도우미에 검색 소스 추가
도우미가 사용할 수 있는 정보를 선택합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin
프로시저
-
검색 구성에 대한 검색 소스를 선택합니다.
주:검색 구성은 패널 개발자 도우미에 적용할 수 Now Assist 없습니다.
그림 1. 기본 검색 프로파일의 정보 소스 검색 구성 섹션에서 각 도우미는 고유한 검색 구성을 가지고 있습니다. 기존 포털 또는 모바일 앱에서 구성한 AI 검색 경우 기존 구성을 도우미의 검색 구성에 복사할 수 있습니다. 외부 또는 내부 검색 소스를 추가할 수도 있습니다.
Now Assist 도우미 가상 에이전트 가 생성되면 해당 도우미에 대한 검색 프로파일이 생성됩니다. 프로파일과 연결된 모든 검색 소스가 나열됩니다. 도우미에 가상 에이전트 대해 Q&A 및 다회성 가상 에이전트 카탈로그 주문 기술이 켜져 있으면 기본 검색 프로파일에 기본 지식 문서와 카탈로그 항목이 포함됩니다. 줄임표를 선택하여 각 기술의 조건을 편집합니다.
포털 또는 모바일 앱에 대해 구성한 AI 검색 경우 기존 구성을 복사하는 옵션이 있습니다.주:기존 구성을 복사하면 기존 검색 구성이 도우미의 검색 프로파일 및 검색 구성으로 임포트됩니다. 구성을 복사하면 포털과 도우미의 검색 구성이 동일합니다. 기존 검색 구성을 복사한 후에는 포털에 대한 이전 구성이 도우미의 검색 프로필에 적용됩니다.기존 구성을 복사하는 것은 패널 도우미(플랫폼 또는 크리에이터)에 Now Assist 적용되지 않습니다.검색 애플리케이션을 변경하려면 기존 구성 복사를 선택합니다.
- 드롭다운 목록에서 검색 애플리케이션 구성을 선택합니다.
연결된 검색 프로파일도 표시됩니다.
그림 2. 복사할 검색 구성 선택 - 복사를 선택합니다.
이전 단계에서 선택한 검색 애플리케이션의 최신 구성과 검색 소스가 표시됩니다.
그림 3. 각 소스의 조건 편집 주:디스플레이 환경에 대해 향상된 채팅 환경이 사용 설정되면 모든 검색 소스가 도우미 검색 프로필에 복사됩니다. 지식, 외부 콘텐츠 및 카탈로그 항목을 제외한 검색 소스는 LLM 생성 가상 에이전트 응답에 사용되지 않습니다. 검색 소스는 포털 및 모바일 앱의 검색 결과에 가상 에이전트 사용되어 응답이 포털 검색 및 모바일 검색과 원활하게 이루어질 수 있도록 합니다. - 줄임표를 선택하여 현재 조건을 편집하거나 새 조건 세트를 추가한 다음 적용을 선택합니다.
그림 4. 조건 편집 다중 턴 카탈로그 주문 섹션이 Now Assist 있는 경우 다음 조건이 나타납니다. 가상 에이전트에서 주제 대화를 디자인하려면 가상 에이전트 생성 주제를 참조하십시오.
그림 5. 조건 편집
포털에 대해 아직 구성 AI 검색 하지 않은 경우 도우미에 검색 소스를 추가하거나 사전, 개선 규칙, 스톱 워드와 같은 고급 설정을 편집하려면 검색 프로필 관리를 선택합니다. AI 검색 어시스턴트의 검색 프로필에 관리 콘솔 페이지가 표시되며, 여기에서 검색 구성을 처음부터 빌드할 수 있습니다.
예를 들어 AI 검색 Admin Search Console 검색 소스 탭에서 카탈로그 항목, 변경 요청 등을 연결하거나 검색 프로필에 새 검색 프로필을 추가할 수 있습니다 가상 에이전트 . 먼저 Admin Console에서 AI 검색 검색 프로필 빌드를 완료한 다음 프로필을 게시하여 저장해야 합니다. 자세한 내용은 Configure and manage AI Search in search applications 문서를 참조하십시오.
그림 6. AI 검색 관리자 콘솔에 프로파일 게시 관리자 가상 에이전트 구성으로 다시 Now Assist 이동할 때 페이지를 새로 고쳐 관리자 콘솔에서 만들거나 업데이트 AI 검색 한 검색 프로필을 반영합니다. 페이지를 새로고침하면 Admin Console 내에서 AI 검색 적용되고 게시된 모든 변경 사항이 관리자 구성에 반영 Now Assist가상 에이전트 됩니다. 관리자 콘솔에 대한 AI 검색 자세한 내용은 을 참조하십시오 Using AI Search Admin console.
주:도우미의 이름을 바꾸면 도우미의 검색 프로파일 이름이 최신 도우미의 이름과 일치하도록 자동으로 변경됩니다.검색 소스 추가 드롭다운 목록에서 외부 또는 내부 검색 소스를 선택하거나 선택 취소하고 도우미 검색 프로필에 저장합니다.
- 외부 소스의 예로는 또는 Confluence가 있습니다 Microsoft SharePoint . 외부 검색 소스의 전체 목록은 다음 문서를 참조하십시오 Exploring External Content Connectors.
- 내부 소스의 예로는 지식 문서 및 카탈로그 항목이 있습니다. 사용 가능한 내부 검색 소스 목록은 에서 도우미에 기술 할당 Now Assist활성화한 기술에 따라 달라집니다Now Assist.
주:Now Assist Q&A를 켰지만 인스턴스에 외부 검색 소스를 생성하지 않은 경우, 검색 소스 추가 드롭다운 목록의 외부 검색 소스는 회색으로 표시됩니다.검색 소스를 제거하고 변경 내용을 저장하려면 줄임표를 선택합니다. Q&A 기술이 활성화된 경우 하나 Now Assist 이상의 Q&A 검색 소스가 Now Assist 도우미에 연결된 상태로 유지되어야 합니다.
Now Assist 다중 턴 카탈로그 순서 지정 검색 소스에는 제거 옵션이 없습니다. Now Assist 이 관리자 안내 설정의 기술 섹션에서 다중 턴 카탈로그 주문 기술이 꺼져 Now Assist 있으면 검색 소스로 사용할 수 없습니다.
주:외부 검색 소스가 이미 도우미에 연결되어 있는 경우 변경 내용을 저장하기 전에 Now Assist 기술 탭에서 Q&A를 선택 Now Assist 취소하면 경고 메시지가 나타납니다.Now Assist Q&A 기술은 Knowledge와 외부 콘텐츠 모두의 필수 조건입니다. Q&A 기술을 비활성화 Now Assist 하면 지식 및 외부 컨텐츠가 모두 이 도우미의 검색 소스에서 제거됩니다. 검색 소스 추가 드롭다운 목록이 나타나지 않습니다. Q&A를 다시 활성화하는 Now Assist 경우 검색 소스를 다시 추가합니다.
주제 섹션이 있는 Now Assist 경우 더 많은 주제를 만들거나 구성하려면 문서를 참조하십시오 가상 에이전트 주제 만들기 .
그림 7. 추가 Now Assist 주제 생성 또는 구성 인 , 주제를 도우미에게 할당해야 합니다. 자세한 내용은 주제 양식 생성 문서를 참조하십시오.
사용자 지정 기술이 켜져 있으면 사용자 지정 기술 섹션이 나타납니다. 사용자 지정 기술을 생성하고 기술 키트에서 Now Assist 도우미가 사용할 수 있도록 합니다.
그림 8. 사용자 지정 기술 생성 인 , 사용자 지정 기술이 도우미에게 할당됩니다. 자세한 내용은 Configure skill deployment settings 문서를 참조하십시오.
AI 에이전트 기술이 켜져 있으면 AI 에이전트 섹션이 나타납니다. AI 에이전트 스튜디오에서 Now Assist AI 에이전트를 생성하고 관리합니다.
그림 9. AI 에이전트 생성 및 관리 인 , 워크플로우는 도우미에게 할당됩니다. 자세한 내용은 에서 AI 에이전트 관리 가상 에이전트 디자이너 및 Create an agentic workflow 문서를 참조하십시오.
LLM 가상 에이전트 생성 응답에 사용되지 않지만 포털 및 모바일 검색 결과에 사용할 다른 검색 소스를 추가합니다.
대화형 하위 플로우 및 작업 섹션이 있는 경우 다음이 나타납니다.
그림 10. 대화형 하위 플로우 및 작업 생성 하위 플로우와 작업은 에서 생성되고 구성됩니다.워크플로우 스튜디오 다음으로 이동 도우미에게 하위 플로우와 작업을 할당하기 위해 자세한 내용은 Configure action conversational settings 및 Configure subflow conversational settings 문서를 참조하십시오.
지식 그래프는 검색을 지능적이고 예측 가능하며 효율적인 경험으로 변환하여 마찰을 줄이고 정확도를 높이며 생산성을 향상시킵니다.주:지식 그래프 은 도우미에 Now Assist가상 에이전트 적용되며 패널 도우미(플랫폼 및 개발자)에는 Now Assist 적용되지 않습니다.지식 그래프 앱이 인스턴스에 설치되어 있지 않은 경우 지식 그래프 카드가 표시됩니다. 지식 그래프로 이동을 선택하면 ServiceNow Store의 지식 그래프 페이지로 연결됩니다.
활성화된 경우 지식 그래프 도우미에 적용할 스키마를 선택합니다 지식 그래프 .
그림 11. 지식 그래프 스키마 선택 슬롯 채우기 스키마(선택 사항): 슬롯 채우기는 조직의 지식 그래프. 드롭다운 목록은 인스턴스에서 사용할 수 있는 스키마로 구성됩니다 지식 그래프 . 슬롯 채우기에 대한 기본 스키마는 없습니다. 글로벌 그래프를 선택하면 태그를 추가할 수 있습니다.
자연어 쿼리 스키마(선택 사항): 자연어 쿼리를 사용하면 사용자가 채팅 중에 일반 텍스트를 통해 데이터 쿼리를 수행할 수 있습니다. 드롭다운 목록은 인스턴스에서 사용할 수 있는 스키마로 구성됩니다 지식 그래프 . 자연어 쿼리의 기본 스키마는 사용자 그래프(now_user_graph_nlq)입니다. 글로벌 그래프를 선택하면 태그를 추가할 수 있습니다.
자세한 내용은 Leverage Knowledge Graph prebuilt integration with Now Assist Virtual Agent and Now Assist Panel 문서를 참조하십시오.주:기본적으로 검색 개인화는 도우미에서 사용할 수 AI 검색 있으며 를 통해 지식 그래프개인화된 컨텍스트 인식 검색 환경을 제공합니다. 개인화를 위한 통합을 지식 그래프 비활성화하려면 지원 티켓을 엽니다.도우미에 대한 Q&A 기술이 활성화된 경우 Now Assist외부 콘텐츠 커넥터 카드가 나타납니다. External Content Connectors 응용 프로그램은 외부 리포지토리에 있는 문서의 내용 및 메타데이터를 인덱싱하여 응용 프로그램에서 해당 문서를 검색할 수 AI 검색 있도록 합니다. 도우미가 Now Assist 지식 문서 및 외부 컨텐츠에 액세스하려면 Q&A 기술을 켜야 합니다. 외부 콘텐츠 커넥터로 이동을 선택하여 외부 소스를 생성하고 연결합니다. 커넥터를 생성한 후 검색 소스를 생성하여 검색 프로파일에 연결합니다. 검색 소스를 생성하고 검색 프로파일에 연결하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Search sources in AI Search.
그림 12. 외부 콘텐츠 커넥터 - 드롭다운 목록에서 검색 애플리케이션 구성을 선택합니다.