Dienstprogramm „Datensatzaktion“.

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie das Dienstprogramm „Datensatzaktion“ in einem Virtual Agent -Thema, um einen ServiceNow -Datensatz in einer Tabelle zu erstellen oder zu aktualisieren.

    Eigenschaften des Dienstprogramms „Datensatzaktion“.

    Eigenschaft Beschreibung
    Knotenname Name, der diesen Datensatzaktionsknoten im Themen-Flow identifiziert.
    Variablenname Name der Variablen, die die erstellten oder aktualisierten Datensatzwerte speichert. Der Variablenname wird automatisch aus der Eigenschaft „Knotenname “ erstellt.

    Diese Option ist nicht sichtbar, wenn der Aktionstyp Datensatz aktualisierenist.
    Aktionstyp Auszuführender Aktionstyp Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
    • Datensatz erstellen: Erstellt einen neuen Datensatz in der von Ihnen angegebenen Tabelle.
    • Datensatzaktualisieren: Aktualisiert einen vorhandenen Datensatz basierend auf dem Kontext der Konversation.
    Tabelle Wenn Sie einen Datensatz erstellen, wählen Sie eine beliebige Tabelle aus, die in der Instanz verfügbar ist.

    Wenn Sie einen Datensatz aktualisieren, wählen Sie eine Variable für einen Datensatz aus, auf den in der Konversation verwiesen wird. Beispiel: Anwender.
    Feld Wählen Sie ein oder mehrere Felder in der Tabelle ServiceNow aus, die geändert werden sollen. Wählen Sie für jedes Feld einen gültigen Wert aus, oder geben Sie Eingabevariablen oder Skriptvariablen an.
    Erweitert
    Datei an Datensatz anhängen
    Eine Low-Code-Methode zum Anhängen eines Bilds oder einer anderen Datei an einen Datensatz Ihrer Wahl.
    Hinweis:
    Stellen Sie sicher, dass Sie eine hochgeladene Datei haben, indem Sie den Knoten „Dateiauswahl“ verwenden, bevor Sie sie mit dem Knoten „Datensatzaktion“ an einen Datensatz anhängen. Die hochgeladene Datei ist zunächst mit der Konversationstabelle verknüpft. Wenn der Incident mit der hochgeladenen Datei mithilfe des Knotens „Datensatzaktion“ erstellt wird, wird die Datei mit der Incident-Tabelle verknüpft. Es wird nicht mehr über die Konversationstabelle referenziert, sondern über den Incident.
    Diesen Knoten ausblenden
    Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn

    No-Code-Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.

    Beispiel für das Dienstprogramm „Datensatzaktion“.

    Abbildung : 1. Grundlegende Eigenschaften des Dienstprogramms „Datensatzaktion“.
    Dienstprogramm für Datensatzaktionen, das die verschiedenen grundlegenden Eigenschaften zum Aktualisieren eines Datensatzes anzeigt.