プロアクティブトリガー の構成

プロアクティブトリガー を計画、構成、およびレビューします。

始める前に

プロアクティブトリガー 機能をアクティブ化します。

注:

Vancouver 以降の新規顧客のオンボーディングの場合、デフォルトでは認証されたユーザーのみがチャットウィジェットにアクセスできます。認証されていないユーザーがチャットウィジェットにアクセスできるようにするには、$sn-va-web-client-app および sn_va_web_client_app_embed ページで、パブリックアクセスを有効にする必要があります。詳細については、「Make UI pages public or private」を参照してください。

必要なロール：admin

このタスクについて

次の手順は、プロアクティブトリガー の構成プロセスの概略です。

手順

1. 移動先 対話型インターフェース > 設定 > 全般をクリックし、プロアクティブトリガーのルールの横にある [すべて表示] ボタンを選択します。
2. [新規] を選択して、ルールを作成し、それらのルールによってトリガーされるアクションを定義します。
3. オプション: 移動先 対話型インターフェース > 設定 > 全般をクリックし、プロアクティブトリガー の [トリガータイプ] の横にある [すべて表示] ボタンを選択します。
4. オプション: [新規] を選択して、カスタムトリガータイプを作成します。
5. オプション: 必要に応じて、同じトリガータイプに関連する複数のルールを作成します。

次のタスク

実行ログテーブルを確認し、一般的な問題とその解決を調べて、プロアクティブトリガー 機能が期待どおりに動作していることを確認します。