アシスタントアナリティクスの [使用状況] ページ

アシスタントのアクティビティを表示し、会話のボリューム、チャネル分布、および会話の結果を強調表示します。

[使用状況ダッシュボード] ページでは、アシスタント別の会話の合計数、チャネル別の会話、結果に関連付けられた引用、会話状況のフローなど、アシスタントの使用状況に関連する主要なメトリクスが集計されます。

図 : 1. アシスタント分析の使用状況ダッシュボードページ

[使用状況] ページの可視化は、次のことに役立ちます。

• アシスタント別の会話は、時間の経過とともにさまざまなアシスタント間での会話の量を視覚化することで、アシスタントのエンゲージメントを追跡します。
• チャネル別の会話では、チャネルの設定と使用パターンが特定され、アシスタントの展開とサポートの最適化に役立ちます。
• 結果タイプは、アシスタントによって提供される応答の多様性と関連性を理解するのに役立ちます。

アシスタント別の合計会話数

ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲で各アシスタントが処理した会話の数が表示されます。このメトリクスにより、アクティビティの比較を行い、選択した期間におけるパフォーマンスの高いアシスタントと低いアシスタントを特定できます。このデータを使用して、エンゲージメントの低いアシスタントに最適化の取り組みを集中させたり、パフォーマンスの高いアシスタントからベストプラクティスを再現したりします。

図 : 2. アシスタント別の合計会話数

チャネル別の合計会話数

ダッシュボードのこの領域には、Teams、Slack などのさまざまなチャネルにわたる会話の分布が表示されます。このメトリクスは、アシスタントのインタラクションで最も人気のあるチャネルを示し、チャネルサポートを調整し、リーチと効果を最大化するのに役立ちます。

図 : 3. チャネル別の合計会話数

提供される結果タイプ

ダッシュボードのこの領域には、アシスタント別に分類された、ユーザーのクエリーに応じて提供される結果のタイプ (カタログアイテム、ナレッジ記事など) が表示されます。

グラフには、結果タイプごとに水平バーが表示されます。各バー内の色の濃さは頻度を示します。濃い色合いはカウントが多く、明るい色合いはカウントが少ないことを表します。棒セグメントにカーソルを合わせると、正確な数、パーセンテージ、および関連するアシスタントが表示されます。この可視化を使用して、アシスタントによって最も頻繁に配信される結果タイプを特定します。

図 : 4. 提供される結果タイプ

会話のステータスフロー

ダッシュボードのこの領域には、会話の傾向が状況 (オープン、完了、障害、キャンセルなど) 別に表示されます。この可視化により、会話がどのように進行しているか、どこで問題が発生しているかについてのインサイトが得られ、会話フローの目標を改善するのに役立ちます。

図 : 5. 会話の状況フロー