sie die Optionen aus, die Sie verwenden möchten, oder akzeptieren Sie die Standardeinstellungen.
   Einige Optionen sind je nach Thementyp standardmäßig aktiviert oder deaktiviert.

   Tabelle : 1. Standardeinstellungen nach Thema

   	Optionen
   	Enthalten in der Themen-Discovery	Enthalten in der Themenliste
   Themen	Aktiviert	Aktiviert
   Setup-Themen	Deaktiviert	Aktiviert
   Small Talk-Themen	Deaktiviert	Aktiviert

4. Wählen Sie Speichern.
5. Wahlweise: Wählen Sie Testen aus, um das Thema zu testen.

Ergebnisse

Je nach aktivierten Optionen kann Virtual Agent das Thema erkennen, und/oder das Thema wird im Menü „ Alle Themen “ im Chat-Fenster angezeigt.