サイドバーおよび Slack

ベースシステムのサイドバー-Slack 統合では、少なくとも 1 人の参加者が外部のみのユーザー (対応するsys_userレコードを持たないユーザー) である必要があります。

Slack でのサイドバーユーザーの認証

サイドバーユーザーがSlackユーザーと通信するには、既に Slack アカウントを持っている必要があります。Slack は、各サイドバーユーザーを認証して、Slack アカウントを持っていることを確認します。この認証は、サイドバーユーザーのSlackアカウントを含むプライベートチャネルチャットを作成できるSlackを確認します。サイドバーユーザーが Slack アカウントを持っているが、サインインしていない場合は、サインインするように求められます。

サイドバーユーザーとSlackユーザーの区別

サイドバーユーザーとSlackユーザーを区別するために、Slackユーザーの名前の横にSlackアイコン (が表示されます。このアイコンは、ディスカッションウィンドウと検索結果に表示されますが、アクティビティストリームには表示されません。

表 : 1. Slack アイコンの例

Slackアイコンのあるディスカッションウィンドウ
[ディスカッション] ウィンドウの [ Slack ] アイコンが表示された [すべて] タブ
検索結果の横に Slack アイコンがあるディスカッションウィンドウ
Slackアイコンのあるディスカッション情報ウィンドウ	ディ

ディスカッションへのユーザーの追加

サイドバーユーザーは、ディスカッションに追加するユーザーの名前の一部またはフルネームを入力できます。ユーザーがシステムに存在する場合は、ユーザーの名前が表示され、ディスカッションに追加するように選択できます。Slackへのアクセス権はあるがServiceNowにはアクセスできないユーザーは、アバター画像のSlackロゴで識別できます。Slackユーザーは、Slackのグループチャットに参加者を追加することで、ディスカッションに参加者を追加できます。これにより、これらのユーザーはサイドバーのディスカッションに自動的に追加されます。

注:

Slackプライベートチャネルには、最大 250 人のユーザーを追加できます。

サイドバーユーザーとSlackユーザーの同期

サイドバーとSlackが統合されている場合、ジョブが 30 分ごとに実行され、サイドバーユーザーとSlackユーザーが同期されます。Slackユーザーのメールがサイドバーユーザーのメールと一致する場合、Slackユーザーはサイドバーユーザーにマッピングされます。

メッセージを検証しています

Slackからサイドバーに送信されるメッセージは、Slackの署名シークレットを使用して検証されます。

とサイドバーの間でのメッセージの送信 Slack

サイドバーとSlackが統合された後、2 つのアプリケーション間で次のタイプのメッセージを送信できます。

Slack のメッセージに対する返信は、サイドバーの対応するメッセージへの返信として表示されます。

ディスカッションからのユーザーの削除

サイドバーユーザーは、サイドバーディスカッションからSlackユーザーを削除できます。Slackユーザーがディスカッションから削除されると、サイドバーユーザーとSlackユーザーに、ユーザーがディスカッションから削除されたことを示すメッセージが表示されます。Slackユーザーがディスカッションから削除された後も、Slackのグループチャットにアクセスして過去のメッセージを表示することはできますが、ディスカッションに参加することはできなくなります。Slackユーザーが自分でディスカッションから退出した場合、サイドバーユーザーとSlackユーザーの両方に、Slackユーザーがディスカッションから退出したことを示すメッセージが表示されます。

メッセージ履歴

アドミニストレーターがユーザーの Slack グループチャットを有効にしている場合、そのユーザーが既に参加しているサイドバーディスカッションのメッセージ履歴は、 Slack グループチャットにプリロードされません。Slack グループチャットでは、ユーザーは、アドミンがSlackグループチャットの受信を有効にした後に送信されたメッセージのみを受信します。

ServiceNowによる Slack メッセージへのアクセス

ServiceNowによる Slack グループチャットおよびメッセージへのアクセスは、サイドバーと Slack の統合の一部として生成されたものに制限されます。

参加者の同期

サイドバーとSlack間の統合が複数回変更された場合、ディスカッションの参加者は同期されません。

サイドバーとSlackの統合によるドメインセパレーション

サイドバーが Slack と統合されている場合、ドメインセパレーションは Slack インスタンスではサポートされません。その結果、[設定] ページで Slack の [設定] ボタンが非アクティブになります。たとえば、 ServiceNow に 2 つのドメインを構成しているが、 Microsoft Teams インスタンスを 1 つだけ使用している場合、 Microsoft Teams インスタンスをパーティション分割して、その一部が 1 つのドメインを指し、他の部分が別のドメインを指すようにすることはできません。

サイドバー および Slack

Slack での サイドバー ユーザーの認証