Geben Sie eine Fallback-Sprache für gebietsschemaspezifische Sprachen und NLU-Vorhersage an

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Stellen Sie Unterstützung für das Sprachgebietsschema bereit, indem Sie eine Fallback-Sprache für Virtual Agent angeben, die für Themen, Schlüsselwörter und NLU-Vorhersage verwendet werden soll. Beispielsweise unterstützt die Plattform ServiceNow® kein Mexikanisches Spanisch (mx-es), dafür aber Spanisch (es), das Sie für eine bessere Anwender-Experience als Fallback-Sprache festlegen können.

    Vorbereitungen

    Das Fallback-Sprach-Plugin muss auf der Instanz installiert sein. Nach der Installation ist die Sprache in der Tabelle „Sprachen“ [sys_language] verfügbar.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie Virtual Agent aus.
    3. Verschieben Sie auf der Karte „Unterstützung mehrerer Sprachen “ den Umschalter „Spracherkennung“, um sie zu aktivieren.
    4. Wählen Sie Alle anzeigen aus.
    5. Wählen Sie den Namen einer Sprache aus, um den Datensatz zu öffnen.
    6. Wählen Sie oben auf der Seite Datensatz bearbeiten aus.
    7. Klicken Sie im Feld Fallback auf das Suchsymbol (), und wählen Sie eine verfügbare Sprache aus.
      Sprachentabelleneintrag für Mexikanisch-Spanisch. Die Zeile „Fallback“ wird hervorgehoben, wobei Spanisch als Fallback-Sprache eingegeben wird.
    8. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Anwenderdefinierte Gebietsschemata werden zusammen mit ihrer Fallback-Sprache in der Tabelle „Sprachen“ [sys_language] angezeigt. Der Sprachcode (ID) gibt eine Sprache an, die Virtual Agent erkennen kann. Im folgenden Beispiel verwenden drei Französisch-Gebietsschemata Französisch als Fallback-Sprache. Nur Französisch-Kanadisch bleibt unkonfiguriert.

    Tabelle „Sprachen“ mit konfigurierten anwenderdefinierten Gebietsschemata. Hervorgehobene Einträge für Deutschland, Luxemburg und die Schweiz haben Standard-Französisch als Fallback, während für kanadisches Französisch kein Fallback verfügbar ist.