音声アシスタントのテスト

音声アシスタントと、アシスタントデザイナーからアシスタントにアサインされた AI 音声エージェントをテストします。ブラウザベースの音声通話を行い、会話中に呼び出された AI 音声エージェントと実行されたツールのリアルタイム分析を表示できます。

始める前に

必要なロール:virtual_agent_admin

このタスクについて

音声アシスタントを展開する前に、音声アシスタントが実際の会話をどのように処理するかを音声テストを使用して評価します。

• 音声モード:通話を開始し、マイクを使用してアシスタントに話しかけます。アシスタントは合成音声で応答します。
• チャットモード:チャットインターフェイスでメッセージを入力します。このモードは、チャットアシスタントと同じテストエクスペリエンスに従います。

会話が進むにつれて、リアルタイム分析によって呼び出されたエージェントとツールが示されるため、ギャップを特定して動作を微調整するのに役立ちます。

手順

1. 移動先 すべて > アシスタントデザイナー > アシスタント タブをクリックし、テストする音声アシスタントの [ テスト ] を選択します。
   音声テストインターフェイスが新しいウィンドウで開きます。ウィンドウには以下が表示されます。

   • 左パネル:音声とチャットのオプションがあるテストモードのドロップダウン。会話のライブトランスクリプトと、アシスタントの挨拶および入力コントロール。
   • 右パネル:アシスタント名、電話プロバイダー (設定されている場合)、言語、音声パーソナリティ、および [分析] タブを表示するアシスタントの概要。

   図 : 1. 音声アシスタントのテストウィンドウ

   

2. 音声アシスタントをテストします。
   1. 音声モードで、[ 通話を開始 ] (緑色の電話ボタン) を選択して、音声ベースのテストを開始します。
      ブラウザーによって、マイクへのアクセスを許可するように求められる場合があります。[ 許可] をクリックして続行します。
      通話は WebRTC (Web リアルタイム通信) を使用して接続されます。音声波形アニメーションは、接続がアクティブであることを示します。
   2. マイクを使用してアシスタントに話しかける。
      アシスタントは音声を処理し、合成された音声出力で応答します。会話のトランスクリプトが左側のパネルに表示されます。

      図 : 2. 音声モードでの音声アシスタントのテスト

      

   3. 会話を続けて、さまざまなシナリオとインテントをテストします。
   4. 終了したら、[ 通話の終了] (赤い電話ボタン) を選択して切断します。
   1. チャットモードで、会話パネルの下部にある [返信 ] フィールドにメッセージを入力します。
      テキストベースのテストは、チャットアシスタントのテストと同じエクスペリエンスに従います。チャットのトランスクリプト、呼び出された AI エージェント、実行されたツールを表示できます。
   2. [送信] ボタンを選択してメッセージを送信します。
      アシスタントはテキスト入力を処理し、会話パネルで応答します。

      図 : 3. チャットモードでの音声アシスタントのテスト

      

   3. 会話を続けて、さまざまなシナリオとインテントをテストします。
3. 右側のパネルの [ 分析 ] タブを選択して、リアルタイム分析を表示します。
   [分析] タブの各セクションを展開すると、処理ステップに関する詳細情報が表示されます。
   [分析] タブには、会話で呼び出された AI 音声エージェントと実行されたツールが表示されます。
4. [ 再起動 ] を選択して新しい音声会話を開始するか、ブラウザーウィンドウを閉じてテストを終了します。
   [ 再起動 ] を選択すると、現在の会話がクリアされ、テストセッションがリセットされます。

タスクの結果

音声テストインターフェイスを使用して音声アシスタントをテストしました。分析結果を使用して、エージェントルーティング、ツール実行、または音声アシスタントのパフォーマンスに関する問題を特定し、必要に応じてアシスタント構成を調整します。