Grâce à ServiceNow ITOM, votre entreprise peut profiter d’une visibilité sur l’infrastructure et les applications, maintenir l’intégrité du service et optimiser la livraison et les dépenses cloud.
ITOM
Présentation
Formules et packages
Premiers pas
Gestion des opérations IT
Modules
La solution ITOM simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes de votre entreprise. Nos experts peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre produit. Nous proposons des services adaptés à vos besoins et une assistance de premier ordre. Quel que soit le workflow que vous devez simplifier, nous pouvons vous proposer un package et un plan de tarification adaptés.
Obtenir un devis personnalisé
ITOM - Avancé
Des workflows agentiques qui automatisent les opérations IT, en collaborant avec votre équipe pour éviter les problèmes.
Inclut :
Découverte
Mappage des services
Gestion et inventaires des certificats
Mappage de la topologie des agents IA
Now Assist pour ITOM (Avancé)
API Insights
Playbook d’automatisation amélioré par l’apprentissage (LEAP)
Gestion des comptes cloud
RECOMMANDATION
ITOM - Prime
Des spécialistes IA qui gèrent l’intégrité de l’infrastructure, prennent des décisions et optimisent la disponibilité de manière indépendante.
Inclut Avancé et :
Spécialistes IA
Gestion des événements
Analyse des mesures
Analyse de l’intégrité des journaux
Now Assist pour ITOM (Prime)
Observabilité des services
Gestion de la fiabilité des services
Surveillance synthétique
1. Les tables App Engine Starter servent à configurer des applications packagées.
Mettez les agents IA au service de l’IT
ServiceNow Agents IA est là pour booster la productivité dans tous les aspects de votre activité. Nos agents IA ne se contentent pas de vous assister, ils agissent en votre nom.
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Découvrir l’IA ServiceNow
Comparer les fonctionnalités
ITOM - Avancé
ITOM - Prime
Agents IA et compétences
Now Assist pour ITOM
Accélérez l’analyse et la résolution des causes premières grâce à des informations optimisées par l’IA sur les opérations IT.
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Now Assist pour Connecteurs du graphe de services
Enrichissez automatiquement votre graphe de services grâce à une IA qui cartographie les dépendances et les relations.
Compétences et agents IA de la plateforme
Aidez les agents à travailler plus rapidement grâce à des suggestions, des résumés et des actions recommandées par l’IA.
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Intelligence documentaire
Extrayez, classez et traitez automatiquement les informations provenant des documents pour réduire la saisie manuelle de données.
Now Assist pour CMDB
Maintenez les données de configuration à jour grâce à une IA qui enrichit, valide et cartographie les éléments automatiquement.
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Now Assist pour la configuration
Accélérez l’implémentation grâce à une configuration guidée par l’IA qui aide les administrateurs à configurer et à optimiser les workflows.
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Options ITOM
Découverte sans agent
Identifiez et mappez automatiquement l’infrastructure IT, les applications et les ressources du cloud sans recourir à des agents.
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Connecteurs du graphe de services IT
Intégrez des sources de données tierces pour obtenir une vue d’ensemble complète et en temps réel de votre environnement IT.
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CMDB 360
Bénéficiez d’une vue d’ensemble complète et contextualisée des éléments de configuration, qui inclut leur état de santé, leurs relations et l’historique des changements.
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Mappage des services
Visualisez les dépendances entre les composants IT et les services d’entreprise pour évaluer l’effet des changements.
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Gouvernance des balises
Appliquez des règles de balisage cohérentes à l’ensemble des ressources du cloud afin d’améliorer le suivi des coûts et la conformité.
Gestion et inventaires des certificats TLS
Suivez et gérez les certificats TLS dans l’ensemble de votre environnement afin d’éviter les pannes dues à des certificats expirés.
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Audits et rapports de pare-feu
Procédez à un audit des règles de votre pare-feu et générez des rapports de conformité afin de renforcer votre sécurité.
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API Insights
Surveillez l’utilisation, les performances et la santé de l’API afin de garantir la fiabilité des intégrations dans l’ensemble de votre environnement.
Gestion des comptes cloud
Gérez et contrôlez vos comptes dans le cloud auprès de différents fournisseurs à partir d’une vue unifiée et centralisée.
Agent Client Collector - Cadre de travail
Déployez des agents légers pour collecter des données à partir des points de terminaison et bénéficier d’une meilleure visibilité sur l’infrastructure.
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Agent de visibilité Kubernetes
Surveillez les clusters Kubernetes et les charges de travail conteneurisées grâce à une visibilité en temps réel sur l’intégrité et l’état.
Gestion des événements
Réduisez le bruit d’alerte et identifiez les causes premières en corrélant les événements provenant de l’ensemble de votre environnement IT.
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Analyse des mesures
Détectez les anomalies et anticipez les tendances grâce à l’analyse des mesures opérationnelles optimisée par l’IA.
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Agent Client Collector - Surveillance
Étendez la collecte de données des points de terminaison avec une surveillance active pour un suivi des performances et de l’intégrité en temps réel.
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LEAP
Utilisez l’IA pour rationaliser la résolution des incidents et des problèmes dans AIOps, réduire les efforts IT et diminuer les coûts.
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Gestion SLO/SLI
Définissez, suivez et créez des rapports sur les objectifs et les indicateurs de niveau de service pour maintenir les niveaux de fiabilité attendus.
Gestion de la fiabilité des services
Gérez de manière proactive l’intégrité des services grâce à des workflows de fiabilité qui préviennent la dégradation et les pannes.
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Analyse de l’intégrité des journaux
Analysez les données des journaux avec l’IA pour détecter les schémas, diagnostiquer les problèmes et accélérer le dépannage.
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Observabilité des services
Bénéficiez d’une visibilité unifiée sur les mesures, les journaux et les traces pour comprendre le comportement des services de bout en bout.
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Surveillance synthétique
Simulez les transactions utilisateur pour détecter de manière proactive les problèmes de disponibilité et de performances avant les utilisateurs.
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Options de la plateforme
Tour de contrôle IA
Prenez le contrôle de l’IA, quelle qu’elle soit, à partir d’un hub central intelligent.
Workflow Data Fabric
Transformez vos données en actions optimisées par l’IA avec une gouvernance de bout en bout.
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CMDB
Optimisez les opérations et les services grâce à une plateforme unifiée et basée sur le cloud pour toutes les opérations et la gestion des services.
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CSDM
Mettez la barre plus haut en matière de prestation de services grâce à un modèle de données unique pour les workflows d’entreprise.
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Gestion des connaissances
Encouragez le libre-service grâce à une seule source de connaissances pour l’ensemble de l’entreprise.
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Centre des employés
Déployez un libre-service optimisé par l’IA à grande échelle grâce à un portail unifié pour la prestation de services d’entreprise.
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Now Mobile
Tenez les utilisateurs informés et encouragez-les à s’impliquer, à tout moment et où qu’ils soient, grâce à des applications mobiles intuitives.
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Automatisation des workflows
Rationalisez vos workflows pour réduire les coûts, augmenter la productivité et éliminer les tâches répétitives.
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Développement d’application
Donnez à tous les moyens d’étendre rapidement des solutions ou de créer des applications d’entreprise personnalisées.
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Intelligence prédictive
Réduisez le travail manuel grâce au machine learning intégré qui catégorise, achemine et hiérarchise le travail.
En savoir plus
App Engine – Starter
Créez et étendez des applications personnalisées sur la plateforme ServiceNow avec des outils low-code.
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Demande universelle Pro
Acheminez les demandes complexes entre les départements grâce à des workflows avancés et à la coordination entre les équipes.
Publication mobile
Publiez et gérez des expériences d’applications mobiles personnalisées pour les employés, les clients et les effectifs sur site.
Platform Analytics - Avancé
Obtenez des informations plus approfondies grâce à des rapports avancés, des tableaux de bord et des analyses optimisées par l’IA sur tous les workflows.
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Exploration de processus
Identifiez les inefficacités cachées en cartographiant la façon dont les tâches se déroulent.
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