統一されたエクスペリエンスの構築

Afya 社が目指しているのは、医療のプロフェッショナル向けの保健と医療の教育およびテクノロジーの最大エコシステムとなることです。 この目標を達成するためには、サービスがアクセスしやすく、常に利用可能で、連携されている状態を確保することが求められます。

2021 年、Afya 社は、サービスを発展させ、それまで有効活用されていなかったシェアードサービスセンターの普及を促進することができる新しいサービス管理ソリューションを探していました。 そのシェアードサービス環境の変革の基盤として同社が選んだのが、ServiceNow でした。

同社はサービスデスク機能を刷新するため、IT Service Management を導入しました。 Employee Center や Integration Hub などの機能を活用して、エンドユーザーが、一括管理画面からすべてを利用できる、統一された直観的エクスペリエンスにアクセスできるようにしました。 1 つの成功だけで満足することなく、Afya 社は App Engine の力を活用してゼロから購入システム全体を構築しました。

Afya 社にもたらされた成果は、非常に大きなものでした。 シェアードサービスセンターは、今では同社の今後の成長に欠かせないパートナーであると見なされています。 さらに、満足度は過去最高の 9.5/10 に達し、NPS は前年比 230% という伸びを示しています。 これはすべて、より直観的なサービスと優れたエクスペリエンスをユーザーに提供するという同社の姿勢の証です。

「当社の理想は、スピード感を持って対応し、クライアントの生産性を高めて、パートナーとして見ていただくことです」と、Afya Educacional 社のシステムマネージャーである Nadielle Rocha Miranda 氏は述べています。「クライアントにソリューションとイノベーションを提供すること。この目標も ServiceNow とのパートナーシップによってすぐに実現できると確信しています」