Übertragen Sie Chatunterhaltungen von LINE an Servicemitarbeiter

Konfigurieren Sie die Anwendung LINEErweiterte Arbeitszuweisung so , dass eine von einer anfordernden Person (Kundenkontakt oder Verbraucher) initiierte Chatunterhaltung [] an einen Servicemitarbeiter übertragen wird.

Vorbereitungen

Ihr Administrator muss die folgenden Aufgaben abgeschlossen haben:

• Erweiterte Arbeitszuweisung aktivieren
• Integration für Konversationsfunktionen mit LINE installieren.
• Legen Sie den Anwendungsbereich mithilfe der Anwendungsauswahl auf Integration für Konversationsfunktionen mit LINE fest. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl.
• Aktivieren Sie das Plugin „Conversational Messaging“ (com.glide.messaging.awa). Weitere Informationen finden Sie unter Activate Conversational Messaging.

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Aktivieren Sie den Servicekanal Linie.
   1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Servicekanäle.
   2. Suchen Sie in der Spalte „ Name “ der Liste „Warteschlangen“ nach Position.
   3. Klicken Sie auf Linie.
   4. Aktivieren Sie im Formular „Servicekanal“ das Kontrollkästchen Aktiv.
   5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   Weitere Informationen finden Sie unter Servicekanäle.
2. Leiten Sie Arbeitselemente für Chat-Konversationen für LINE automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiter, indem Sie die Warteschlange für den Servicekanal Line konfigurieren.
   1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Warteschlangen.
   2. Suchen Sie in der Spalte „ Name “ der Liste „Warteschlangen“ nach Service Desk-Mitarbeiter -Warteschlange.
   3. Klicken Sie auf Warteschlangefür Service Desk-Mitarbeiter.
   4. Aktivieren Sie im Formular „Warteschlange“ das Kontrollkästchen Aktiv.
   5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   Hinweis:

   Standardmäßig ist die Zuweisungsregel Line - Most Capacity mit der Service Desk-Mitarbeiter-Warteschlange verknüpft. Sie können eine andere Zuweisungsregel erstellen und sie der Warteschlange zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungsregeln für Service Desk-Mitarbeiter konfigurieren und Arbeitselement-Warteschlangen.
3. Konfigurieren Sie Anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern für den Servicekanal Line.
   1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Anwesenheitsstatus.
   2. Klicken Sie in der Spalte Name der Liste Anwesenheitsstatus auf einen vorhandenen Status.
   3. Klicken Sie im Formular „Anwesenheitsstatus“ im Abschnitt Servicekanäle auf das Hinzufügen-Symbol (>), um den Servicekanal Line aus der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt zu verschieben.
   4. Klicken Sie im Abschnitt Anwenden auf Gruppen des Formulars „Anwesenheitsstatus“ auf das Hinzufügen-Symbol (>), um die Gruppe Service Desk-Mitarbeiter- Line- Gruppe aus der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt zu verschieben.
      Hinweis:

      Sie können diesen Schritt ignorieren, wenn Sie das Kontrollkästchen Auf alle Gruppen anwenden aktiviert haben.
   5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   Weitere Informationen finden Sie unter Anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern konfigurieren.