問題の自動解決 診断チャット
アドミンユーザーは、想定どおりに対処されなかった問題が発生した場合に、チャット会話を開始して 問題の自動解決 の設定と機能のトラブルシューティングを行うことができます。
診断チャットの有効化
問題の自動解決診断ツールを有効にするには、アドミンユーザーが、制限付きの発信者アクセス特権テーブルで特定の制限付き発信者アクセスレコードを [許可] に設定する必要があります。
許可するレコードを特定するには、次の手順に従います。
- 移動先 .
Source=76fec17dc0e1d5d0f877e9d0ea777a12(スクリプトインクルード:IARIssueNotAssignedDiagnostic) でレコードをフィルタリングします。- 各レコードに移動し、ステータスを [許可] に変更します。
診断会話フロー
admin ユーザーは、チャットウィンドウに 「IAR」 と入力して 問題の自動解決に関する会話を開始し、次の 2 つの問題のいずれかを選択します。
- インシデントまたはケースがボットユーザーにアサインされていません。
- インシデントまたはケースが 問題の自動解決を経ていません。
会話フロー:インシデントまたは HR ケースがボットユーザーにアサインされていません
- 選択を確定するか、検索に戻るか、KB 記事を検索します。
- サポートが必要なケースまたはインシデントのタイプを選択するか、すべての 問題の自動解決 構成を検索します。
- 診断ツールは、 問題の自動解決 構成と設定について分析を実行し、結果を表示します。診断では、次の条件を確認します。
- 予測サーバーが稼働しています。
- 既存の 問題の自動解決 構成があります。
- 構成がアクティブです。
選択した構成タイプの健全性チェックも実行され、インシデントまたはケースが 問題の自動解決用に適切に構成されているかどうかが判断されます。インシデントの診断では、次の条件を確認します。- 問題の自動解決 構成がアクティブです。
- 言語構成がアクティブです。
- アクティブな応答チャネルがあります。
- インシデント構成にはアクティブなインテントトピックマップがあります。
- インシデントまたはケース番号を入力し、それが正しいことを確認します。
ボットは、入力した番号を確認するように求めます。
- 診断ツールは問題を分析して、次の条件が満たされているかどうかを判断します。
- 構成のトリガー条件がインシデントまたはケースの値と一致します。
- ビジネスルールの順序が最上位です。
- インシデントテーブルまたはケーステーブルに 問題の自動解決 するためのトリガービジネスルールは 1 つのみで、それがアクティブです。
会話フロー:インシデントまたはケースが進行していない 問題の自動解決
- 問題の自動解決の機能の問題の診断を続行する選択を確定します。
- 診断ツールは、次の条件をチェックします。
- インテント予測が成功しました (インシデントのみ)。
- 重要度が正しく、 AI 検索 がアクティブです (ケースのみ)。
- 通知が送信されました。
- エンドユーザーが通知に応答しました。
これらのチェックのいずれかで問題が明らかになった場合、診断ツールは考えられる解決策を表示します。これらのソリューションで問題が解決されたかどうかを示すか、さらに分析を実行することを選択します。