Erstellen von anwenderdefinierten Chatintegrationen für Konversationen in Virtual Agent

Das Framework für die Integration benutzerdefinierter Chats für Konversationen ist ein leistungsstarkes Framework, das aus skriptfähigen APIs und Konfigurationen besteht, um ServiceNow® Virtual Agent auf jede Konversationsschnittstelle zu bringen.

Funktionsweise von anwenderdefinierten Chat-Integrationen

Virtual Agent Chat Server (VACS) unterstützt die folgende Chat-Client-Integration ohne Erweiterungen oder Plugins:

• Microsoft Teams
• Slack
• Workplace
• WhatsApp
• LINE
• Facebook Messenger
• Twilio
• Alexa
• Amazon Connect
• Google Assistant
• ServiceNow® Serviceportal
• ServiceNow® Now Mobile

Wenn Sie einen Chat-Client verwenden, der nicht in der Liste aufgeführt ist, können Sie eine anwenderdefinierte Integration mit dem anwenderdefinierten Chat-Integrations-Framework für Konversationen erstellen.

Sie können alle Kanäle verwenden, die Konversationsschnittstellen unterstützen, z. B. Webportale, Mobile Apps, Slack, Microsoft Teams, SMS und alle anderen Kanäle, und ServiceNow® Virtual Agent hinzufügen.

Mit einer anwenderdefinierten Chatintegration für Konversationen können Sie die Chat-Experience Ihrer Endanwender verwalten. Das -Framework hilft bei der Transformation von Nachrichten von einem Chat-Client in VACS und von VACS zurück an den Chat-Client in einem Format, das auf Ihrer Chat-Schnittstelle gut dargestellt wird.

Die Transformation wird über einen Satz von Workflow-Studio -Skripts durchgeführt. Weitere Informationen zur Verwendung von Workflow-Studiofinden Sie unter Workflow-Studio.

Standardintegration mit dem anwenderdefinierten Chatintegrations-Framework für Konversationen

Sie können die folgenden Links verwenden, um eine grundlegende anwenderdefinierte Chatintegration zu konfigurieren.

Ein Beispiel für eine anwenderdefinierte Chatintegration mit Telegram Messenger finden Sie in der Telegram-Demo und -Integration im ServiceNow Developer Site. (Möglicherweise müssen Sie sich anmelden, um auf die Demo zuzugreifen.)

• Erstellen Sie eine anwenderdefinierte Chatintegrationskonfiguration für die Konversation Virtual Agent .
  Verwenden Sie das Custom Chat Configuration Integration Framework (CCCIF), um eine anwenderdefinierte Chatintegration für Konversationen zu erstellen, um Chatclients von Drittparteien zu unterstützen, damit diese eine Verbindung zum Virtual Agent Chat Server (VACS) herstellen können.
• Standardmäßige Rich Controls für Ein- und Ausgabe für eine anwenderdefinierte Chatintegration
  Rich Controls für Ein- und Ausgabe müssen Ihrer anwenderdefinierten Chatintegration in der Tabelle „Anwenderdefinierte Adapterkonfigurationen“ [sys_cs_custom_adapter_config] zugeordnet sein. Wenn bei einem Rich Control eine Implementierung eines ausgehenden Umwandlers fehlt, wird dem Endanwender keine Antwort zugestellt, und dieser Benutzer kann über die Chat-Experience verfügen.
• Ändern Sie die Adapterkartenstile für Virtual Agent
  Adapterkarten werden in der Tabelle „Adapterkarten“ [sys_cs_adapter_card] definiert. Jede Karte hat eine Vorlage für jeden unterstützten Kanal, um sicherzustellen, dass sie richtig angezeigt wird. Sie können die Kanalvorlagen ändern, um sie an die Stilanforderungen Ihrer Organisation anzupassen.
• Unterstützte Funktionen Virtual Agent und Mitarbeiterchat für anwenderdefinierte Chatintegrationen
  Das Chat Integrations Framework unterstützt eine Vielzahl von Virtual Agent - und Mitarbeiterchat -Funktionen, um eine robuste Konversations-Experience zu bieten.