Legacy – Registerkarte Benutzer

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Rufen Sie detaillierte Informationen zu Virtual Agent -Benutzern ab, z. B. die Zeit des letzten Chats, die Länge des Chats und andere Metriken.

    Wichtig:

    Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird bis zur Einstellung unterstützt, kann jedoch nicht mehr installiert werden. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics, das die Compliance-Anforderungen von Government Community Cloud (GCC) erfüllt und somit von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics.

    Weitere Informationen zum Abkündigungsprozess finden Sie im Artikel Abkündigungsprozess [KB0867184] in der Knowledge Base Now Support.

    Wenn Sie bereits Benutzer dieses Dashboards sind und Analytics-Daten in das neue Dashboard migrieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience von [KB1651556]an.

    Die Registerkarte „ Benutzer “ enthält Zusammenfassungsinformationen zu allen Benutzern und detaillierte Informationen zu jeder Benutzerkonversation mit Virtual Agent.

    Um auf die Registerkarte „ Benutzer “ zuzugreifen, benötigen Sie die Rolle „Chat Analytics-Betrachter“ (chat_analytics_viewer).

    Abbildung : 1. Seite „Anwender“
    Virtual Agent Analytics Seite „Anwender“ mit Benutzerfilter auf Alle hervorgehoben

    Vorteile der Registerkarte „Benutzer“.

    Auf der Registerkarte „ Benutzer “ können Sie:

    Exportieren Sie die Liste der Benutzer

    Um die Liste der Benutzer auf der Seite „Benutzer“ in eine Datei zu exportieren, wählen Sie Exportieren. Geben Sie im Popup-Fenster „Export“ das Format für die Datei an, z. B. Excel, CSV, JSON oder PDF, und den Bereitstellungstyp wie E-Mail oder Download.

    Hinweis:
    Sie können bis zu 1000 Datensätze nur aus der Liste auf der Seite exportieren. Dieser Grenzwert ist nicht konfigurierbar.

    Anwenderinformationen

    In der folgenden Tabelle werden die zusammengefassten Virtual Agent Anwenderinformationen auf der Registerkarte Anwender beschrieben.

    Tabelle : 1. Anwenderinformationen
    Spalte Beschreibung
    Anwenderindex Link zum Aufrufen der Seite „Anwenderdetails“. Es handelt sich um eine eindeutige Nummer, die vom System erstellt und einem Benutzer Virtual Agent dauerhaft zugewiesen wird. Diese Nummer wird Teil von Konversationsdatensätzen.

    Diese Nummer ist nicht mit der Systemanwender-ID identisch.
    Anwender-ID Anwender-ID des angemeldeten Anwenders Wenn sich Benutzer nicht anmelden, werden sie in -Sitzungen als Anonym angezeigt.
    Erste Konversation Gibt an, wie lange es her ist, dass der Anwender die Virtual Agent -Konversation zum ersten Mal gestartet hat.
    Letzte Konversation Gibt an, wie lange es her ist, dass der Anwender zuletzt eine Virtual Agent -Konversation hatte.
    Zeit im Chat Dauer des Virtual Agent -Chats.
    Zuletzt verwendeter Kanal Client-Software, die der Benutzer zuletzt für einen Chat verwendet hat.
    Zuletzt verwendete Sprache Sprache, die der Benutzer zuletzt in einer Virtual Agent -Konversation verwendet hat.
    Favorit Gibt an, ob der Anwender als Favorit markiert ist.

    Feldoptionen im Filtereditor

    Tabelle : 2. Anwenderfilter
    Option Beschreibung
    Anwender-ID Anwender-ID des angemeldeten Anwenders
    Anwenderindex Eindeutige Nummer, die vom System erstellt und einem Benutzer Virtual Agent dauerhaft zugewiesen wird. Diese Nummer wird Teil von Konversationsdatensätzen.
    Konversation vorhanden Container für Unterfiltereigenschaften. In der vorherigen Abbildung lautet der Unterfilter beispielsweise Duration(Dauer).
    Kanalanzahl Anzahl der von einem Anwender verwendeten Kanäle. Ein Kanal ist die vom Benutzer verwendete Client-App, z. B. Slack. Wenn beispielsweise alle Benutzer nur einen Kanal für den Chat mit Virtual Agentverwendet haben, werden durch das Festlegen des Filterwerts auf 2 alle Benutzer in der Liste entfernt.
    Kanäle Zeigt nur Anwender an, die den angegebenen Kanal für den Chat verwendet haben.
    Konversationsanzahl Zeigt nur Anwender mit der im Filter angegebenen Anzahl von Konversationen an.
    Favorit Zeigt nur Anwender an, die Sie auf der Seite „Anwenderdetails“ als Favoriten markiert haben oder nicht. Weitere Informationen finden Sie unter Legacy – Seite „Anwenderdetails“..
    Zeitpunkt der ersten Konversation Zeigt nur Anwender an, bei denen die erste Konversation innerhalb des angegebenen Zeitraums stattfindet.
    Sprache Zeigt nur Anwender an, die in der angegebenen Sprache chatten.
    Zeitpunkt der letzten Konversation Zeigt nur Anwender an, bei denen die letzte Konversation innerhalb des angegebenen Zeitraums stattgefunden hat.
    Zeit im Chat Zeigt nur Anwender an, deren Chatdauer innerhalb des angegebenen Zeitraums liegt, z. B. mehr als 30 Sekunden.