WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 をインストール

ビジネスが WhatsApp アプリで要求者とやり取りできるように、WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合をインストールします。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連するServiceNow Storeアプリケーションとプラグインをインストールします。

始める前に

• アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション.

必要なロール：admin

このタスクについて

次のアプリケーションまたはプラグインが WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合とともにインストールされます。

Twilio スポーク (sn_twilio_spoke)

Twilio アプリでレコードを作成、更新、削除、および検索するために使用できる統合ハブアクションを提供します。

このアプリケーションのアクティブ化の詳細については、「 Twilio スポーク」を参照してください。

会話型カスタムチャット統合 (com.glide.cs.custom.adapter)

会話型インターフェイスで 仮想エージェント アプリケーションを有効にするためのカスタムチャット統合フレームワークとスクリプト可能な API を提供します。

このプラグインの詳細については、「 仮想エージェントでの会話型カスタムチャット統合の作成」を参照してください。

ServiceNow 統合ハブランタイム (com.glide.hub.integration.runtime)

統合ハブアクションとフローの実行を有効にします。

複合オブジェクト (com.glide.cobject)

複合オブジェクトを有効にします。

エージェントが開始したメッセージングインターフェイス (sn_agent_initiated)

エージェントが開始したメッセージング機能の構成を提供します。

手順

1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
2. フィルター基準と検索バーを使用して WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーション (sn_va_whatsapp_twi) を検索します。

   名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store へのリクエストが必要になることがあります。

   ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。

3. アプリケーションのインストールダイアログボックスで、アプリケーションの依存関係を確認します。

   依存するプラグインとアプリケーションがインストールされている場合、現在インストールされている場合、またはインストールする必要がある場合は、リストに表示されます。インストールする必要があるプラグインまたはアプリケーションがある場合は、WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 をインストールする前にインストールする必要があります。

4. オプション: 利用できるデモデータをインストールするには、[デモデータのロード] チェックボックスを選択します。
   デモデータは、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードです。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
5. [Install (インストール)] を選択します。