Gestion

Configurez Affectation de travail avancée les propriétés à l’aide des options du menu Gestion.

Seuls les utilisateurs disposant de privilèges awa_manager peuvent accéder aux options du menu Gestion.

• Configurer la capacité universelle maximale d’un agent
  Empêchez un agent d’être affecté à trop d’éléments de travail en configurant la capacité universelle maximale de l’agent. Si la capacité universelle maximale de l’agent a été atteinte, les éléments de travail supplémentaires ne sont pas affectés à l’agent.
• Créer ou modifier les groupes pour Affectation de travail avancée les files d’attente
  Créer ou gérer des groupes qui ont des files d’attente associées Affectation de travail avancée .
• AWA Publier le flux secondaire de l’élément de travail
  Configurez le flux secondaire post-élément de travail du système AWA de base en définissant l’entrée dans Studio de workflow.

Concepts associés

• Page d'accueil Affectation de travail avancée
• Canaux des services
• Éléments de travail
• Affectations de travail
• Utiliser Relation avec l'agent
• Contrôles de la boîte de réception de l’agent
• Affectation de travail avancée Boîte de réception Affichage des sentiments

Tâches associées

• Introduction à Affectation de travail avancée
• Installer le canal de service SMS conversationnel
• Activer Relation avec l'agent
• Activer la messagerie conversationnelle
• Configurer les actions de messagerie
• Activer la connexion pour Affectation de travail avancée