アシスタントアナリティクスダッシュボードインジケーターの詳細
アシスタントアナリティクスダッシュボードに可視化形式で表示されるインジケーターの背後にあるデータと計算を表示します。
アシスタントアナリティクスインジケーターには、インジケータータイプ、データソース、計算、利用可能なブレークダウン、単位、および精度の詳細が含まれています。
これらのインジケーターは、日次頻度でデータを収集します。データは、現在の日付より前の日付についてのみ使用できます。当日の結果を確認する場合は、翌日まで待つ必要があります。
[概要] ページのインジケーターの詳細
| 可視化 | インジケーター名 | インジケータータイプ | インジケーターソーステーブル | 計算 | 利用可能なブレークダウン | データ収集頻度 | 単位 | 精度 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 累積的な AI 支援アクション | 会話中の AI アシストアクション数 | オートメーション | 生成 AI ログメタデータ [sys_gen_ai_log_metadata] | 生成 AI ログアクションの数 | 会話チャネル別、アシスタント | 日次 | # | 0 |
| 平均個別ユーザー数 | 日次会話コンシューマー数 | オートメーション | 会話[sys_cs_conversation] | 一意のユーザーの数 | アシスタント別、コンテキストプロファイル、会話チャネル、会話ステータス別 | 日次 | # | 0 |
| アシスト使用量 | 会話アシスト使用量 | オートメーション | 生成 AI ログメタデータ [sys_gen_ai_log_metadata] | 生成 AI ログアシストの日次カウント | 生成 AI 機能、会話チャネル、アシスタント別 | 日次 | # | 0 |
| 全体平均会話 CSAT | 平均期間推定 CSAT (セッション) | 計算式 | sn_na_analytics_insightsテーブル | [[日次推定 CSAT 集計 (セッション)]]/[[会話インサイト (処理済み)]] | 共感、努力、混乱、フラストレーション、エスカレーション、アシスタント、会話チャネル別 | 日次 | # | 2 |
| 合計アシスト使用量 | 会話アシスト使用量 | オートメーション | 生成 AI ログメタデータ [sys_gen_ai_log_metadata] | 生成 AI ログ支援の数 | 生成 AI 機能、会話チャネル、アシスタント別 | 日次 | # | 0 |
使用状況ページインジケーターの詳細
| 可視化 | インジケーター名 | インジケータータイプ | インジケーターソーステーブル | 計算 | 利用可能なブレークダウン | データ収集頻度 | 単位 | 精度 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| アシスタント別の合計会話数 | アシスタントの会話数 | オートメーション | 会話[sys_cs_conversation] | 会話の数 | コンテキストプロファイル、会話チャネル、会話ステータス、アシスタント別 | 日次 | # | 0 |
| チャネル別の合計会話数 | アシスタントの会話数 | オートメーション | 会話[sys_cs_conversation] | 会話の数 | コンテキストプロファイル、会話チャネル、会話ステータス、アシスタント別 | 日次 | # | 0 |
| 提供される結果タイプ | 仮想エージェントでの Now Assist 結果が返されました | オートメーション | CI アナリティクス[sys_ci_analytics] | 返される仮想エージェント検索結果の Now Assist の数 | 仮想エージェントの結果タイプ、アシスタントでの Now Assist による | 日次 | # | 0 |
| 会話のステータスフロー | アシスタントの会話数 | オートメーション | 会話[sys_cs_conversation] | 各会話状況 ([オープン]、[キャンセル]、[障害発生]、[完了]) での会話の数。 | コンテキストプロファイル、会話チャネル、会話ステータス、アシスタント別 | 日次 | # | 0 |
[アダプションとエンゲージメント] ページインジケーターの詳細
| 可視化 | インジケーター名 | インジケータータイプ | インジケーターソーステーブル | 計算 | 利用可能なブレークダウン | データ収集頻度 | 単位 | 精度 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 平均アクティブユーザー数 | 日次会話コンシューマー数 | オートメーション | 会話[sys_cs_conversation] | [モデルタイプ] = [LLM] かつ [コンシューマー] が空ではなく、[会話タイプ] = [インタラクティブ] の一意のユーザー (コンシューマー) の数 | アシスタント別、コンテキストプロファイル、会話チャネル、会話ステータス別 | 日次 | # | 0 |
| 新規ユーザー | AI エンゲージメント：新規ユーザー数 | オートメーション | 会話[sys_cs_conversation] | [モデルタイプ] = [LLM] かつ [コンシューマー] が空ではなく、[会話タイプ] = [インタラクティブ] の新規ユーザー (コンシューマー) の数 | 会話チャネル、アシスタント | 日次 | # | 0 |
| ユーザーごとの平均会話数 | 1 ユーザーあたりの平均会話数 | 計算式 | なし | [[アシスタント会話]]/[[日常会話コンシューマー]] | アシスタント、会話チャネル | 日次 | # | 0 |
| アクティブなアシスタント | アクティブなアシスタント | オートメーション | Now Assist 展開 [sys_now_assist_deployment] | アシスタントの数 | なし | 日次 | # | 0 |
| 会話量の傾向 | アシスタントの会話数 | オートメーション | 会話[sys_cs_conversation] | [モデルタイプ] = [LLM] および [会話タイプ] = インタラクティブである会話の数 | コンテキストプロファイル、会話チャネル、会話ステータス、アシスタント別 | 日次 | # | 0 |
| 実行支援の傾向 |
|
計算式 | なし | [[会話支援の使用量]]/[[会話の AI 支援アクション]] | アシスタント別、会話チャネル | 日次 | # | 0 |
| チャネルあたりの会話数 | アシスタントの会話数 | オートメーション | 会話[sys_cs_conversation] | [モデルタイプ] = [LLM] および [会話タイプ] = インタラクティブである会話の数 | コンテキストプロファイル、会話チャネル、会話ステータス、アシスタント別 | 日次 | # | 0 |
| 新規ユーザーの増加 | AI エンゲージメント：新規ユーザー数 | オートメーション | 会話[sys_cs_conversation] | モデルタイプ = LLM、コンシューマーが空ではなく、会話タイプ = インタラクティブの新規ユーザーの数 | 会話チャネル別、アシスタント | 日次 | # | 0 |
感情ページインジケーターの詳細
| 可視化 | インジケーター名 | インジケータータイプ | インジケーターソーステーブル | 計算 | 利用可能なブレークダウン | データ収集頻度 | 単位 | 精度 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 全体的な感情 | 平均日次推定 CSAT (セッション) | オートメーション | 会話インサイト [sn_aci_insights] | CSAT 処理済み = true、会話会話タイプ = インタラクティブ、会話モデルタイプ = LLM の平均 CSAT | 混乱、努力、共感、エスカレーション、フラストレーション、アシスタント、会話チャネル別 | 日次 | # | 2 |
| 分析された会話 | 会話インサイト数 (処理済み) | オートメーション | 会話インサイト [sn_aci_insights] | CSAT 処理済み = true、会話会話タイプ = インタラクティブ、会話モデルタイプ = LLM の会話の数 | 混乱、努力、共感、エスカレーション、フラストレーション、アシスタント、会話チャネル、次のステップ、解決ステータス別 | 日次 | # | 0 |
| 高い共感率 | 高い共感率：会話インサイト | 計算式 | なし | ([[会話インサイト (処理済み) >共感 = 高]]/[[会話インサイト (処理済み)]]) * 100 | 会話チャネル別、混乱、努力、共感、エスカレーション、フラストレーション、アシスタント別 | 日次 | % | 0 |
| ネガティブな感情を伴う会話 | ネガティブな感情を伴う会話の割合 | 計算式 | なし | ([[会話インサイト (否定的な感情)]]/[[会話インサイト (処理済み)]])*100 | 会話チャネル、アシスタント | 日次 | % | 2 |
| 一定期間における平均推定 CSAT | 平均日次推定 CSAT (セッション) | オートメーション | 会話インサイト [sn_aci_insights] | CSAT 処理済み = true、会話会話タイプ = インタラクティブ、会話モデルタイプ = LLM、かつセッション CSAT が空でない平均 CSAT | 混乱、努力、会話チャネル、共感、エスカレーション、フラストレーション、アシスタント別 | 日次 | # | 2 |
| 一定期間における転送とエスカレーション | 会話インサイト数 (処理済み) | オートメーション | 会話インサイト [sn_aci_insights] | CSAT 処理済み = true、会話会話タイプ = インタラクティブ、会話モデルタイプ = LLM の会話の数 | 混乱、努力、共感、エスカレーション、フラストレーション、アシスタント、会話チャネル、次のステップ、解決ステータス別 | 日次 | # | 0 |
| 平均推定 CSAT (仮想エージェント) | 平均日次推定 CSAT (仮想エージェント) | オートメーション | 会話インサイト [sn_aci_insights] | 平均 CSAT (仮想エージェント) で、CSAT 処理済み = true、会話会話タイプ = インタラクティブ、会話モデルタイプ = LLM、AI エージェント CSAT が空でない | 混乱、努力、共感、会話チャネル、エスカレーション、フラストレーション、アシスタント別 | 日次 | # | 2 |
| 平均推定 CSAT (ライブエージェント) | 平均日次推定 CSAT (ライブエージェント) | オートメーション | 会話インサイト [sn_aci_insights] | 平均 CSAT (ライブエージェント) で、CSAT 処理済み = true、会話会話タイプ = インタラクティブ、会話モデルタイプ = LLM、人間のエージェントの CSAT が空でない | 混乱、努力、共感、会話チャネル、エスカレーション、フラストレーション、アシスタント別 | 日次 | # | 2 |
| 平均推定 CSAT (セッション) | 平均日次推定 CSAT (セッション) | オートメーション | 会話インサイト [sn_aci_insights] | CSAT 処理済み = true、会話会話タイプ = インタラクティブ、会話モデルタイプ = LLM、かつセッション CSAT が空でない平均 CSAT | 混乱、努力、会話チャネル、共感、エスカレーション、フラストレーション、アシスタント別 | 日次 | # | 2 |
| 推奨されるアシスタントの次のステップ | 会話インサイト数 (処理済み) | オートメーション | 会話インサイト [sn_aci_insights] | CSAT 処理済み = true、会話会話タイプ = インタラクティブ、会話モデルタイプ = LLM の会話の数 | 混乱、努力、共感、エスカレーション、フラストレーション、アシスタント、会話チャネル、次のステップ、解決ステータス別 | 日次 | # | 0 |
| 会話インサイトで推定される解決ステータス | 会話インサイト数 (処理済み) | オートメーション | 会話インサイト [sn_aci_insights] | CSAT 処理済み = true、会話会話タイプ = インタラクティブ、会話モデルタイプ = LLM の会話の数 | 混乱、努力、共感、エスカレーション、フラストレーション、アシスタント、会話チャネル、次のステップ、解決ステータス別 | 日次 | # | 0 |
| 共感レベルの一定期間における分布 | 会話インサイト数 (処理済み) | オートメーション | 会話インサイト [sn_aci_insights] | CSAT 処理済み = true、会話会話タイプ = インタラクティブ、会話モデルタイプ = LLM の会話の数 | 混乱、努力、共感、エスカレーション、フラストレーション、アシスタント、会話チャネル、次のステップ、解決ステータス別 | 日次 | # | 0 |
| 一定期間における否定的な感情フィードバック | 会話インサイト数 (処理済み) | オートメーション | 会話インサイト [sn_aci_insights] |
フラストレーション:CSAT 処理済み = true、会話会話タイプ = インタラクティブ、会話モデルタイプ = LLM、フラストレーションが Yes の会話の数 混乱:CSAT 処理済み = true、会話会話タイプ = インタラクティブ、会話モデルタイプ = LLM、混乱が [はい] の会話の数 |
混乱、努力、共感、エスカレーション、フラストレーション、アシスタント、会話チャネル、次のステップ、解決ステータス別 | 日次 | # | 0 |
自己解決パフォーマンスページインジケーターの詳細
注:
転送ログ [sys_cs_deflection_log] テーブルのレコードは 60 日間保持されます。
| 可視化 | インジケーター名 | インジケータータイプ | インジケーターソーステーブル | 計算 | 利用可能なブレークダウン | データ収集頻度 | 単位 | 精度 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 合計転送イベント数 | 転送ログ | オートメーション | 転送ログ [sys_cs_deflection_log] | 会話が空ではなく、会話タイプ = インタラクティブおよび会話モデルタイプ = LLM のイベントの数 | アシスタント、会話チャネル、回避タイプ、回避ステータス | 日次 | # | 0 |
| 合計転送数 | 転送ログ：解決済み | オートメーション | 転送ログ [sys_cs_deflection_log] | ステータス = 解決済みで会話が空ではなく、会話タイプ = インタラクティブで会話モデルタイプ = LLM、会話ライブエージェントの転送時間が空のイベントの数 | アシスタント、会話チャネル | 日次 | # | 0 |
| ライブエージェント転送の総数 | ライブエージェント転送の総数 | オートメーション | 会話[sys_cs_conversation] | [モデルタイプ] = [LLM] および [会話タイプ] = インタラクティブでライブエージェントの転送時間が空でない会話の数 | アシスタント、会話チャネル | 日次 | # | 0 |
| 転送率 | 転送率 | 計算式 | 回避ログ [sys_cs_deflection_log] | ([解決された回避レコードの数]/[回避レコードの数])*100 | アシスタント、会話チャネル | 日次 | % | 2 |
| 一定期間における転送率 | 転送率 | 計算式 | 回避ログ [sys_cs_deflection_log] | ([解決された回避レコードの数]/[回避レコードの数])*100 | アシスタント、会話チャネル | 日次 | % | 2 |
| 転送結果の分布 | 転送ログ | オートメーション | 回避ログ [sys_cs_deflection_log] | 会話が空ではなく、会話タイプ = インタラクティブおよび会話モデルタイプ = LLM のイベントの数 | アシスタント、会話チャネル、回避タイプ、回避ステータス | 日次 | # | 0 |
| 転送タイプが提供されました | 転送ログ | オートメーション | 回避ログ [sys_cs_deflection_log] | 会話が空ではなく、会話タイプ = インタラクティブおよび会話モデルタイプ = LLM のイベントの数 | アシスタント、会話チャネル、回避タイプ、回避ステータス | 日次 | # | 0 |
| 工数スコア | 工数スコア | オートメーション | 会話インサイト [sn_aci_insights] | CSAT 処理済み = true、会話会話タイプ = インタラクティブ、会話モデルタイプ = LLM、工数スコア (高、中、低) の会話の数 | アシスタント、会話チャネル、工数 | 日次 | # | 0 |
アシストページインジケーターの詳細
| 可視化 | インジケーター名 | インジケータータイプ | インジケーターソーステーブル | 計算 | 利用可能なブレークダウン | データ収集頻度 | 単位 | 精度 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| すべての会話アシストの合計 | 会話アシスト使用量 | オートメーション | 生成 AI ログメタデータ [sys_gen_ai_log_metadata] | 生成 AI ログ支援の数 | 生成 AI 機能、会話チャネル、アシスタント別 | 日次 | # | 0 |
| アシスト消費数 | 会話アシスト使用量 | オートメーション | 生成 AI ログメタデータ [sys_gen_ai_log_metadata] | アシスタント別の生成 AI ログアシストの数 | 生成 AI 機能、会話チャネル、アシスタント別 | 日次 | # | 0 |
| アシスタントあたりの実行数 | 会話中の AI アシストアクション数 | オートメーション | 生成 AI ログメタデータ [sys_gen_ai_log_metadata] | アシスタント別の生成 AI ログアクションの数 | 会話チャネル別、アシスタント | 日次 | # | 0 |
| すべてのアシストの傾向合計 | 会話アシスト使用量 | オートメーション | 生成 AI ログメタデータ [sys_gen_ai_log_metadata] | 生成 AI ログアシストの合計 | 生成 AI 機能、会話チャネル、アシスタント別 | 日次 | # | 0 |
| 最も使用されている AI 機能トップ 10 | 生成 AI 使用ログ | ピボットテーブル | 生成 AI 使用ログ [sys_gen_ai_usage_log] | なし | なし | 日次 | # | 0 |
音声ページインジケーターの詳細
| 可視化 | インジケーター名 | インジケータータイプ | インジケーターソーステーブル | 計算 | 利用可能なブレークダウン | 頻度 | 単位 | 精度 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 回避された音声会話の割合 | なし | なし | なし | 解決済み = はいの音声会話の割合 | なし | 日次 | % | 1 |
| 経時的に回避された会話の合計数 | Now Assist アナリティクスアシスタント IMS | オートメーション | Now Assist アナリティクスアシスタント Ims [sn_na_analytics_conv_ims] | 解決済み = はいの音声会話の数 | 日次 | # | 0 | |
| 合計会話数 | Now Assist アナリティクスアシスタント IMS | オートメーション | Now Assist アナリティクスアシスタント Ims [sn_na_analytics_conv_ims] | [アシスタントタイプ] = [音声] の会話の数 | 日次 | # | 0 | |
| 経時合計会話数 | Now Assist アナリティクスアシスタント IMS | オートメーション | Now Assist アナリティクスアシスタント Ims [sn_na_analytics_conv_ims] | すべての音声通話の数 | なし | 日次 | # | 0 |
| 使用中の AI 音声エージェント | Now Assist アナリティクスインサイト | オートメーション | Now Assist アナリティクスインサイト [sn_na_analytics_insights] | [アシスタントタイプ] = [音声] の AI エージェントの数 | なし | 日次 | # | 0 |
| 経時的に使用中の AI 音声エージェント | Now Assist アナリティクスインサイト | オートメーション | Now Assist アナリティクスインサイト [sn_na_analytics_insights] | [アシスタントタイプ] = [音声] の AI エージェントの数 | なし | 日次 | # | 0 |
| ライブエージェントに転送された会話 | Now Assist アナリティクスアシスタント IMS | オートメーション | Now Assist アナリティクスアシスタント Ims [sn_na_analytics_conv_ims] | エージェントチャット = true の音声コールの数 | なし | 日次 | # | 0 |
| 作成されたチケットの数 | Now Assist アナリティクス IMS 関連レコード | オートメーション | Now Assist アナリティクス IMS 関連レコード [sn_na_analytics_conv_ims_related_record] | エージェントチャット = false、インタラクション仮想エージェント = true、インタラクションタイプ = 電話およびインタラクション AI 音声 = true のインタラクション関連レコードの数 | なし | 日次 | # | 0 |
| 切断された会話 | Now Assist アナリティクスアシスタント IMS | オートメーション | Now Assist アナリティクスアシスタント Ims [sn_na_analytics_conv_ims] | State=Closed Abandoned の音声通話の数 | なし | 日次 | # | 0 |
| 即時ライブエージェント転送 | なし | なし | 単一スコア | ライブエージェント転送 = [はい]、コール期間< 30 秒の会話の数 | なし | 日次 | # | 0 |
| 推定顧客満足度 (CSAT)：平均スコア (5 点満点) | Now Assist アナリティクスインサイト | sn_na_analytics_insightsテーブル | Now Assist アナリティクスインサイト [sn_na_analytics_insights] | セッション CSAT の平均 | なし | 日次 | # | 2 |
| 平均音声会話時間 | Now Assist アナリティクスアシスタント IMS | 計算式 | Now Assist アナリティクスアシスタント Ims [sn_na_analytics_conv_ims] | [[AI エージェント:コールの合計時間]] / [[AI エージェント:合計コール数]] | なし | 日次 | 分 | 0 |
| 応答時間 | ||||||||
| 50 パーセンタイル応答時間 | なし | なし | 単一スコア | 50% の応答が完了した場合の応答時間 (秒) | なし | 日次 | 秒 | 1 |
| 90 パーセンタイル応答時間 | なし | なし | 単一スコア | 90% の応答が完了した場合の応答時間 (秒) | なし | 日次 | 秒 | 1 |
| 99 パーセンタイル応答時間 | なし | なし | 単一スコア | 99% の応答が完了した場合の応答時間 (秒) | なし | 日次 | 秒 | 1 |
| ツールインサイト (ツールタイプ別の実行数) | ||||||||
| スクリプト | Now Assist アナリティクスツール実行 | オートメーション | Now Assist アナリティクスツール実行 [sn_na_analytics_tool_execution] | [Assistant Type = Voice] および [Tool Type = Script] のツール実行回数 | なし | 日次 | # | 0 |
| フローアクション | Now Assist アナリティクスツール実行 | オートメーション | Now Assist アナリティクスツール実行 [sn_na_analytics_tool_execution] | [Assistant Type = Voice] および [Tool Type = Flow action] のツール実行回数 | なし | 日次 | # | 0 |
| サブフロー | Now Assist アナリティクスツール実行 | オートメーション | Now Assist アナリティクスツール実行 [sn_na_analytics_tool_execution] | [Assistant Type = Voice] および [Tool Type = Subflow] のツール実行回数 | なし | 日次 | # | 0 |
| RAG ベースの検索 | Now Assist アナリティクスツール実行 | オートメーション | Now Assist アナリティクスツール実行 [sn_na_analytics_tool_execution] | [Assistant Type = Voice] および [Tool Type = Search Retriever] のツール実行回数 | なし | 日次 | # | 0 |
| 50 パーセンタイル応答時間 | なし | なし | 単一スコア | 50% の実行が完了した場合のツール実行時間 (秒) | なし | 日次 | 秒 | 1 |
| 90 パーセンタイル応答時間 | なし | なし | 単一スコア | 90% の実行が完了した場合のツール実行時間 (秒) | なし | 日次 | 秒 | 1 |
| 99 パーセンタイル応答時間 | なし | なし | 単一スコア | 99% の実行が完了した場合のツール実行時間 (秒) | なし | 日次 | 秒 | 1 |
| AI エージェントの使用 | ||||||||
| 音声 AI エージェントサマリー | エージェント会話 | オートメーション | Now Assist アナリティクスインサイト [sn_na_analytics_insights] | [アシスタントタイプ] = [音声] で解決済み (はい、いいえ) のエージェントの数 | なし | 日次 | # | 0 |