Legen Sie Verbraucherkontextwerte des Portals für mehrere aktive Konversationen fest

Verwenden Sie Kontextwerte, um zu bestimmen, welche Portale bestimmte Nachrichten und Benachrichtigungen für Benutzer in diesem Portal erhalten.

Vorbereitungen

Aktivieren Sie Virtual Agent. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent aktivieren.

Konfigurieren Sie Ihr Mitarbeiterchat-System für Ihr Portal bzw. Ihre Portale. Weitere Informationen finden Sie unter Configure Agent Chat in a portal.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn einer Portalkonfiguration Verbraucherkontext hinzugefügt wird, fungiert dieses Portal als Kontext für mehrere aktive Konversationen mit Virtual Agent.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Service Portal > Mitarbeiterchat.
2. Wählen Sie die Mitarbeiterchat-Konfiguration aus, für die Sie den Kontextwert festlegen möchten.
3. Fügen Sie im Fenster „Serverskript“ die Zeile Consumer_account_context: 'VALUE'hinzu, und ersetzen Sie VALUE durch den gewünschten Verbraucherkontokontext.
   Hinweis:

   Die Syntax der Account-Kontextzeile hängt davon ab, wie die Konfiguration eingerichtet ist. Beispielsweise verwenden einige Konfigurationen ein Gleichheitszeichen anstelle eines Doppelpunkts. Im Fall des esc -Kontexts gibt es auch zwei relevante Chatkonfigurationen.

   Werte, die in einem Skript definiert oder erstellt werden, werden einem Administrator nicht als Auswahl zur Verwendung an anderer Stelle im System angezeigt.

4. Wählen Sie Aktualisieren.

Nächste Maßnahme

Legen Sie einen Standardkontext für Ihre Konversationen fest. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie einen Standardkontextwert für mehrere aktive Konversationen fest.