Affectation de travail avancée Boîte de réception Affichage des sentiments
Mettez en évidence le sentiment dans la boîte de réception AWA pour que les agents obtiennent la visibilité du sentiment du demandeur (le cas échéant) pendant le transfert d’agent en direct ou le transfert d’agent pour tous les canaux.
Grâce Affectation de travail avancée aux sentiments, vous pouvez :
- Affichez le sentiment (négatif ou positif) dans Affectation de travail avancée la carte de la boîte de réception pour les interactions pendant le transfert de l’agent actif et le transfert de l’agent.
- Configuration de l’administrateur pour activer ou désactiver le sentiment par canal de service.