포털 또는 채널에 도우미 표시
하나 이상의 포털을 선택하거나 선호하는 메시징 채널과 통합하여 도우미를 표시합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin
프로시저
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포털 탭의 포털 추가 드롭다운 목록에서 하나 이상의 포털을 선택하거나 기본 메시징 채널과 통합하여 표시합니다가상 에이전트.
주:패널 도우미(플랫폼 및 개발자)에 대한 자세한 Now Assist 내용은 을 참조하십시오 플랫폼에 도우미 표시 또는 ServiceNow 스튜디오.
그림 1. 나타나는 위치에 가상 에이전트 대한 옵션 하나의 포털에는 도우미를 한 명만 포함할 수 있습니다. 이미 사용 중인 목록의 포털은 선택할 수 없습니다.
자연어 이해(NLU) 기반 가상 에이전트 은 in 가상 에이전트와 공존 Now Assist 하지 않습니다. 동일한 인스턴스에서 공존할 수 있지만 동일한 포털 내에서는 공존할 수 없습니다.
- 표준 또는 향상된 채팅 경험 중에서 선택한 다음, 추가를 선택합니다. 자세한 내용은 표준 채팅 및 향상된 채팅 문서를 참조하십시오.주:신규 고객이고 디스플레이 환경으로 도우미를 설정하지 않은 경우 향상된 채팅 옵션만 사용할 수 있습니다.
그림 2. 포털의 표준 또는 향상된 채팅 경험 포털이 AI 검색 활성화된 경우 향상된 채팅에는 향상된 채팅 환경을 설정하는 옵션이 포함됩니다. 검색 창이 전체 페이지 채팅 환경으로 열리도록 허용을 선택합니다. 포털이 사용자가 검색 결과에서 채팅하도록 하기 위한 요구 사항을 충족하는지 여부에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 향상된 채팅을 위한 포털 필수 구성요소.주:향상된 채팅 경험 옵션에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트에서의 Now Assist 사용.포털에서 향상된 채팅을 활성화하면 해당 포털은 포털의 검색 애플리케이션 구성에 지정된 검색 프로파일 대신 VA 검색 프로파일을 사용합니다. 검색 프로파일과 검색 동작에 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Search profiles in AI Search.주:고객 서비스 관리(CSM) 포털에는 향상된 채팅 옵션이 없습니다.도우미에 Now Assist 대해 Q&A 기술이 활성화되지 않은 경우 향상된 채팅 환경을 사용할 수 없습니다.
포털에 도우미가 NLU 활성화되어 있으면 LLM 도우미가 이를 대체합니다.
- 줄임표를 선택하여 포털을 제거하거나 설정을 편집하여 고급 채팅과 표준 채팅 간에 전환할 수 있습니다.
그림 3. 경험 편집 또는 포털 제거 - 선택한 모든 포털의 공용 페이지에서 활성화하려면 가상 에이전트이 도우미에 대한 공개 액세스 허용 확인란을 선택합니다.
확인란을 선택하면 도우미 응답만 게스트 사용자에게 공개됩니다. 확인란을 선택하는 것 외에도 UI 페이지와 표준 채팅도 공개되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Make UI pages public or private, Configure page security by role, Configure widget security 문서를 참조하십시오.
전체 인스턴스에 대한 공개 액세스에 대해서는 다음을 참조하십시오. .
채널 탭에서 Now Assist 은 가상 에이전트 다음 채널과 통합됩니다. SlackMicrosoft Teams, , SMS와 TwilioWhatsApp, , .Amazon Connect 플러그인이 이미 설치되어 있으면 사용 가능한 채널 카드가 표시되지 않습니다. 메시징 앱과의 통합 가상 에이전트 에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 메시징 앱과 통합 가상 에이전트.
그림 4. 와 통합되는 채널 가상 에이전트 플러그인을 가져오면 ServiceNow Store. 플러그인을 설치 및 구성한 후에는 도우미를 통합할 플러그인을 선택할 수 있습니다.
모바일 탭에서 표준 채팅 또는 향상된 채팅을 표시할 모바일 앱이 선택되지 않은 경우 사용자는 모바일 앱에서 기존 NLU 가상 에이전트 를 볼 수 있습니다. 관리자가 도우미와 통합할 수 있는 모바일 앱 구성요소에는 모바일 검색 위젯, 채팅 시작 관리자, 사용자 지정 앱(모바일 SDK)의 세 가지가 있습니다.
- 모바일 앱에서 이용 가상 에이전트Now Assist 하려면 Now Mobile 앱 또는 에이전트 앱을 다운로드하고 앱에서 구성하는 가상 에이전트 데 사용하세요모바일 앱 작성기.
관리 콘솔에서 모바일 Now Assist 용 애플리케이션이 켜져 Now Assist 있으면 모바일용 애플리케이션에 대해 LLM(대규모 언어 모델)이 활성화됩니다 가상 에이전트 .
모바일 필수 구성요소에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 향상된 채팅을 위한 모바일 앱 필수 구성요소.검색 위젯 추가 드롭다운 목록에서 모바일 검색 위젯을 선택합니다. 도우미는 향상된 채팅 환경을 사용하도록 설정해야 합니다.
그림 5. 도우미를 모바일 애플리케이션과 통합 채팅 경험 추가 팝업 창이 나타납니다. 모바일 검색 구성을 선택하고 사용자에게 전체 페이지 환경을 제공하려면 검색 창이 채팅 환경으로 열리도록 허용 을 선택합니다. 추가를 선택합니다.
그림 6. 도우미에 대한 모바일 검색 구성 선택 검색 위젯 구성이 검색 위젯 이름 목록에 추가됩니다.
채팅 시작 관리자 기능 드롭다운 목록에서 기능을 선택하여 도우미를 엽니다. 선택적으로 모바일 검색 구성을 선택할 수도 있습니다.
그림 7. 도우미에 대한 선택적 모바일 검색 구성 선택 주:NOW Mobile 또는 에이전트 앱에 적용되었던 모든 이전 가상 에이전트 구성이 마이그레이션되어 채팅 시작 관리자 기능에 적용됩니다.채팅 시작 관리자 기능 추가 팝업 창이 나타납니다. 표준 채팅 또는 향상된 채팅을 선택한 다음, 추가를 선택합니다.
사용자 지정 앱 섹션은 모바일 SDK 플러그인이 설치될 때 표시됩니다. 이 도우미를 시작하는 모바일 SDK와 통합된 사용자 지정 모바일 앱을 선택합니다.
사용자 지정 앱 추가 팝업 창이 나타납니다. 표준 채팅 또는 향상된 채팅을 선택한 다음, 추가를 선택합니다.
- 줄임표를 선택하여 모바일 앱을 제거하거나, 표준 채팅을 사용할 수 있는 경우 설정을 편집하여 향상된 채팅과 표준 채팅 환경 간에 전환할 수 있습니다.
- 표준 또는 향상된 채팅 경험 중에서 선택한 다음, 추가를 선택합니다. 자세한 내용은 표준 채팅 및 향상된 채팅 문서를 참조하십시오.