Integration für Konversationsfunktionen mit LINE einrichten

Richten Sie die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit LINE ein, um Kunden in Konversationen mit Bots einbinden zu können.

Vorbereitungen

Bevor Sie beginnen, gehen Sie wie folgt vor:

• Rufen Sie ServiceNow -Berechtigungen für die folgenden -Produkte und -Anwendungen ab:
  • IntegrationHub
  • Integration für Konversationsfunktionen mit LINE

  Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung.

• Installieren Sie die folgenden Anwendungen in der Instanz ServiceNow :
  • IntegrationHub
  • Integration für Konversationsfunktionen mit LINE
• Aktivieren Sie das Plugin „IHUB Spoke Util Pack“ (com.snc.ihub_spoke_util_pack). Weitere Informationen finden Sie unter Plugins aktivieren.
• Rufen Sie in der LINE-Entwicklerkonsoleein Entwicklerkonto ab.

Erforderliche Rolle: external_app_install_admin oder va_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Messaging-App LINE unterstützt nur einen LINE -Kanal für eine ServiceNow -Instanz. Wenn Sie einen anderen Kanal LINE für Ihre Instanz ServiceNow konfigurieren möchten, müssen Sie zuerst den zuvor konfigurierten Kanal LINE entfernen und dann den neuen Kanal einrichten.

Prozedur

1. Verbinden Sie den Account [ LINE Ihres Unternehmens mit Ihrer Instanz ServiceNow.
   1. Melden Sie sich bei Ihrer LINE-Entwicklerkonsolean.
   2. Erstellt einen Kanal in der LINE-Entwicklerkonsole.
   3. Notieren Sie sich das Kanalgeheimnis und das Kanalzugriffstoken.
      Sie verwenden diese Informationen später zur Authentifizierung des Accounts LINE in Ihrer Instanz ServiceNow.
   4. Damit Ihr Konto LINE Daten an Ihre Instanz ServiceNow ] senden kann, geben Sie die Webhook-URL ein, und klicken Sie auf Verifizieren
      Sie geben die Webhook-URL im Feld Webhook-URL auf der Registerkarte Messaging API der LINE-Entwicklerkonsole an. Verwenden Sie das folgende Format für die URL: https://<instance-name> .service-now.com/api/sn_va_line/va_adapter_line
2. Wechseln Sie in Ihrer Instanz ServiceNow® zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Kanäle und Integrationen.
3. Klicken Sie im Integrationsabschnitt LINE auf Verwalten.
   Die Seite für die Line-Kanal-Integration wird geöffnet.
4. Klicken Sie auf die drei Punkte auf der rechten Seite, und wählen Sie Integration bearbeitenaus.
5. Aktualisieren Sie im Formular ggf. den Namen des Bots.
6. Geben Sie das Kanalgeheimnis und das Zugriffstoken aus Ihrem LINE -Konto ein.
7. Klicken Sie auf Absenden.
   Es wird eine Erfolgsmeldung angezeigt, die die Integration mit der App LINE bestätigt.