ロケール固有の言語と NLU 予測の代替言語を指定する

トピック、キーワード、および NLU 予測に使用する 仮想エージェント の代替言語を指定して、言語ロケールのサポートを提供します。たとえば、 ServiceNow® プラットフォームはメキシコスペイン語 (mx-es) をサポートしていませんが、スペイン語 (es) をサポートしています。これは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための代替言語として指定できます。

始める前に

注:

代替言語プラグインをインスタンスにインストールする必要があります。インストールすると、言語 [sys_language] テーブルで言語が使用できるようになります。仮想エージェントのNow Assistがオンになっていて、LLM 対応の会話を操作している場合は、次の手順を使用するのではなく、言語 [sys_language] テーブルで代替言語のみを確立できます。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
2. [ 仮想エージェント] を選択します。
3. [多言語サポート] カードで、[ 言語検出 ] 切り替えスイッチをスライドして有効にします。
4. [ すべて表示] を選択します。
5. 言語の名前を選択してレコードを開きます。
6. ページの上部にある [レコードの編集 ] を選択します。
7. [ フォールバック] フィールドで、検索アイコン ( を選択し、利用可能な言語を選択します。
   
8. [Update (更新)] を選択します。

タスクの結果

カスタムロケールは、代替言語とともに言語 [sys_language] テーブルに表示されます。言語コード (ID) は、 仮想エージェント が検出できる言語を示します。次の例では、3 つのフランス語ロケールが代替言語としてフランス語を使用しています。フランス語 (カナダ) のみが未構成のままです。