Vérifier les interactions non affectées

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Affichez une liste des interactions non affectées dans Affectation de travail avancée la messagerie instantanée et le téléphone qui sont actuellement dans la file d’attente et qui ne sont affectées à aucun agent. Vous pouvez utiliser cette liste pour déboguer, implémenter des affectations de travail avancées ou déterminer pourquoi certains éléments de travail ne sont pas affectés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : awa_manager ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Affectation de travail avancée > Gestion > Interactions non affectées.
    2. Dans la liste, vérifiez les interactions non affectées :
      Champ Description
      Numéro Nombre d’interactions.
      Type Comment l’interaction a commencé (par exemple, messagerie instantanée, téléphone ou visite).
      Créé Date à laquelle l’interaction a été créée.
      Ouvert pour Nom de l'utilisateur qui démarre l'interaction.
      Compte Nom de la société associée à l’interaction.
      Affecté à Utilisateur affecté à l’interaction.
      État Statut de l’interaction.
      File d'attente File d’attente affectée à l’interaction.
      Transmis le Date à laquelle l’interaction a été proposée pour la première fois à un agent.
      Rejeté Interaction qui a été rejetée par l’agent.
      Expiré Interaction ayant dépassé le délai d’expiration spécifié dans la règle d’affectation.
      Temps d'attente dans la file d'attente dépassé Interaction qui a attendu plus longtemps que le temps d’attente cible de la file d’attente.