Composer une conversation par SMS

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Un agent peut composer un SMS pour interagir avec un client afin de résoudre divers problèmes. Si l’interaction n’est pas de type messagerie, l’option Composer un SMS s’affiche.

    Avant de commencer

    Rôle requis : agent_workspace_user

    Un fournisseur est configuré pour le canal de type messagerie SMS.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    En tant qu’agent, vous pouvez composer et envoyer un SMS à une interaction en cours qui n’est pas de type messagerie.

    Procédure

    1. Cliquez sur Composer un SMS.
      L’écran Envoyer par SMS s’affiche.
    2. Sélectionnez un numéro de téléphone dans la liste déroulante Envoyer à partir de.
      • S’il n’existe qu’un seul numéro de téléphone fournisseur, ce champ est pré-rempli avec le numéro.
      • S’il existe plusieurs profils de fournisseurs disponibles pour les canaux SMS, vous pouvez les choisir dans la liste déroulante.
    3. Sélectionnez un numéro de téléphone dans la liste déroulante Envoyer à : .
      • Les numéros de téléphone sont pré-renseignés à partir des enregistrements de consommateur ou de contact.
      • Si les deux ne sont pas renseignés, le système recherche le numéro de l’enregistrement ouvert pour dans la table sys_user.
      • S’il existe déjà un profil d’utilisateur de canal associé à un consommateur ou à un contact, le numéro de téléphone est pré-renseigné.
      1. Choisissez Autre et sélectionnez un numéro de téléphone dans la liste déroulante.
      Remarque :
      Tous les numéros de téléphone doivent être au format E.164. Pour en savoir plus sur la validation du profil d’utilisateur du numéro de téléphone et du canal, reportez-vous à la rubrique Validation du numéro de téléphone.
      S’il existe déjà une interaction de type SMS en cours avec le même consommateur ou un consommateur différent, vous pouvez afficher la carte d’interaction sur le même écran. La carte d’interaction pour le numéro de consommateur que vous avez sélectionné contient des informations sur le numéro d’interaction, le type de message, l’heure de la dernière mise à jour, le consommateur et l’affectation.
    4. Entrez votre message dans le champ Message .
    5. Cliquez sur Joindre un fichier, parcourir, sélectionner le fichier et le joindre.
      Remarque :
      Vous ne pouvez joindre que des fichiers image au message. Pour plus d’informations sur l’API REST pour le chargement des pièces jointes, consultez Pièce jointe : POST /now/attachment/upload.
    6. Cliquez sur Envoyer.
      Pour plus d'informations, consultez Conversations par SMS initiées par l’agent.