Legacy – Registerkarte „Nutzung“.

Die Registerkarte Nutzung enthält zusammenfassende Informationen zu -Konversationen.

Wichtig:

Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird bis zur Einstellung unterstützt, kann jedoch nicht mehr installiert werden. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics, das die Compliance-Anforderungen von Government Community Cloud (GCC) erfüllt und somit von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics.

Weitere Informationen zum Abkündigungsprozess finden Sie im Artikel Abkündigungsprozess [KB0867184] in der Knowledge Base Now Support.

Wenn Sie bereits Benutzer dieses Dashboards sind und Analytics-Daten in das neue Dashboard migrieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience von [KB1651556]an.

Auf der Registerkarte „ Nutzung “ finden Sie Antworten auf Fragen wie:

• Welche Sprachen werden in Konversationen verwendet?
• Wie lange dauern Konversationen an verschiedenen Tagen im Durchschnitt?
• Wie viele Virtual Agent (VA) Konversationen gehen in Servicemitarbeiter über?

Für den Zugriff auf die Registerkarte Nutzung benötigen Sie die Rolle „Chat Analytics-Administrator“ oder die Rolle „Chat Analytics-Betrachter“.

Abbildung : 1. Registerkarte „Nutzung“.

Wenn Sie die Daten auswählen oder auf die Daten in den Visualisierungen zeigen, werden zusätzliche Informationen zu den Daten angezeigt.

Tabelle : 1. Visualisierte Nutzungsdaten

Visualisierung	Beschreibung
Konversationstyp	Anzahl der Konversationen, die von VA zu einem Servicemitarbeiter eskaliert wurden, die nur in VA initiiert und abgeschlossen wurden oder von einem Servicemitarbeiter initiiert und abgeschlossen wurden.
Durchschnittliche Konversationsdauer	Durchschnittliche Dauer von Konversationen in Minuten. Die Dauer wird vom Beginn der Konversation bis zur letzten gesendeten Nachricht berechnet.
Sprachen	Von Anwendern verwendete Sprachen und Anzahl der Konversationen in jeder Sprache.
Thema, das über die umsetzbare Benachrichtigung gesendet wird	Die Anzahl der umsetzbaren Benachrichtigungen, die von Virtual Agent an die Anwender für den ausgewählten Zeitraum übermittelt werden, sowie die Anzahl und der Prozentsatz der umsetzbaren Benachrichtigungen, mit denen Anwender interagiert haben und mit denen sie nicht interagiert haben.