マニフェストファイルを自動生成し、GCC-H または DoD 用の Microsoft Teams にアップロードします

ServiceNow インスタンスでのボットの統合が完了したら、マニフェストファイルを構成して自動生成し、パッケージファイルを Microsoft Teams にアップロードして仮想エージェントとの会話を開始します。

始める前に

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このタスクについて

作成した自己設定ボットは、ServiceNow事前公開済みアプリである ServiceNow 仮想エージェントとは異なり、Microsoftグローバルアプリストアでは入手できません。アプリを Microsoft Teams にアップロードする必要があります。アップロードすると、選択したチームにアプリが追加され、自分とチームがボットとのエンドツーエンドの会話に参加できるようになります。

注:

Microsoft Teams でカスタムアプリをアップロードするには権限が必要です。有効にする方法については、 Microsoft ドキュメントを参照してください。

手順

1. ボットを構成し、マニフェストファイルを自動生成し、 ServiceNow インスタンスでマニフェスト構成ファイルをダウンロードするには、「 にアップロードするマニフェストファイルの自動生成 Microsoft Teams」を参照してください。
2. マニフェストファイルを公開するには、 Microsoft Teamsから次の手順を実行します。
   1. Microsoft Teamsアプリを開き、次に移動します アプリケーション > アプリを管理.
   2. [組織のアプリカタログにアプリをアップロード (Upload an app to your org's app catalog)] を選択して、自己設定ボットを組織全体にリリースします。
   3. zip ファイルをアップロードし、[ 追加/インストール] を選択します。
   4. ボットを正常に公開したら、左側のペインにある 3 ドットメニューを選択してアプリを見つけます ([アプリの検索] バーで検索します)。
      ボットが Microsoft Teams に正常に公開されました。これで組織でボットを利用できるようになり、ボットとのやり取りを開始できます。
3. 注:

   [メッセージアプリ統合 UI] ページで [ServiceNow ユーザープロファイルの自動リンク] をオンにして事前リンクを有効にした場合、ユーザーは「hi」と入力しなくても事前リンクされます。アカウントの事前リンクの詳細については、「 すべての仮想エージェントユーザーへのMicrosoft Teamsのインストール」を参照してください。チェックボックスをオフにした場合は、次の手動アカウントリンクプロセスを使用します。
   「 hi 」と入力してボットとのやり取りを開始します。
   ボットは、[ ServiceNow にリンク (Link to ServiceNow)]、[ ゲストとして続行 (Continue as Guest)]、[ チェックアウトのヒント (Check out Tips)] などの認証オプションを提供するプロンプトを表示します。

   図 : 1. Microsoft Teams ボット応答

   

   [ ServiceNow へのリンク ] オプションでは、 ServiceNow インスタンスの認証情報を入力する必要があります。ServiceNowアカウントへのリンクを選択すると、アカウントのリンクを確認する画面が表示されます。

   図 : 2. MS Teamsアカウントと ServiceNow アカウントのリンク

   

   アカウントのリンクにより、Microsoft Teamsアカウントが、Microsoft Teams との対話型統合と統合されているServiceNowインスタンスのServiceNowアカウントに関連付けられます。アカウントがリンクされている場合は、 ServiceNow 情報とレコードを使用する仮想エージェントトピックを実行できます。

   図 : 3. Microsoft Teams テナントにリンクされた ServiceNow アカウント

   

   ServiceNowアカウントをリンクしない場合は、公開トピックのみにアクセスして実行できます。
4. ServiceNowインスタンスでボットを構成します。
   詳細については、「仮想エージェント とメッセージングアプリの統合」を参照してください。

次のタスク

自己設定方法を使用して、 仮想エージェント と Microsoft Teams が正常に統合されました。Microsoft Teams で追加のITSMおよび HR 機能を取得することに関心がある場合は、ServiceNow for Microsoft Teams で自己設定ボットを使用する手順を参照してください。