Themenvorschläge Karten

Empfohlene Themen- und Absichtskarten zeigen den Status der Empfehlung an, sodass Sie sie im Zeitverlauf leichter nachverfolgen können.

Kartenstatus

Themen- und Absichtsvorschläge werden als Karten angezeigt. Am Status können Sie erkennen, welche Maßnahmen für jede Empfehlung ergriffen wurden.

Abbildung : 1. Beispielkarten für Absichtsempfehlungen

Tabelle : 1. Status der Themen- und Absichtskarten

Status	Beschreibung
Neu	Thema oder Absicht wurde noch nie zu Virtual Agenthinzugefügt. Karten mit dem Status „ Neu “ haben einen dunkelgrauen Rahmen.
Aktiv	Thema oder Absicht wurde Virtual Agent hinzugefügt oder mit einem vorhandenen Thema verknüpft und veröffentlicht. Karten mit dem Status „ Aktiv “ haben einen grünen Rahmen. Wenn Sie weiterhin Empfehlungen für ein aktives Thema erhalten, muss dies wahrscheinlich verbessert werden.
Inaktiv	Thema oder Absicht wurde zu Virtual Agent hinzugefügt, aber nie veröffentlicht, oder es wurde mit einem vorhandenen, nicht veröffentlichten Thema verknüpft. Karten mit dem Status „ Inaktiv “ haben einen hellgrauen Rahmen. Wenn Sie weiterhin Empfehlungen für ein inaktives Thema erhalten, ergreifen Sie Maßnahmen, um es zu veröffentlichen und zu aktivieren.
Ausgeblendet	Thema oder Absicht wurde nicht zu Virtual Agenthinzugefügt, wurde jedoch in der Aggregatansicht als ausgeblendet markiert und hat den Status Ausgeblendet.

Überlagerungskarten

Um weitere Details zu einem vorgefertigten Thema oder einer Anwenderabsicht zu erhalten, wählen Sie die Empfehlungskarte aus, und klicken Sie dann auf das Infosymbol, um eine Überlagerungskarte zu öffnen.

Die Überlagerungskarte enthält eine Beschreibung des vorgefertigten Themas oder der Anwenderabsicht und die folgenden Informationen, die Einblicke geben können, warum das Thema oder die Absicht empfohlen wurde.

Bezeichnung	Beschreibung
Pro Kontakt, VA könnte Einsparungen ermöglichen	Wie lange es dauert, bis Virtual Agent eine Absicht auflöst (angezeigt in Minuten).
Wie Sie kontaktiert wurden	Die Art und Weise, in der Anwender mit dem Support interagiert haben. Zum Beispiel Telefon oder E- Mail.
Wer das Ticket bearbeitet hat	Die Zuweisungsgruppe.
Sprache	Die Sprachen der Anwender, die mit dem Support für dieses Problem interagieren.
Themenabschluss	Diagramm, das einen Snapshot des Themenabschlusses über ein Zeitfenster zeigt. Diese Informationen werden nur für aktive Themen angezeigt.
Statusbereich
In diesem Abschnitt wird einer der folgenden Status angezeigt.
So wenden Sie diese Empfehlung an	Vorschläge für eine nicht verwendete Empfehlung. Sie können eine der folgenden Aktionen ausführen: Wählen Sie die Karte aus, und klicken Sie dann auf Zu VA hinzufügen, um ein neues Thema zu erstellen. Verknüpfen Sie die Empfehlung mit einem vorhandenen Thema.
Themenvorschlag hinzugefügt	Zeigt den Namen des Themas, das für die Empfehlung hinzugefügt wurde, sowie das Datum an, an dem es hinzugefügt wurde. Klicken Sie auf das Symbol „Link öffnen “ , um das Thema unter Virtual Agent-Designeranzuzeigen.
Verknüpftes Thema	Zeigt den Namen des verknüpften Themas sowie das Datum an, an dem die Empfehlung verknüpft wurde. Klicken Sie auf das Symbol „Link öffnen “ , um das zugehörige Thema in Virtual Agent-Designeranzuzeigen. Sie können die Verknüpfung des Themas mit der Empfehlung auch aufheben.

Abbildung : 2. Beispiel für eine Überlagerungskarte