Heben Sie die Verknüpfung einer Themenempfehlung mit einem Virtual Agent -Thema auf

Sie können die Verknüpfung einer Themenempfehlung mit einem Thema aufheben. Auf diese Weise können Sie es mit einem neuen oder alternativen Thema verknüpfen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können eine Empfehlung entweder als neues Thema hinzufügen oder mit einem vorhandenen Thema verknüpfen. Wenn Sie es mit einem vorhandenen Thema verknüpfen, können Sie die Verknüpfung später bei Bedarf jederzeit aufheben. Durch hinzugefügte Themenvorschläge wird ein leeres Thema erstellt, das Sie mit einem Workflow bereitstellen, sodass Sie die Verknüpfung mit dieser Methode nicht aufheben können.

Das folgende Beispiel zeigt den Unterschied zwischen einer verknüpften Empfehlung und einer hinzugefügten Empfehlung.

Abbildung : 1. Beispiel für verknüpfte und hinzugefügte Karten auf der Seite Themenvorschläge .

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Themenvorschläge.
2. Wählen Sie das Informationssymbol (), um die Überlagerungskarte für ein verknüpftes Thema zu öffnen.

   

3. Wählen Sie Verknüpfung aufheben aus.

Ergebnisse

Nicht verknüpfte Empfehlungen werden auf den Status „ Neu “ gesetzt. Sie können es mit einem anderen Thema verknüpfen oder als neues Thema zu Virtual Agent hinzufügen.

Hinweis:

Wenn Sie Virtual Agent ein Thema für eine Empfehlung hinzugefügt haben, wird es nicht als verknüpft angezeigt, sodass Sie die Verknüpfung nicht aufheben können. Um eine hinzugefügte Empfehlung als Neuzurückzusetzen, löschen Sie das Thema, das in Virtual Agent-Designerhinzugefügt wurde.