Die Konversationen Virtual Agent und Mitarbeiterchat werden geschlossen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die KonversationenVirtual Agent und Mitarbeiterchat, die von anfordernden Personen verworfen wurden, bleiben geöffnet, bis sie automatisch von der geplanten Aufgabe Time Out Abandoned VA Conversationsgeschlossen werden. Dieser Auftrag wird jeden Tag stündlich ausgeführt.

    Die standardmäßige Zeitüberschreitung für verlassene Virtual Agent und Servicemitarbeiter-Konversationen beträgt zwei Stunden (7200 Sekunden). Die Aufgabe Time Out Abandoned VA Conversations wird stündlich ausgeführt, um Konversationen zu finden und zu schließen, die länger als die standardmäßige (oder konfigurierte) Zeitüberschreitung geöffnet sind.

    Als Administratoren können Sie die standardmäßige Zeitüberschreitung für das Schließen von Virtual Agent und von Servicemitarbeiter-Konversationen ändern, indem Sie die Systemeigenschaft hinzufügen com.glide.cs.conversation_idle_timeout. Der Zeitüberschreitungswert, den Sie in dieser Eigenschaft angeben, gilt für alle Konversationen in unterstützten Kanälen Virtual Agent und Servicemitarbeiter-Kanälen, einschließlich Chat-Kanälen (z. B. Microsoft Teams, Slackund Facebook Workplace) und Messaging-Kanälen (z. B. SMS). Details finden Sie unter Ändern Sie die Zeitüberschreitung für Konversationen zwischen Virtual Agent und Servicemitarbeitern.

    Wenn Sie Virtual Agent und Mitarbeiterchat in mehreren Chatkanälen verwenden, können Sie auf Kanalebene einen Leerlauf-Zeitüberschreitungswert hinzufügen, der den in der Eigenschaft com.glide.cs.conversation_idle_timeout für Chatkanäle festgelegten Zeitüberschreitungswert überschreibt. Einzelheiten finden Sie unter Zeitüberschreitungszeitraum für Konversation nach Kanal überschreiben.

    Bei Bedarf können Sie auch die Uhrzeit ändern, zu der die Aufgabe Zeitüberschreitung für verworfene VA-Konversationen ausgeführt wird.

    Hinweis:
    Wenn Sie Schlüsselwörter oder NLU verwenden, können Sie das Thema „Abschließende Konversation“ mit Ausdrücken initiieren, die an die -Absicht (Konversationen beenden) gebunden sind, z. B. Bis oder Beenden. Wenn der Chat nicht geschlossen wird, wenn Sie einen entsprechenden Ausdruck eingeben, wird das NLU-Modell für die Setupthemen möglicherweise nicht veröffentlicht oder zugewiesen.

    Ändern Sie die Zeitüberschreitung für Konversationen zwischen Virtual Agent und Servicemitarbeitern

    Fügen Sie der Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties com.glide.cs.conversation_idle_timeout die Eigenschaft [] hinzu, um anzugeben, wie lange eine abgebrochene Konversation vom Typ Virtual Agent oder Service Desk-Mitarbeiter geöffnet (inaktiv) bleibt. Wenn die Aufgabe Time Out Abandoned VA Conversations stündlich ausgeführt wird, werden alle Konversationen vom Typ Virtual Agent und Service Desk-Mitarbeiter geschlossen, die länger als die angegebene Zeit geöffnet sind.

    1. Geben Sie im Navigationsfilter sys_properties.list ein.
    2. Klicken Sie auf Neu.
      1. Füllen Sie diese Felder aus:
        Feld Wert
        Name Geben Sie den Namen der Systemeigenschaft ein: com.glide.cs.conversation_idle_timeout
        Beschreibung Geben Sie eine Erklärung für diese Eigenschaft ein: Zeitüberschreitungszeitraum für Leerlauf (in Sekunden) für alle Konversationen
        Typ Wählen Sie eine Ganzzahl aus.
        Wert

        Geben Sie die Anzahl der Sekunden an, für die abgebrochene Konversationen vom Typ Virtual Agent oder Service Desk-Mitarbeiter nach der letzten Antwort der anfordernden Person offen bleiben. Dieser Wert muss weniger als 7200 Sekunden betragen, da die Aufgabe Time Out Abandoned VA Conversations alle 3600 Sekunden (stündlich) ausgeführt wird, um inaktive Konversationen zu schließen.

        Zum Beispiel bedeutet ein Wert von 1800 Sekunden (30 Minuten), dass eine abgebrochene Konversation 1800 Sekunden (30 Minuten) lang geöffnet bleibt. Wenn der Auftrag Time Out Abandoned VA Conversations ausgeführt wird, werden alle Konversationen geschlossen, die sich länger als 1800 Sekunden im Leerlauf befinden.
      2. Klicken Sie auf Absenden.

    Überschreiben Sie die Zeitüberschreitung für Konversationen nach Kanälen

    Sie können den Konversationszeitüberschreitungswert für einen Kanal festlegen, indem Sie einen kanalspezifischen Konversationszeitüberschreitungswert hinzufügen, der die Eigenschaft com.glide.cs.conversation_idle_timeout überschreibt. Wenn die Aufgabe Time Out Abandoned VA Conversations stündlich ausgeführt wird, werden alle Konversationen vom Typ Virtual Agent oder Service Desk-Mitarbeiter im Kanal geschlossen, die länger als die angegebene Zeit geöffnet waren.

    1. Geben Sie im Navigationsfilter sys_cs_channel.listein.
    2. Suchen Sie in der Tabelle „Messagingkanäle“ den zu ändernden Kanaldatensatz, und doppelklicken Sie auf das Feld Zeitüberschreitung bei Konversationsleerlauf.
    3. Geben Sie die Anzahl der Sekunden ein, die abgebrochene Konversationen vom Typ Virtual Agent oder Service Desk-Mitarbeiter im Kanal nach der letzten Antwort der anfordernden Person geöffnet bleiben.

      Zum Beispiel bedeutet ein Wert von 1800 Sekunden (30 Minuten), dass eine abgebrochene Konversation im Kanal 1800 Sekunden (30 Minuten) lang geöffnet bleibt. Wenn der Auftrag Time Out Abandoned VA Conversations ausgeführt wird, werden alle Konversationen geschlossen, die sich länger als 1800 Sekunden im Leerlauf befinden.

    4. Speichern Sie den Wert.

    Ändern Sie die geplante Aufgabe „Zeitüberschreitung bei verworfenen VA-Konversationen“.

    So ändern Sie die Uhrzeit, zu der diese stündliche geplante Aufgabe ausgeführt wird, oder nehmen andere Anpassungen an der geplanten Aufgabe vor:
    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Geplante Aufgaben und öffnen Sie den Datensatz Verlassene VA-Konversationen mit Zeitüberschreitung.
    2. Ändern Sie im Formular Geplante Skriptausführung die Zeit, zu der die geplante Aufgabe ausgeführt wird. Oder ändern Sie, je nachdem, wie Sie das Timing anpassen möchten, andere Felder im Formular nach Bedarf.

      Um beispielsweise das Intervall zu ändern, in dem die Aufgabe ausgeführt wird, wählen Sie im Feld Ausführen die Option Regelmäßigaus. Anschließend geben Sie das Wiederholungsintervall (Tage und Stunden), in dem die Aufgabe ausgeführt wird, und das Startdatum für das Intervall an. Eine Beschreibung der anderen Felder, die Sie in diesem Formular ändern können, finden Sie unter Skript Ihrer Wahl automatisch ausführen.

    3. Klicken Sie auf Aktualisieren.

      Die Aufgabe wird zur angegebenen Zeit und Häufigkeit ausgeführt.