Legen Sie einen Standardkontextwert für mehrere aktive Konversationen fest

Verwenden Sie die Kontextwerte des Verbraucherkontos, um zu definieren, wohin Virtual Agent -Nachrichten standardmäßig geleitet werden, wenn Sie die Funktion für mehrere aktive Konversationen verwenden.

Vorbereitungen

Definieren Sie Werte für Portalverbraucherkontexte. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie Verbraucherkontextwerte des Portals für mehrere aktive Konversationen fest.

Konfigurieren Sie Kontextwerte, die Virtual Agent und Ihre Portale ausrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Configure Agent Chat in a portal.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können beliebig viele Kontextwerte erstellen. Ein Verbraucherkontokontext muss immer auf „ Ja “ festgelegt werden, um einen Standardinhaltsbereich bereitzustellen. Die Standardeinstellung dient als Fallback für den Webclient, wenn das Portal-Setup keinen Kontext enthält. Der Standardwert wird auch als Kontext für mobile Konversationen verwendet, die jeweils nur eine Konversation unterstützen. Kontextwerte werden in der Tabelle „Konversations-Verbraucherkontokontext“ [sys_cs_consumer_account_context] gespeichert. (Die Tabelle Mit Virtual Agent installierte Komponenten des CS-Verbraucherkontos [sys_cs_consumer_account] zeigt, ob Drittanbieteranwendern in Ihrer Instanz ein Kontext zugewiesen ist.)

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Virtual Agent.
2. Wählen Sie unter mehreren aktiven KonversationenEinstellungen anzeigen.
   Hinweis:

   Der bereitgestellte Standardwert für Verbraucherkontokontexte ist sp.
3. Wählen Sie Neu.
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „Verbraucherkontokontexte“.

   Feld	Beschreibung
   Name	Name des Kontextwerts (wird auch als Referenz im Back-End verwendet).
   Kurzbeschreibung	Beschreibung für den Kontext (wird auf der Karte Konversations-Schnittstellen angezeigt, wenn der Standardwert angezeigt wird).
   Ist der Standardkontext für das Verbraucherkonto	Option, um diesen Kontextwert zum Standardwert für Ihre Virtual Agent -Konversationen zu machen. Hinweis: Nur ein Verbraucherkontokontext kann als Standard festgelegt werden. Wenn Sie einen neuen Wert als Standard festlegen, wird der letzte Kontext automatisch auf Falsezurückgesetzt.

5. Wählen Sie Speichern.

Nächste Maßnahme

Aktivieren Sie das System für mehrere aktive Konversationen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie mehrere aktive Konversationen in Virtual Agent.