Widgets du portail de services Gestion des connaissances

Le portail de services Gestion des connaissances utilise un certain nombre de widgets pour activer les recherches, afficher les résultats de recherche et afficher des articles, des articles connexes et des éléments connexes.

Dans le Gestion des connaissances Portail de services, la page d’accueil, la Gestion des connaissances page des résultats de recherche et la page de vue d’article respectent les propriétés système de Gestion des connaissances V3. Si elles sont configurées, les options d’instance de widget peuvent remplacer les propriétés système.

Remarque :

À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances.

Les utilisateurs disposant du rôle knowledge_admin ou administrateur peuvent configurer les options d’instance de widget utilisées sur les pages du portail de services Gestion des connaissances. Utilisez le menu Ctrl + clic droit pour accéder aux options d’instance de widget et configurer une instance de widget. Pour plus d’informations, consultez Configurer les options d’instance de widget.

Remarque :

Avant de configurer les options d’instance de widget, passez au périmètre Gestion des connaissances - Portail de services.

Widgets de page d’accueil :

• Recherche de la page d’accueil de la base de connaissances

  Personnalisez les fonctionnalités de recherche pour la page d’accueil.

• Parcours des bases de connaissances

  Affiche les vignettes de la base de connaissances sur la page d’accueil.

• Articles proposés avec connaissances

  Affiche une liste des articles proposés sur la page d’accueil.

• Articles les plus utiles de la base de connaissances

  Affiche une liste des articles les plus utiles sur la page d’accueil.

• Articles de base de connaissances les plus vus

  Affiche une liste des articles les plus consultés sur la page d’accueil.

Widgets de la page des résultats de recherche :

• Fil d'Ariane de connaissances

  Affiche un chemin de navigation vers la page actuelle et une zone de recherche permettant aux utilisateurs d’effectuer des recherches dans la base de connaissances.

• Recherche dans la base de connaissances
• en-tête de facette des connaissances

  Affiche le titre des facettes de filtre.

• Facette des champs de la base de connaissances

  Affichez les résultats de recherche filtrés par base de connaissances, catégorie de connaissances et auteur.

• Facette des balises de connaissances

  Affichez les résultats de recherche filtrés par balises d’article.

• Facette des ressources de connaissances

  Affichez les résultats de recherche filtrés par ressource d’article.

• Facette de requête de connaissances

  Affichez les résultats de recherche filtrés par évaluation d’article, nombre de vues d’article et dernière modification.

• Trier les résultats de connaissances

  Affiche les résultats de recherche filtrés par options de tri pour les résultats renvoyés.

• Filtre sélectionné de connaissances

  Affiche les filtres de facette sélectionnés et vous permet d’effacer les sélections.

• Résultat de connaissances

  Affiche les résultats de recherche filtrés en fonction des résultats renvoyés.

Widgets de la page de vue d’article :

• Fil d'Ariane de connaissances

  Affiche le chemin de navigation vers la page actuelle.

• Contenu des articles de connaissances

  Personnalisez les informations que les utilisateurs peuvent afficher et les actions qu’ils peuvent effectuer dans la page de vue d’article.

• Article de connaissances utile

  Permet aux utilisateurs de marquer l’article comme utile.

• Commentaires sur les articles de connaissances

  Permet aux utilisateurs d’ajouter des commentaires pour l’article.

• Pièces jointes aux connaissances
  Affiche les pièces jointes d’article si le champ Afficher la pièce jointe de l’article est activé.

  Remarque :

  Vous devez ajouter le widget de pièces jointes de connaissances à n’importe quelle page en plus du widget de contenu de l’article de la base de connaissances. Après la mise à niveau, si ce widget n’est pas ajouté automatiquement, vous devez l’ajouter manuellement.
• Élément de catalogue lié

  Affiche une liste des éléments de catalogue mappés à l’article. Le widget s’affiche uniquement lorsque les éléments de catalogue connexes sont disponibles pour l’article sélectionné.

• Articles liés à la base de connaissances

  Affiche une liste d’articles connexes avec des informations similaires à l’article sélectionné. Les articles associés sont mappés manuellement, prévus automatiquement ou les deux. Les articles mappés manuellement apparaissent en premier dans le widget. Le widget s’affiche uniquement lorsque les articles associés sont disponibles pour l’article sélectionné.

• Produits affectés

  Affiche les produits associés aux articles de la base de connaissances disponibles dans la liste connexe Produits affectés de l’article. Le widget s’affiche uniquement lorsque les produits concernés sont disponibles pour l’article sélectionné.

• Tâches les plus récentes

  Affiche les tâches jointes aux articles disponibles dans la liste connexe Tâches jointes pour cet article. Le widget s’affiche uniquement lorsque les tâches connexes sont disponibles pour l’article sélectionné.

• Plus utile

  Affiche une liste des articles de la base de connaissances que les utilisateurs ont trouvés les plus utiles.

• Activer le module d’extension du portail de services Gestion des connaissances
  Le module d’extension Gestion des connaissances - Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal) est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et des versions ultérieures. Les clients existants qui utilisent des versions antérieures à Madrid peuvent activer le module d’extension, si nécessaire.
• Configurer les options d’instance du widget de recherche
  Configurez les options d’instance de widget pour les widgets de recherche sur la page d’accueil et la page des résultats de recherche du Portail de services Gestion des connaissances.
• Configurer les options d’instance de widget de vignette de la base de connaissances
  Configurez les options d’instance de widget pour les widgets de vignette de la base de connaissances sur la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances.
• Configurer les options d’instance de widget de la page d’accueil
  Configurez les options d’instance de widget pour les widgets utilisés pour afficher les articles populaires sur la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances.
• Configurer les options d’instance du widget de tri
  Configurez les options d’instance de widget pour le widget de tri des connaissances sur la page des résultats de recherche du Portail de services Gestion des connaissances.
• Configurer les options d’instance de widget de liste d’articles
  Configurez les options d’instance de widget pour les listes d’articles sur la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances.
• Configurer les options d’instance de widget de liste de résultats de recherche
  Configurez les options d’instance de widget pour le widget de liste de résultats sur la page des résultats de recherche du Portail de services Gestion des connaissances.
• Configurer les options d’instance de widget de facette de filtre
  Configurez les options d’instance de widget pour les widgets de facette de filtre sur la Gestion des connaissances page des résultats de recherche du Portail de services.
• Configurer une action de l’utilisateur pour la page de vue d’article
  Configurez une action utilisateur pour la page de vue d’article Gestion des connaissances dans le Gestion des connaissances Portail de services.
• Configurer les options d’instance de widget utiles de l’article
  Configurez les options d’instance de widget Article de la base de connaissances utiles pour la page d’affichage d’article Gestion des connaissances dans le Gestion des connaissances Portail de services.
• Configurer les options d’instance de commentaires d’article
  Configurez les options d’instance du widget Commentaires d’article de la base de connaissances pour la page d’affichage d’article Gestion des connaissances dans le Gestion des connaissances Portail de services.
• Configurer les options d’instance de widget de l’élément de catalogue connexe
  Configurez les options d’instance de widget Élément de catalogue connexe pour la page vue de l’article Gestion des connaissances dans le Gestion des connaissances Portail de services. Ces options se rapportent à la liste des éléments de catalogue mappés à un article.
• Configurer les options d’instance de widget pour les articles liés à la base de connaissances
  Configurez les options d’instance du widget Articles liés à la base de connaissances pour la page d’affichage d’article Gestion des connaissances dans le Gestion des connaissances Portail de services. Ces options se rapportent à la liste des articles associés mappés à un article.