Legacy – Natural Language Understanding von Virtual Agent Antworten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Virtual Agent (VA) verwendet den Service Natural Language Understanding (NLU), um Benutzereingaben zu verstehen. Verwenden Sie die Registerkarte NLU-Vorhersage, um zu sehen, wie gut NLU Absichten vorhersagt, und um die Absichten zu verbessern, damit NLU bessere Vorhersagen trifft.

    Wichtig:

    Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird bis zur Einstellung unterstützt, kann jedoch nicht mehr installiert werden. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics, das die Compliance-Anforderungen von Government Community Cloud (GCC) erfüllt und somit von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics.

    Weitere Informationen zum Abkündigungsprozess finden Sie im Artikel Abkündigungsprozess [KB0867184] in der Knowledge Base Now Support.

    Wenn Sie bereits Benutzer dieses Dashboards sind und Analytics-Daten in das neue Dashboard migrieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience von [KB1651556]an.

    Auf der Registerkarte „NLU-Vorhersage “ im Dashboard für Konversationsanalysen wird angezeigt, wie gut NLU Benutzereingaben in Chatunterhaltungen versteht. Virtual Agent enthält NLU-Modelle, Sie können jedoch verwenden Aktivieren Sie die NLU-Workbench um Modelle zu ändern oder neue zu erstellen.

    NLU Seite „Vorhersagen“.

    Zur Verwendung der Registerkarte „NLU-Vorhersage“ benötigen Sie die Rolle „Chat Analytics-Betrachter“ (chat_analytics_viewer).

    NLU-Vorhersagediagramm

    Das Diagramm zeigt die tägliche Leistung von NLU-Vorhersagen. Das Diagramm kann bis zu drei Linien anzeigen, die Folgendes darstellen:
    • Richtige Vorhersagen – NLU hat mehrere Absichten vorhergesagt und den Anwendern angezeigt. Sie haben eine ausgewählt.
    • Falsche Vorhersagen: NLU hat mehrere Absichten vorhergesagt und Anwendern angezeigt. Sie gaben an, dass keines davon das war, was sie suchten.
    • Automatischausgewählte Vorhersagen: NLU hat eine einzelne Absicht basierend auf den Chateingaben des Anwenders vorhergesagt. Manchmal gibt NLU mehrere Themen zurück, jedes aus einer separaten Absicht, und der Benutzer wählt eines aus.

    Das Beispieldiagramm zeigt nur automatisch ausgewählte Vorhersagen. Am 27.01.2021 wurde eine Absicht automatisch ausgewählt und am 31.01.2021 wurden zwei Absichten automatisch ausgewählt.

    Hinweis:
    Die vertikale Achse kann doppelte Werte enthalten, da die Achse 10 Schritte hat. Wenn die Anzahl der Absichten kleiner als 10 ist, werden einige Werte auf der vertikalen Achse mehrmals angezeigt. Im vorherigen Bild beträgt die maximale Anzahl der Absichten für alle Tage im Datumsbereich beispielsweise 5. Auf der vertikalen Achse befinden sich also zwei 1-Personen, zwei 2-Personen, zwei 3-Personen usw.
    Wie werden diese Werte bestimmt? Das -Dashboard sammelt die folgenden Daten:
    1. Hat das NLU-Vorhersagemodell eine Absicht bestimmt?
    2. Entsprach die vorhergesagte Absicht dem Thema, das im Modell an die Absicht gebunden ist?
    3. Wie lautet die Vorhersagepunktzahl? Hat das Dashboard dem Endanwender mehrere Optionen angezeigt, um die richtige Absicht anzugeben, oder hat das Dashboard nur das Thema angezeigt, das einer Absicht zugeordnet ist?
    4. Hat der Anwender eine ausgewählt, nachdem er dem Anwender mehrere Absichten angezeigt hat?
    Das Konversations-Dashboard verwendet die folgenden Algorithmen für die Daten, um die Absichtslisten zu füllen:
    • Richtige Vorhersagen: 1, 2, 3 und 4 sind wahr.
    • Falsche Vorhersagen: 4 war „falsch“.
    • Automatisch ausgewählte Vorhersagen: 3 wurde automatisch ausgewählt, und es gab keine 4.

    Absichten können in mehreren Kategorien angezeigt werden. Beispielsweise wird die Absicht Activate Account (Ben) in den Spalten Richtige Vorhersagen und Automatisch ausgewählte Vorhersagen angezeigt, da NLU die Absicht richtig vorhergesagt und dem Benutzer nur eine einzige Antwort angezeigt hat.

    Verbesserung der NLU-Vorhersagen

    Durch Klicken auf eine beliebige Stelle im Diagramm wird die Seite „Modellleistung“ geöffnet. Es zeigt eine Zusammenfassung der Absichten, die über den im Diagramm angegebenen Datumsbereich vorhergesagt oder nicht vorhergesagt wurden.

    NLU Seite „Modellleistung“.

    Siehe Aktivieren Sie die NLU-Workbench um zu sehen, wie die NLU-Workbench zur Verbesserung der NLU-Vorhersagen verwendet wird.