従業員センターは、AI 検索、ターゲティングキャンペーン、アプリランチャーの統合ポータルです。従業員のエンゲージメントと生産性を維持し、従業員に最新情報を周知できます。
従業員センター 概要 今すぐ始める
製品 従業員センター AI が仕事を進めてくれる従業員エクスペリエンスを提供します。一度依頼するだけで、必要な情報をどこからでも検索でき、ServiceNow® が手間のかかる業務を処理してくれるので、従業員は戦略的な業務に集中できるようになります。 デモを試す
The world works with ServiceNow™
従業員センターの仕組み すべてのアクションは AI から始まり、AI がデータとワークフローを連携させて、エンドツーエンドで作業を完了します。単一の場所で、答えを見つけ、すべてのサービスを要求し、AI エージェントがポリシーとプレイブックに従ってプロセス全体を自律的に実行する様子を見届けることができます。
従業員センターのメリット AI がアクションを取ればそれだけ多くを達成できる ServiceNow は、ユーザーの目の前でアクションを取り、作業を前進させます。最初から最後まで、明確な回答と確かな成果をもたらします。 Video CTA ビデオを見る (2:51) プロセスをエンドツーエンドで実行する プロセスを最初から最後まで自動化し、数時間かかっていた承認、手順、要求などのプロセスを数回クリックするだけで実行できるように短縮します。システムの行き来も、面倒な引き継ぎも不要になります。 Video CTA 詳しくはこちら チームにオムニチャネルエクスペリエンスを提供する どこで仕事をするにしても、ServiceNow はそこで機能します。モバイル、ポータル、キオスク、チャット、音声通話など、どこでどのような仕事をしているとしても、中断なく必要なものを手に入れることができます。 Video CTA 詳しくはこちら シングルプラットフォームで変革 ServiceNow AI Platform は、拡張性、信頼性、効率性を考慮して構築された単一のエンタープライズグレードプラットフォームに AI エージェント、データ、ワークフローを統合しています。 Video CTA プラットフォームの詳細
従業員センターのユースケース
インテリジェントな検索
依頼をアクションに変換する 一度依頼するだけで、作業は完了まで進められます。信頼できる LLM で検索し、回答を得て、ServiceNow に依頼すれば、作業は完了まで進められます。 AI 検索の詳細
関連リンク 統合ハブ
セルフサービス
組織全体でセルフサービスを実現する 人事部門から IT 部門に至るまで、検索、チャット、アクションのための単一の場所が提供されます。従業員は、自分の方法で、必要なものをすばやく簡単に入手できます。 Now Assist の詳細
関連リンク IT Service Management HR サービスデリバリ (HRSD) ソーシングと調達オペレーション
自動化されたタスク
日常業務を自動化する すべての承認、タスク、推奨事項を 1 つのフィードで確認できます。スワイプして確認することで、管理時間を即座に生産性に変えることができます。 デモを試す 詳細を見る
従業員コミュニケーション
従業員に情報を簡単に共有する 関連するニュース、お知らせ、最新情報をすべての従業員に自動的に配信します。配信内容は立場や勤務場所に合わせてパーソナライズされます。 詳しくはこちら
AI エージェント
AI エージェントでチームを支援する AI エージェントがチーム、システム、データを連携させ、プロセス全体をエンドツーエンドで実行できるようにします。日常業務が自動で完結する、自律的なエクスペリエンスを従業員に提供します。 AI エージェントの詳細を見る
オムニチャネルエクスペリエンス
あらゆるチャネルでシームレスなエクスペリエンスを提供する モバイル、チャット、ポータル、音声通話、キオスクで同じ AI ネイティブエクスペリエンスを提供することで、誰もがよりスマートに、より簡単に仕事ができるようになります。 AI エクスペリエンスの詳細を見る
当社のお客様 業界リーダーは、業務の改善に ServiceNow を活用 すべての事例を表示 1 IT、人事、経理の統合ポータル Video CTA 事例を見る ビデオを見る (2:35) 100% 会社ポータルを週に 1 回使用している従業員の割合 Video CTA 詳しくはこちら 60 万ユーロ セルフサービス導入による生産での節減額 Video CTA 詳しくはこちら ビデオを見る (2:35) 87% セルフサービスの増加率 Video CTA 詳しくはこちら ビデオを見る (3:18) 87% セルフサービスの増加率 Video CTA 詳しくはこちら ビデオを見る (3:18)
サードパーティソフトウェアとの統合 あらゆるものを ServiceNow と統合しましょう。既存のソフトウェア投資を ServiceNow のプラットフォームに取り込み、従業員、プロセス、アプリ、データを連携させることができます。 すべての統合を見る
お客様向けのリソース すべてのリソースを見る 調査レポート 2025 年エンタープライズ AI 成熟度インデックス AI 先進企業が、データ、自動化、ワークフローを連携させることでどのように AI を活用しているのかもご紹介します。 Video CTA レポートを読む ウェビナー エージェント型の未来の仕事の開拓 Video CTA 今すぐ視聴する ブログ IDC MarketScape 社、ServiceNow を従業員エクスペリエンスのリーダーに選出 Video CTA ブログを読む 電子書籍 10 の最先端の従業員ポータルからインスピレーションを得る Video CTA 今すぐ確認する
ServiceNow のエコシステムを活用 当社のラーニングツール、コミュニティ、パートナー製品をご覧いただくことで、必要なサポートを見つけることができます。 トレーニングと認定制度 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアアップしましょう。 パートナー お客様のビジネスニーズを満たす専門知識を持つ、実績のある ServiceNow パートナーを見つけましょう。 製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。 コミュニティ コミュニティに参加して、ServiceNow のソリューションについて学び、共有して、ユーザーとつながることができます。
ServiceNow Impact® 迅速に価値を実現するために必要なサポートと専門知識をご提供します。お客様に合わせたサクセスプランで、描いた通りに成功を実現しましょう。 Impact の詳細
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ 従業員エクスペリエンスとは？
従業員エクスペリエンスとは、どれだけスムーズに仕事が進められるかです。ServiceNow は、優れた従業員エクスペリエンスを実現するには、回答を見つけることから日常のタスクをこなすことに至るまで、従業員が最善を尽くすことを妨げるストレスや反復的な作業を排除する必要があると考えています。ServiceNow AI Platform を使用すると、従業員は承認や管理者の追跡に費やす時間を減らし、ビジネスを前進させる有意義な仕事に多くの時間を費やすことができます。
従業員センターとは？
従業員センターは、AI で業務を遂行するための玄関口です。複数のポータルやアプリを行き来する必要はもうありません。従業員はスワイプして承認したり、話しかけて要求を確認したり、信頼できる LLM から回答を得たりすることができます。バックグラウンドで、AI エージェントがアクションを起こし、AI、データ、ワークフローを連携させて、ビジネスプロセスを開始から終了で実行します。従業員センターでは、手動であれば数時間かかる日常的なタスクを数ステップで実行できます。
従業員セルフサービスとは？
従業員セルフサービスとは、従業員がサポートチームに頼らず、自分で情報を検索し、要求を行い、定型的なタスクを完了できる機能のことです。従業員は必要なときに必要なものに直接アクセスできるようになります。ServiceNow を使用すると、「セルフサービス」はナレッジ記事やフォームを検索する以上の意味を持つ言葉となります。従業員は、組織全体のあらゆる回答を参照でき、会話形式でビジネスサービスを要求し、AI エージェントを操作して開始し、日常業務を遂行できます。
AI エージェントとは？
AI エージェントは単なるチャットボットや検索ツールではありません。自ら行動するのです。ServiceNow AI Agents は、従業員の要求を理解し、適切なポリシーを適用し、プレイブックに従ってタスク、承認、プロセスを完了します。AI エージェントは、質問に回答するだけでなく、業務を遂行します。

ServiceNow AI Platform を活用した ServiceNow AI Agents は、ワークフローを自動化し、運用を簡素化し、IT、人事、CRM などの多様なビジネスニーズに適応します。ServiceNow AI Agents は、ガバナンス、アナリティクス、テキストからアクションへの変換などのビルトイン機能により、組織の目標との整合性を確保しながら生産性を上げることができます。
デスクレスワーカーとは？
デスクレスワーカーとは、看護師、フィールドエンジニア、小売店の従業員など、デスク以外の場所で仕事をする従業員のことです。デスクレスワーカーは常に移動しており、多くの場合、モバイルデバイスやキオスクデバイスを利用して仕事をします。ServiceNow は、仕事の場所を問わず AI ネイティブのエクスペリエンスを提供することで、あらゆるタイプの従業員をサポートしています。現場でも、店舗でも、オフィスでも、従業員は同じ会話型のインテリジェントツールを使用して、中断なく回答を得たり、サービスを要求したり、作業を遂行したりできます。
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