仮想エージェントでの複数のアクティブな会話のアクティブ化

複数のアクティブな会話システムを、定義されたコンテキスト値およびデフォルトのポータルと組み合わせて使用して、 仮想エージェントとの同時会話を処理します。

始める前に

複数のアクティブな会話システムを開始するには、デフォルトのコンテキストが必要です。詳細については、「複数のアクティブな会話のデフォルトの NLU コンテキスト値の設定」を参照してください。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

仮想エージェント には、複数のポータル間で同じユーザーと複数の会話を実行できるようにする設定が含まれています。ユーザーは、インスタンス内の任意の数のポータル (アドミニストレーターが決定) に送信された更新と通知を ServiceNow AI Platformで受け取ることもできます。

複数のアクティブな会話機能は、オンに切り替えるまで、デフォルトでは 仮想エージェント では非アクティブです。Vancouver リリースの時点で、チャットウィジェットから複数のアクティブな会話を利用できます。将来的には他のチャネルも組み込まれる可能性があります。

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定 > 仮想エージェント.
2. [複数のアクティブな会話] で、[設定の管理] を選択します。
3. [Activate (アクティブ化)] を選択します。
4. [Save (保存)] を選択します。

次のタスク

複数のアクティブな会話をアクティブ化すると、この機能を使用して 仮想エージェント からポータルに通知を送信することもできます。詳細については、「複数のポータルを介した 仮想エージェント NLU 通知のルーティング」を参照してください。