Configurez Knowledge Management Service Portal

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Le portail de services Gestion des connaissances permet aux utilisateurs d’effectuer les mêmes opérations que celles disponibles avec le module d’extension Gestion des connaissances V3. À partir du portail, les utilisateurs peuvent consulter les bases de connaissances et les articles, rechercher des informations, trier et filtrer les résultats de recherche et fournir des commentaires.

    • Pour les nouveaux clients sous la version Madrid et les versions ultérieures, le module d’extension Knowledge Management Service Portal (com.snc.knowledge_serviceportal) est actif par défaut.
    • Pour les clients existants qui utilisent des versions antérieures à la version Madrid, activez le module d’extension, si nécessaire.
    • Configurez les propriétés du portail de services Gestion des connaissances, y compris la propriété qui dirige les utilisateurs vers la page d’accueil Gestion des connaissances dans le Gestion des connaissances Portail de services.
    • Accédez à la Portail de services > Portails et cliquez sur Portail de la base de connaissances (le Portail de services Gestion des connaissances s’appelle Portail de la base de connaissances). Consultez Service Portal pour plus d'informations sur la création d'une interface personnalisée.
    • Les administrateurs système peuvent configurer des pages de portail et configurer des widgets pour rechercher, trier et filtrer les informations de la base de connaissances. Pour configurer les options d’instance de widget et configurer les fonctionnalités de recherche, de tri et de filtrage, consultez Widgets du portail de services Gestion des connaissances
    • Pour ajouter des bases de connaissances au Portail de services de la base de connaissances, procédez comme suit.
      1. Accédez à la Portail de services > Portails, puis cliquez sur Portail de services.
      2. Cliquez sur la liste connexe Bases de connaissances .
      3. Cliquez sur Modifier pour mapper une ou plusieurs bases de connaissances au portail.
        Remarque :
        Si aucune base de connaissances n’est ajoutée, toutes les bases de connaissances sont disponibles dans le portail.

        Si les bases de connaissances sont mappées, seules ces bases de connaissances sont disponibles dans le portail. Tous les résultats de recherche et tous les widgets affichent uniquement les résultats des bases de connaissances mappées.

    Fonctionnalités de conformité de la Section 508

    Les utilisateurs peuvent afficher et interagir avec la page d’affichage de l’article Gestion des connaissances à l’aide des Gestion des connaissances Portail de services fonctionnalités de conformité Section 508. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Activation des fonctionnalités d’accessibilité .